事實(shí)證明，“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”絕不是一句空話。
日前，經(jīng)過企業(yè)人士和外聘專家的共同評(píng)審，美菱電器正式公布了第一批“有建議就送禮、直到冰箱送給您”獲獎(jiǎng)名單，來自安徽合肥的盛步興、黑龍江哈爾濱的何永剛、山西侯馬的李永貴三位用戶獲得了一等獎(jiǎng)，獲得全額退還購機(jī)款的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，還有26名來自全國(guó)各地的用戶分獲二、三等獎(jiǎng)，獲得洗衣機(jī)、迷你冰箱等獎(jiǎng)品。
“因?yàn)榻o企業(yè)提建議，就能免費(fèi)獲贈(zèng)冰箱，我活了這么大，還是第一次遇到?！眮碜怨枮I的何永剛在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》采訪時(shí)透露，當(dāng)時(shí)美菱從合肥打電話告訴我這個(gè)消息時(shí)，我還以為是“靠中獎(jiǎng)騙錢”的伎倆，后來他們解釋了半天，我才想起來，當(dāng)時(shí)確實(shí)給美菱提過一些建議。
美菱尊重用戶
記者在何永剛寄回美菱的“冰箱品質(zhì)檢驗(yàn)卡”上看到，“應(yīng)該在冰箱開門處結(jié)合人體工程學(xué)，使受力均勻，在冰箱門這個(gè)最脆弱的地方超越其它品牌”、“還應(yīng)充分考慮到不同年齡段人群的使用需求，與人體力學(xué)充分融合，設(shè)計(jì)出與身高等因素有關(guān)的智能冰箱”、“在功能方面，應(yīng)與洗碗機(jī)、消毒柜等達(dá)到合一，也應(yīng)在電腦操作方向發(fā)展，達(dá)到多電器合一、多溫?fù)鹾弦?，以滿足更多消費(fèi)者的需求”。
據(jù)了解，從今年9月份開始，消費(fèi)者在購買美菱冰箱時(shí)，導(dǎo)購員均會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送一張“冰箱品質(zhì)體驗(yàn)卡”，消費(fèi)者在購機(jī)一個(gè)月以后填寫“品質(zhì)體驗(yàn)卡”反饋到美菱總部，最終美菱邀請(qǐng)第三方專家對(duì)消費(fèi)者反饋意見進(jìn)行評(píng)審，給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。同期，圍繞“公平價(jià)值觀”，美菱還推出了“不滿意您說話，折扣多少都不怕”、“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”、“好冰箱重品質(zhì)，專家為您做見證”等系列活動(dòng)。
“真的沒有想到，美菱會(huì)采納我的建議，并贈(zèng)送我一臺(tái)冰箱?！?家住山西侯馬市的李永貴笑著說，“當(dāng)初參加這個(gè)活動(dòng)，只是想對(duì)廠家提出一些自己的觀點(diǎn)看法，解決消費(fèi)者切實(shí)存在的問題。美菱確實(shí)是說到做到，對(duì)消費(fèi)者的承諾不打折扣?！?br /> 據(jù)李永貴介紹，當(dāng)時(shí)購買美菱冰箱是親戚推薦的，并且他以前也做過家電維修，多年來用戶的信息反饋累積讓他對(duì)美菱冰箱有著良好的印象和十足的信心。“維修工都向周圍人推薦美菱，美菱是多年的老品牌，品質(zhì)一直都有保證?！崩钣蕾F說到。
像李永貴這樣的例子并不少見，安徽合肥市77歲高齡的盛步興也是美菱的忠實(shí)用戶。參加這個(gè)活動(dòng)以來，盛老先生對(duì)美菱提出了很多切實(shí)中肯的建議，“美菱是從安徽走出去的知名品牌，在全國(guó)得到消費(fèi)者的青睞，這次活動(dòng)更是適合群眾需要，給了我們更多反映問題的機(jī)會(huì)。并且與其他品牌相比，美菱冰箱確實(shí)噪音小、耗電低，晚上睡覺都踏實(shí)?！?br /> 市場(chǎng)回歸理性
2009年，美菱正式啟動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，從“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”，到以“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”為首的四大服務(wù)承諾，美菱冰箱堅(jiān)實(shí)地走出一條“追求公平”之路。
近年來，我國(guó)家電業(yè)以服務(wù)為噱頭的營(yíng)銷方式屢見不鮮，多數(shù)均以“雷聲大雨點(diǎn)小”、缺乏實(shí)際內(nèi)容而狼狽收?qǐng)?。不過，美菱開啟的“品質(zhì)服務(wù)”營(yíng)銷活動(dòng)，從根源上保證了活動(dòng)內(nèi)容的實(shí)質(zhì)和價(jià)值。美菱營(yíng)銷總監(jiān)秦塘宗表示，“服務(wù)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的一個(gè)口號(hào)，我們不只是宣傳，而是要實(shí)實(shí)在在地做?！?br /> 從消費(fèi)者的實(shí)際反饋當(dāng)中，美菱所堅(jiān)持的公平價(jià)值觀得到了印證，其中“有意見就送禮，直到冰箱送給您”的活動(dòng)，從一個(gè)側(cè)面真切反映出美菱“品質(zhì)服務(wù)”的價(jià)值內(nèi)涵。對(duì)此，美菱股份公司總裁王勇對(duì)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示，“目前，美菱電器的產(chǎn)品線有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)，2009年銷售收入接近50億元，我們的愿景是讓美菱成為中國(guó)冰箱大王、世界白電航母?！?br /> 中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳剛則指出，在以美菱為首的大品牌推動(dòng)下，我國(guó)冰箱行業(yè)呈現(xiàn)出“向上走、倡導(dǎo)消費(fèi)者公平消費(fèi)價(jià)值觀”的新趨勢(shì)，開始進(jìn)入從價(jià)格營(yíng)銷轉(zhuǎn)向全服務(wù)營(yíng)銷的理性競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)代。