[導(dǎo)讀]本報(bào)記者 趙海霞
智能手機(jī)的興起,讓手機(jī)市場的發(fā)展更為火爆。但火爆不等于完美,恰恰相反,手機(jī)市場近期因?yàn)楦鞣N問題備受詬病,質(zhì)量門、安全門、病毒門、保修門……在3·15這一特殊時(shí)期,手機(jī)所引發(fā)的“投訴門
本報(bào)記者 趙海霞
智能手機(jī)的興起,讓手機(jī)市場的發(fā)展更為火爆。但火爆不等于完美,恰恰相反,手機(jī)市場近期因?yàn)楦鞣N問題備受詬病,質(zhì)量門、安全門、病毒門、保修門……在3·15這一特殊時(shí)期,手機(jī)所引發(fā)的“投訴門”絲毫不少于其他3C產(chǎn)品。作為消費(fèi)者的貼身“小秘書”,手機(jī)在給我們帶來驚喜的同時(shí),各種各樣的問題頻出一點(diǎn)也不讓消費(fèi)者省心。
手機(jī)要想走出多重“投訴門”,除了貼心服務(wù)消費(fèi)者外,還真需要多方合力:一方面,商家需保障產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù);另一方面,山寨機(jī)引發(fā)的問題需要相關(guān)部門制定相應(yīng)的規(guī)范。
手機(jī)深陷 3·15投訴門
在今年的兩會上,兩會代表的提案議案備受社會關(guān)注,同時(shí),兩會信息的傳遞手段也引發(fā)業(yè)界關(guān)注,其中智能手機(jī)就是一大亮點(diǎn)。在今年的兩會上,微博火了,智能手機(jī)也火了。
隨著3G手機(jī)的快速發(fā)展,手機(jī)行業(yè)在注入了3G元素之后,已經(jīng)成為集娛樂、通信、上網(wǎng)等多功能于一身的互聯(lián)網(wǎng)移動產(chǎn)品。但是,手機(jī)產(chǎn)品功能的強(qiáng)大并沒有為所有消費(fèi)者帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),相反的是,其所帶來的問題也日漸凸顯。據(jù)了解,2010年,中國質(zhì)量萬里行投訴中心共收到關(guān)于手機(jī)的消費(fèi)投訴975起,而主要的投訴熱點(diǎn)則集中于時(shí)下最流行的智能手機(jī)上。
據(jù)了解,在今年的3·15時(shí)期,手機(jī)深陷多重“投訴門”:諾基亞N8的“報(bào)廢門”,蘋果iPhone4的“天線門”與“聯(lián)保門”,諾基亞C7的“死機(jī)門”,摩托羅拉defy的“聽筒門”……諸多“門”事件讓消費(fèi)者苦惱不已。
據(jù)《四川3·15網(wǎng)上投訴綜合分析報(bào)告》分析,手機(jī)通信類投訴反映的主要問題有:通信收費(fèi)不合理及亂收費(fèi);套餐業(yè)務(wù)混亂、宣傳與實(shí)際不符;SP運(yùn)營商違規(guī)操作擅自開通收費(fèi)項(xiàng)目;服務(wù)協(xié)議存在“霸王條款”;手機(jī)質(zhì)量差,如屏幕無顯示、自動關(guān)機(jī)、音量不清、功能失效等。
據(jù)遼寧省工商局12315指揮中心主任唐少博介紹,在2010年全年各類消費(fèi)投訴中,手機(jī)投訴居首位。如此情況不一列舉,毫無疑問,手機(jī)投訴成為今年3·15時(shí)期的一大投訴熱點(diǎn)。
手機(jī)投訴緣何居高不下?
最近,艾媒市場咨詢發(fā)布報(bào)告稱,2010年全球智能手機(jī)出貨量超過3.2億部。在中國,智能手機(jī)市場也繼續(xù)保持快速增長,2010全年智能手機(jī)銷售量達(dá)到4000萬部,預(yù)計(jì)2012年銷量將達(dá)7800萬部。
從數(shù)據(jù)可以看出,我國目前已然成為手機(jī)消費(fèi)第一大國,手機(jī)成為人們生活中不可或缺的用品。但在全國消協(xié)近年來受理的手機(jī)消費(fèi)投訴量一直居高不下:2009年,全國收到手機(jī)投訴49205件,在各類商品投訴中居第二位;而2010年,從目前各地投訴的情況來看,手機(jī)投訴依然居高不下。
為什么手機(jī)投訴隨著手機(jī)的迅速發(fā)展卻一直居高不下呢?應(yīng)該說,原因是多方面的。
首先,由于智能手機(jī)剛剛興起,產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)尚不成熟,缺乏很好的安全保護(hù)和監(jiān)管措施,這是讓智能手機(jī)深陷各種投訴困境很重要的一個(gè)原因。
其次,當(dāng)消費(fèi)者遭遇手機(jī)質(zhì)量問題時(shí),部分商家常以各種理由推脫責(zé)任,不愿按照手機(jī)“三包”規(guī)定執(zhí)行。如某女士在某通訊城購買了一款手機(jī),并額外購買了該商城的延保服務(wù)。銷售人員承諾兩年內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)問題,都可以免費(fèi)更換一部同等金額的任何品牌的新手機(jī)。后來,在該用戶手機(jī)進(jìn)水要求置換時(shí),對方卻以此款手機(jī)已降價(jià)為由,消費(fèi)者若置換需再交錢。后經(jīng)和解,該通訊城同意破例做“特殊處理”,為該用戶置換了手機(jī)。
第三,手機(jī)病毒也是導(dǎo)致手機(jī)投訴的重要原因。智能手機(jī)功能強(qiáng)大堪比“小電腦”,很多用戶都將一些重要數(shù)據(jù)放在手機(jī)里,以便隨時(shí)使用,但存在于智能手機(jī)里的安全隱患則不斷威脅這些重要數(shù)據(jù),從“給你米”到“僵尸”再到“紅透透”,智能手機(jī)用戶談“毒”色變。
第四,山寨機(jī)的存在。隨著智能手機(jī)的發(fā)展,很多高端手機(jī)的價(jià)格不菲,超出了很多消費(fèi)者的消費(fèi)能力,這就給很多不法商販以可乘之機(jī),各種山寨版的假冒偽劣產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)。武漢工商部門負(fù)責(zé)人表示,山寨機(jī)利潤率高,這使得不法商販鋌而走險(xiǎn),但在低價(jià)消費(fèi)的同時(shí),仿冒、偽劣手機(jī)的質(zhì)量也可想而知。
走出“投訴門”需多方給力
3G時(shí)代,業(yè)界經(jīng)常提到靠應(yīng)用吸引用戶,但是手機(jī)終端的質(zhì)量也成為影響消費(fèi)者選擇3G的重要因素。應(yīng)該說,沒有高質(zhì)量的3G手機(jī)終端,再好的應(yīng)用,消費(fèi)者也難以盡情享受。手機(jī)要想走出多重“投訴門”,除貼心服務(wù)消費(fèi)者外,還需要多方合力。
首先,商家需保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。企業(yè)的發(fā)展需要“自律”,這有利于企業(yè)的自身發(fā)展。關(guān)注質(zhì)量才是企業(yè)的生存之本,才能夠經(jīng)受住市場和時(shí)間的考驗(yàn)。如果手機(jī)終端在質(zhì)量、服務(wù)等問題一直未解決將影響廣大用戶體驗(yàn)3G。當(dāng)務(wù)之急,商家應(yīng)在手機(jī)的質(zhì)量把控和服務(wù)上給予關(guān)注,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,不推諉責(zé)任。同時(shí),運(yùn)營商要加強(qiáng)對手機(jī)銷售渠道的管控,比如運(yùn)營商可多開一些直營或者加盟的手機(jī)店,既能提高消費(fèi)者的信任度,又能提高消費(fèi)者對信息服務(wù)的滿意度。
其次,病毒問題需要相關(guān)專家的協(xié)助。在這里我們要提醒用戶的是,使用智能手機(jī)最好安裝殺毒軟件和防火墻,重要數(shù)據(jù)一定要做好加密并留有備份,以免出現(xiàn)問題造成損失。同時(shí),我們也呼吁產(chǎn)業(yè)鏈上各方盡快想出應(yīng)對智能手機(jī)各種隱患的方法,并共同促進(jìn)行業(yè)的健康有序發(fā)展。
總之,手機(jī)投訴問題要想得到解決,需要各方以消費(fèi)者利益為重,需要產(chǎn)業(yè)鏈上多方共同努力。
本站聲明: 本文章由作者或相關(guān)機(jī)構(gòu)授權(quán)發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點(diǎn),本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實(shí)性等。需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請及時(shí)聯(lián)系本站刪除。
9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫?dú)角獸公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。
關(guān)鍵字:
阿維塔
塞力斯
華為
加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...
關(guān)鍵字:
AWS
AN
BSP
數(shù)字化
倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時(shí)1.5...
關(guān)鍵字:
汽車
人工智能
智能驅(qū)動
BSP
北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運(yùn)行,同時(shí)企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn),如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...
關(guān)鍵字:
亞馬遜
解密
控制平面
BSP
8月30日消息,據(jù)媒體報(bào)道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。
關(guān)鍵字:
騰訊
編碼器
CPU
8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
手機(jī)
衛(wèi)星通信
要點(diǎn): 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實(shí)提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢...
關(guān)鍵字:
通信
BSP
電信運(yùn)營商
數(shù)字經(jīng)濟(jì)
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術(shù)學(xué)會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...
關(guān)鍵字:
VI
傳輸協(xié)議
音頻
BSP
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...
關(guān)鍵字:
BSP
信息技術(shù)
山海路引?嵐悅新程 三亞2024年8月27日 /美通社/ --?近日,海南地區(qū)六家凱悅系酒店與中國高端新能源車企嵐圖汽車(VOYAH)正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這一合作標(biāo)志著兩大品牌在高端出行體驗(yàn)和環(huán)保理念上的深度融合,將...
關(guān)鍵字:
新能源
BSP
PLAYER
ASIA
上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安嵐與股神巴菲特的孫女妮可?巴菲特共同開啟了一場自然和藝術(shù)的療愈之旅。 妮可·巴菲特在療愈之旅活動現(xiàn)場合影 ...
關(guān)鍵字:
MIDDOT
BSP
LAN
SPI
8月29日消息,近日,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式上表示,中國科技企業(yè)不應(yīng)怕美國對其封鎖。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者研究與零售監(jiān)測公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來進(jìn)入中國市場四十周年的重要里程碑,正式翻開在華發(fā)展新篇章。自改革開放以來,中國市場不斷展現(xiàn)出前所未有...
關(guān)鍵字:
BSP
NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二屆跨盈年度B2B營銷高管峰會(CC2025)將于2025年1月15-17日在上海舉辦,本次峰會早鳥票注冊通道開啟,截止時(shí)間10月11日。 了解更多會議信息:cc.co...
關(guān)鍵字:
BSP
COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成潤滑油品牌美孚1號攜手品牌體驗(yàn)官周冠宇,開啟全新旅程,助力廣大車主通過駕駛?cè)ヌ剿鞲鼜V闊的世界。在全新發(fā)布的品牌視頻中,周冠宇及不同背景的消費(fèi)者表達(dá)了對駕駛的熱愛...
關(guān)鍵字:
BSP
汽車制造
此次發(fā)布標(biāo)志著Cision首次為亞太市場量身定制全方位的媒體監(jiān)測服務(wù)。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消費(fèi)者和媒體情報(bào)、互動及傳播解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Cis...
關(guān)鍵字:
CIS
IO
SI
BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近來,具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)、理解和多模態(tài)處理能力的大模型迅猛發(fā)展,正在給人類的生產(chǎn)、生活帶來革命性的變化。在這一變革浪潮中,物聯(lián)網(wǎng)成為了大模型技術(shù)發(fā)揮作用的重要陣地。 作為全球領(lǐng)先的...
關(guān)鍵字:
模型
移遠(yuǎn)通信
BSP
高通
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(紐約證券交易所股票代碼:GOTU)("高途"或"公司"),一家技術(shù)驅(qū)動的在線直播大班培訓(xùn)機(jī)構(gòu),今日發(fā)布截至2024年6月30日第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告。 2...
關(guān)鍵字:
BSP
電話會議
COM
TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動了“華為AI百校計(jì)劃”,向國內(nèi)高校提供基于昇騰云服務(wù)的AI計(jì)算資源。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體