新手機購買后短短兩個月便開始頻頻出現故障，顧客數次找到售后部門維修但未能修復，遂提出退貨。售貨方卻以顧客的要求不符合三包規(guī)定為由予以拒絕。雙方為此對簿公堂。日前，南開區(qū)法院經審理，一審判決售貨方退還顧客貨款795元，并賠償其交通費50元；顧客將手機及贈品退還售貨方。
2009年10月1日，市民江某在本市一家電器城花795元購買了一部紅色摩托羅拉手機。然而，手機沒用多久就出現故障，江某于同年12月2日到維修部進行維修。據江某稱，該手機反復出現故障，先后共維修了4次。第一次更換了主板，但當天回家發(fā)現短信不能儲存。次日又找到維修部，維修部說短信是密碼的不能存。當詢問維修部手機故障是軟件問題還是硬件問題時，維修部始終沒有給予答復。有時手機重復收短信200多條，維修部說重做一遍系統(tǒng)，再不行就退回廠家。2010年5月7日，維修部答復現在這款手機已經停產了，需要等廠家回信，15天后再給答復。后江某要求退貨，但維修部說廠家不同意退。為此，江某撥打315熱線投訴。經工商部門調解未果，江某于今年3月提起訴訟，要求電器城退貨并雙倍返還其手機款、賠償誤工損失2000元、交通費50元。
對此，被告電器城稱，只要手續(xù)齊全就可以給原告辦理售后問題，但原告并不符合手機退換貨的條件。從時間上講，手機已經出保修期了，被告以廠家鑒定單為準，一年內手機維修兩三次以后確實仍存在故障的，由維修部出具更換單和鑒定單就可以給客戶換貨?，F原告只有正式的兩次維修單，沒有故障鑒定單這些手續(xù)，根據手機三包規(guī)定的程序，無法給原告辦理退、換貨。
查明事實后，法院認為，原告提供的四次維修單可以證明在保修期內手機在使用過程中出現故障，經維修仍無法正常使用，被告應當負責更換或者退貨。被告不能提供證據證明手機故障是由于原告使用不當造成的，其以售后維修未出具故障鑒定單為由拒絕更換或者退貨，不符合法律規(guī)定，現原告要求退貨應予支持?？紤]原告所受損失，應以退還全部貨款為宜。原告提供的證據不能證明被告有欺詐行為，其要求雙倍賠償的訴求無法律依據，不予支持。原告維修手機花費交通費，有票據佐證，予以采信。原告主張的誤工損失2000元，由于原告沒有提供工資減少的證明，故不予支持。由此，法院作出前述一審判決。 記者孫啟明 通訊員南宣