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LG電子國(guó)內(nèi)打造售后服務(wù)體系

時(shí)間：2010-11-03 09:53:34

關(guān)鍵字： LG電子騰訊 PI CIC

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[導(dǎo)讀]在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，加強(qiáng)售后服務(wù)已成各大企業(yè)的殺手锏。近日，LG電子中國(guó)CIC獲得“2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”稱號(hào)，這也是LG電子連續(xù)5年來(lái)獲得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)可。一直以來(lái)，LG電子十分重視售后服務(wù)呼叫中

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，加強(qiáng)售后服務(wù)已成各大企業(yè)的殺手锏。近日，LG電子中國(guó)CIC獲得“2010中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”稱號(hào)，這也是LG電子連續(xù)5年來(lái)獲得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)可。
一直以來(lái)，LG電子十分重視售后服務(wù)呼叫中心的建設(shè)，以4008199999全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼為依托，以遍布全國(guó)的2600家特約維修站為資源，LG售后服務(wù)呼叫中心每天為數(shù)萬(wàn)名消費(fèi)者提供技術(shù)支持和維修安裝服務(wù)，搭建起LG電子與消費(fèi)者的橋梁。
LG售后服務(wù)呼叫中心擁有完善的電話一鍵通服務(wù)，不僅接入速度快，同時(shí)還設(shè)計(jì)了人性化的開(kāi)始語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)，專業(yè)的解答、親切的態(tài)度也都讓人印象深刻。不僅如此，呼叫中心在熱線服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了LG官網(wǎng)的網(wǎng)上報(bào)修、在線答疑、在線實(shí)時(shí)溝通、E-mail、傳真等多種方式接收消費(fèi)者反饋的信息，并實(shí)行報(bào)修報(bào)裝消費(fèi)者100%回訪、高端產(chǎn)品回訪、投訴用戶回訪、商場(chǎng)促銷員為用戶報(bào)單后信息反饋等多種舉措，及時(shí)調(diào)查消費(fèi)者的滿意度。
目前，以準(zhǔn)確、迅速、親切為服務(wù)宗旨的LG售后服務(wù)呼叫中心保證接聽(tīng)率在95%以上，各項(xiàng)KPI指標(biāo)超過(guò)目標(biāo)水平，從2006-2008年，先后贏得《中國(guó)家電行業(yè)呼叫中心十大滿意品牌》、中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心、家電行業(yè)售后服務(wù)呼叫中心十佳品牌等殊榮。2009年在騰訊網(wǎng)針對(duì)家電企業(yè)電話客服的暗訪調(diào)查中，LG以綜合成績(jī)第一名位居榜首。
此外，LG還在全國(guó)范圍內(nèi)建立了8家售后服務(wù)形象店，為消費(fèi)者提供高端售后服務(wù)體驗(yàn)，明年還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍。商報(bào)記者吳辰光

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