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三洋電視報(bào)修5月未修好疑品牌廢止影響售后

時(shí)間：2011-01-10 10:16:34

關(guān)鍵字：松下騰訊電機(jī)

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[導(dǎo)讀]三洋電視報(bào)修5月未修好疑品牌廢止影響售后（騰訊科技配圖）（廣隸）北京時(shí)間1月9日消息，某網(wǎng)友在其騰訊微博中稱(chēng)，一臺(tái)剛買(mǎi)的三洋電視看了一段時(shí)間即出現(xiàn)故障，報(bào)修后已過(guò)5個(gè)月仍不能解決問(wèn)題。該網(wǎng)友在

三洋電視報(bào)修5月未修好疑品牌廢止影響售后（騰訊科技配圖）
（廣隸）北京時(shí)間1月9日消息，某網(wǎng)友在其騰訊微博中稱(chēng)，一臺(tái)剛買(mǎi)的三洋電視看了一段時(shí)間即出現(xiàn)故障，報(bào)修后已過(guò)5個(gè)月仍不能解決問(wèn)題。
該網(wǎng)友在微博中質(zhì)疑三洋的產(chǎn)品質(zhì)量和售后存在問(wèn)題，由此也再次引發(fā)“三洋”品牌將要廢止的猜測(cè)。
日前，松下總部發(fā)布聯(lián)結(jié)決算，就品牌使用問(wèn)題提出：2012年4月，原則上實(shí)現(xiàn)松下品牌一體化，但是部分地區(qū)部分品類(lèi)將繼續(xù)使用“三洋”，至于中國(guó)地區(qū)三洋哪些品類(lèi)可能位列其中，目前總部還沒(méi)有給出具體的安排。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，“三洋”品牌的去留問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)“三洋”產(chǎn)品的售后格外關(guān)注，多數(shù)人都會(huì)擔(dān)心一旦“三洋”品牌消失后此前購(gòu)買(mǎi)的“三洋”產(chǎn)品售后問(wèn)題難以保障。
騰訊科技試圖連線三洋電機(jī)大中華區(qū)政府事務(wù)部及公共關(guān)系總監(jiān)張婷，對(duì)品牌去留問(wèn)題及售后問(wèn)題做進(jìn)一步了解，但電話始終未能接通。
此前三洋相關(guān)人士在接受采訪時(shí)曾介紹說(shuō)，目前收購(gòu)工作仍是股權(quán)層面的交易，收購(gòu)后具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題現(xiàn)在都不確定，包括售后保障體系如何變化也沒(méi)有明確，具體屆時(shí)是由松下負(fù)責(zé)還是仍由三洋負(fù)責(zé)仍不清楚。
分析人士指出，售后保障服務(wù)問(wèn)題是時(shí)時(shí)刻刻與消費(fèi)者相關(guān)的問(wèn)題，企業(yè)無(wú)論有任何的變動(dòng)，售后服務(wù)是必須給消費(fèi)者以明確答復(fù)的，無(wú)論任何時(shí)候這方面的信息必須保證明確，這才是服務(wù)于消費(fèi)者應(yīng)該做的，“即使是被收購(gòu)，售后問(wèn)題也應(yīng)該在此之前就協(xié)商好，否則即時(shí)對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)”。

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