315消費電子投訴網(wǎng)近日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，報告顯示，手機行業(yè)的投訴增長僅次于網(wǎng)絡(luò)購物，同比增長達(dá)到了71.8%，環(huán)比增長也有41.3%。在對投訴問題的統(tǒng)計中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴量明顯高于售后服務(wù)類的投訴，而手機投訴主要是針對手機信號問題，在整個第三季度中，手機信號差投訴充斥著整個行業(yè)，眾多國內(nèi)外手機知名品牌相繼陷入信號門，頻頻曝發(fā)的蘋果iPhone 4、聯(lián)想樂Phone、LG KT878集體事件直指手機通信質(zhì)量不如人意。
頻頻踏入信號門的卻偏偏是那些功能豐富、配置高端的智能機，難道信號不穩(wěn)定是智能手機的通??？面對這種困局，手機生產(chǎn)廠商應(yīng)如何決策？消費者應(yīng)如何抉擇？
手機投訴居高不下
來自315消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度針對手機的投訴數(shù)量達(dá)到了3572件，與2009年同期的2079件相比，增長幅度達(dá)到了71.8%。另有來自東北網(wǎng)的消息顯示，截至9月末，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心共接到投訴舉報共計1.3萬余件，其中手機行業(yè)投訴最多，達(dá)2827件。哈爾濱的情況只是全國的一個縮影，在其他地區(qū)，手機投訴問題也同樣堪憂。據(jù)媒體報道，今年第三季度，廣西各級消委會受理消費者投訴共1898件，為消費者挽回經(jīng)濟損失235.87萬元。其中，通信類產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴位居首位。這里所說的通信類產(chǎn)品，當(dāng)然也少不了手機的身影。
這些數(shù)據(jù)清晰地向我們顯示，手機已然成了各種投訴的重災(zāi)區(qū)。手機頻現(xiàn)的質(zhì)量問題，已經(jīng)成為不少消費者的一塊心病。而這其中，手機信號差的問題無疑是消費者心中很大的一塊疙瘩。第三季度，手機信號差投訴充斥著整個行業(yè)，個別產(chǎn)品的問題甚至引發(fā)了手機行業(yè)的集體性投訴，蘋果iPhone 4、聯(lián)想樂Phone、LG KT878都是其中代表。
眾多明星踏入信號門
在眾多踏入信號門的明星中，最大牌的肯定非蘋果iPhone 4莫屬。銜著金蛋蛋的蘋果iPhone 4還未出生便備受矚目，但是就在iPhone 4剛上市不久，一些用戶發(fā)現(xiàn)了iPhone 4存在的問題：當(dāng)用左手持握iPhone 4，將手機左下角置于手掌包圍中時，屏幕上顯示的信號格數(shù)會立即下降，甚至出現(xiàn)通話中斷或找不到網(wǎng)絡(luò)的狀況。這一問題后來被稱為“死亡之握”。由此，這場一波三折、震動全球的蘋果“天線門”事件拉開帷幕。最初，嘴硬的喬布斯還是一如往常的給出簡短答復(fù)：“這不是問題。只是不要那樣拿它就行了。”然而，7月12日美國權(quán)威雜志《消費者報告》給了蘋果當(dāng)頭一棒。該雜志表示，不推薦消費者使用iPhone 4，并暗示這款手機存在硬件缺陷。最終，在重重壓力之下，?7月16日蘋果召開了關(guān)于iPhone 4信號問題的發(fā)布會，喬布斯親自出席，親口承認(rèn)：“我們并不完美，手機并不完美。”并向受到影響的iPhone 4使用者表示歉意。
當(dāng)然，踏入信號門的不止有蘋果這一個大牌，國內(nèi)智能手機也“未能免俗”，一個是iPhone的極端模仿者魅族的M8，另外一個則是誓言要打倒蘋果的聯(lián)想智能手機——樂Phone。被業(yè)界稱為“中國版iPhone”的M8，2000多元的價格讓眾多買不到iPhone的中國蘋果迷過了一把癮。但不久，M8的信號不好問題就集體爆發(fā)了。聯(lián)想集團誓言要通過樂Phone打敗iPhone，但自5月中旬上市以來，消費者對樂Phone信號不好的投訴就不斷。
智能手機的信號不穩(wěn)定似乎成了它們的通病，而喬布斯好像也要向我們證明這一點，他在蘋果的發(fā)布會現(xiàn)場向我們展示了黑莓、三星、HTC的幾款智能手機信號也有問題。當(dāng)然，此舉更是引發(fā)了智能手機生產(chǎn)廠商的混戰(zhàn)。
信號問題現(xiàn)行業(yè)內(nèi)幕
喬布斯的挑釁言行立刻引起反擊，包括摩托羅拉、RIM、HTC、三星等在內(nèi)的主要智能手機廠商迅速做出回應(yīng)，指責(zé)蘋果這種做法“是不可接受的”。無論孰是孰非，毫無疑問的是，iPhone 4有嚴(yán)重缺陷的天線設(shè)計已經(jīng)影響到蘋果的聲譽和市場。然而，iPhone 4“天線門”未能給蘋果帶來致命的打擊，卻牽扯出了手機業(yè)界的“潛規(guī)則”——手機信號顯示強度仍無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！
很多手機用戶都有這樣的體驗，有時候明明手機信號顯示的是四格，但通話效果卻斷斷續(xù)續(xù)，而且極易掉線。這到底是信號覆蓋的問題，還是手機本身的問題？有業(yè)內(nèi)人士透露，手機上的信號顯示與實際強度并無嚴(yán)格的對應(yīng)關(guān)系，信號格子的數(shù)量并不取決于網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況或精確的計算，這些都取決于廠商自己的軟件算法，幾乎所有手機生產(chǎn)商都會故意讓手機顯示出更強的信號。個別不良廠商為了“證明”自己的手機產(chǎn)品信號強，就在軟件上做手腳，手機信號已經(jīng)衰減得很厲害，但是仍然顯示多格甚至滿格，因此就會出現(xiàn)“手機信號滿格”的情況下仍然在搜尋網(wǎng)絡(luò)，從而導(dǎo)致電池電量莫名其妙地消耗過快。
不僅是在中國，在美國，聯(lián)邦通信委員會及美國通信與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的代表都表示，他們對于信號格子顯示問題并沒有特定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
顯然，不論是國內(nèi)還是國外，規(guī)范手機“顯示格數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)將成為重要的行業(yè)議題，出臺信號強度顯示行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)務(wù)之急。
當(dāng)前的手機消費已進入智能時代，紛繁迭出的智能手機新品配置高端，功能豐富，然而正是這一個個的明星產(chǎn)品卻在手機最基本的功能上備受詬病，這不能不提醒手機廠商，還是真正的以人為本，充分考慮用戶的需求，像喬布斯說的那樣，“我們希望讓我們的每一位用戶高興?！倍鴮τ谖覀儚V大的消費者來說，最重要的還是睜大自己的眼睛，慎重選擇，同時也要增強主動維權(quán)意識，切實保護自身利益。
(本文來源：通信信息報 作者：王元元)