315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告顯示，手機(jī)行業(yè)的投訴增長(zhǎng)僅次于網(wǎng)絡(luò)購物，同比增長(zhǎng)達(dá)到了71.8%，環(huán)比增長(zhǎng)也有41.3%。在對(duì)投訴問題的統(tǒng)計(jì)中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴量明顯高于售后服務(wù)類的投訴，而手機(jī)投訴主要是針對(duì)手機(jī)信號(hào)問題，在整個(gè)第三季度中，手機(jī)信號(hào)差投訴充斥著整個(gè)行業(yè)，眾多國(guó)內(nèi)外手機(jī)知名品牌相繼陷入信號(hào)門，頻頻曝發(fā)的蘋果iPhone4、聯(lián)想樂Phone、LG KT878集體事件直指手機(jī)通信質(zhì)量不如人意。
頻頻踏入信號(hào)門的卻偏偏是那些功能豐富、配置高端的智能機(jī)，難道信號(hào)不穩(wěn)定是智能手機(jī)的通?。棵鎸?duì)這種困局，手機(jī)生產(chǎn)廠商應(yīng)如何決策？消費(fèi)者應(yīng)如何抉擇？
手機(jī)投訴居高不下
來自315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度針對(duì)手機(jī)的投訴數(shù)量達(dá)到了3572件，與2009年同期的2079件相比，增長(zhǎng)幅度達(dá)到了71.8%。另有來自東北網(wǎng)的消息顯示，截至9月末，哈爾濱市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共接到投訴舉報(bào)共計(jì)1.3萬余件，其中手機(jī)行業(yè)投訴最多，達(dá)2827件。哈爾濱的情況只是全國(guó)的一個(gè)縮影，在其他地區(qū)，手機(jī)投訴問題也同樣堪憂。據(jù)媒體報(bào)道，今年第三季度，廣西各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者投訴共1898件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失235.87萬元。其中，通信類產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴位居首位。這里所說的通信類產(chǎn)品，當(dāng)然也少不了手機(jī)的身影。
這些數(shù)據(jù)清晰地向我們顯示，手機(jī)已然成了各種投訴的重災(zāi)區(qū)。手機(jī)頻現(xiàn)的質(zhì)量問題，已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的一塊心病。而這其中，手機(jī)信號(hào)差的問題無疑是消費(fèi)者心中很大的一塊疙瘩。第三季度，手機(jī)信號(hào)差投訴充斥著整個(gè)行業(yè)，個(gè)別產(chǎn)品的問題甚至引發(fā)了手機(jī)行業(yè)的集體性投訴，蘋果iPhone4、聯(lián)想樂Phone、LG KT878都是其中代表。
眾多明星踏入信號(hào)門
在眾多踏入信號(hào)門的明星中，最大牌的肯定非蘋果iPhone 4莫屬。銜著金蛋蛋的蘋果iPhone4還未出生便備受矚目，但是就在iPhone 4剛上市不久，一些用戶發(fā)現(xiàn)了iPhone 4存在的問題：當(dāng)用左手持握iPhone4，將手機(jī)左下角置于手掌包圍中時(shí)，屏幕上顯示的信號(hào)格數(shù)會(huì)立即下降，甚至出現(xiàn)通話中斷或找不到網(wǎng)絡(luò)的狀況。這一問題后來被稱為“死亡之握”。由此，這場(chǎng)一波三折、震動(dòng)全球的蘋果“天線門”事件拉開帷幕。最初，嘴硬的喬布斯還是一如往常的給出簡(jiǎn)短答復(fù)：“這不是問題。只是不要那樣拿它就行了。”然而，7月12日美國(guó)權(quán)威雜志《消費(fèi)者報(bào)告》給了蘋果當(dāng)頭一棒。該雜志表示，不推薦消費(fèi)者使用iPhone4，并暗示這款手機(jī)存在硬件缺陷。最終，在重重壓力之下，?7月16日蘋果召開了關(guān)于iPhone4信號(hào)問題的發(fā)布會(huì)，喬布斯親自出席，親口承認(rèn)：“我們并不完美，手機(jī)并不完美。”并向受到影響的iPhone 4使用者表示歉意。
當(dāng)然，踏入信號(hào)門的不止有蘋果這一個(gè)大牌，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)也“未能免俗”，一個(gè)是iPhone的極端模仿者魅族的M8，另外一個(gè)則是誓言要打倒蘋果的聯(lián)想智能手機(jī)——樂Phone。被業(yè)界稱為“中國(guó)版iPhone”的M8，2000多元的價(jià)格讓眾多買不到iPhone的中國(guó)蘋果迷過了一把癮。但不久，M8的信號(hào)不好問題就集體爆發(fā)了。聯(lián)想集團(tuán)誓言要通過樂Phone打敗iPhone，但自5月中旬上市以來，消費(fèi)者對(duì)樂Phone信號(hào)不好的投訴就不斷。
智能手機(jī)的信號(hào)不穩(wěn)定似乎成了它們的通病，而喬布斯好像也要向我們證明這一點(diǎn)，他在蘋果的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)向我們展示了黑莓、三星、HTC的幾款智能手機(jī)信號(hào)也有問題。當(dāng)然，此舉更是引發(fā)了智能手機(jī)生產(chǎn)廠商的混戰(zhàn)。
信號(hào)問題現(xiàn)行業(yè)內(nèi)幕
喬布斯的挑釁言行立刻引起反擊，包括摩托羅拉、RIM、HTC、三星等在內(nèi)的主要智能手機(jī)廠商迅速做出回應(yīng)，指責(zé)蘋果這種做法“是不可接受的”。無論孰是孰非，毫無疑問的是，iPhone4有嚴(yán)重缺陷的天線設(shè)計(jì)已經(jīng)影響到蘋果的聲譽(yù)和市場(chǎng)。然而，iPhone4“天線門”未能給蘋果帶來致命的打擊，卻牽扯出了手機(jī)業(yè)界的“潛規(guī)則”——手機(jī)信號(hào)顯示強(qiáng)度仍無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！
很多手機(jī)用戶都有這樣的體驗(yàn)，有時(shí)候明明手機(jī)信號(hào)顯示的是四格，但通話效果卻斷斷續(xù)續(xù)，而且極易掉線。這到底是信號(hào)覆蓋的問題，還是手機(jī)本身的問題？有業(yè)內(nèi)人士透露，手機(jī)上的信號(hào)顯示與實(shí)際強(qiáng)度并無嚴(yán)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系，信號(hào)格子的數(shù)量并不取決于網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況或精確的計(jì)算，這些都取決于廠商自己的軟件算法，幾乎所有手機(jī)生產(chǎn)商都會(huì)故意讓手機(jī)顯示出更強(qiáng)的信號(hào)。個(gè)別不良廠商為了“證明”自己的手機(jī)產(chǎn)品信號(hào)強(qiáng)，就在軟件上做手腳，手機(jī)信號(hào)已經(jīng)衰減得很厲害，但是仍然顯示多格甚至滿格，因此就會(huì)出現(xiàn)“手機(jī)信號(hào)滿格”的情況下仍然在搜尋網(wǎng)絡(luò)，從而導(dǎo)致電池電量莫名其妙地消耗過快。
不僅是在中國(guó)，在美國(guó)，聯(lián)邦通信委員會(huì)及美國(guó)通信與互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的代表都表示，他們對(duì)于信號(hào)格子顯示問題并沒有特定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。
顯然，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，規(guī)范手機(jī)“顯示格數(shù)”的標(biāo)準(zhǔn)將成為重要的行業(yè)議題，出臺(tái)信號(hào)強(qiáng)度顯示行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)務(wù)之急。
當(dāng)前的手機(jī)消費(fèi)已進(jìn)入智能時(shí)代，紛繁迭出的智能手機(jī)新品配置高端，功能豐富，然而正是這一個(gè)個(gè)的明星產(chǎn)品卻在手機(jī)最基本的功能上備受詬病，這不能不提醒手機(jī)廠商，還是真正的以人為本，充分考慮用戶的需求，像喬布斯說的那樣，“我們希望讓我們的每一位用戶高興。”而對(duì)于我們廣大的消費(fèi)者來說，最重要的還是睜大自己的眼睛，慎重選擇，同時(shí)也要增強(qiáng)主動(dòng)維權(quán)意識(shí)，切實(shí)保護(hù)自身利益。