別老拿用戶體驗(yàn)說(shuō)事,那多是廠商一家之言
“用戶體驗(yàn) (user experience)”在這幾年已經(jīng)成為科技產(chǎn)業(yè)界奉行的真言,不久前Google所發(fā)表的擴(kuò)增實(shí)境眼鏡 Project Glass ,則是該理念能如何被發(fā)揚(yáng)光大的案例之一。
這些日子以來(lái),任何一個(gè)自我尊重之標(biāo)準(zhǔn)組織若想催生某個(gè)技術(shù),定義使用者情境已經(jīng)成為基本禮節(jié);這很好,很實(shí)用,但當(dāng)那些自認(rèn)是行銷專家的人說(shuō):“這與硬件無(wú)關(guān),而是用戶體驗(yàn);”就太過(guò)頭了──這樣說(shuō)沒(méi)錯(cuò),但別忘了,是硬件創(chuàng)造用戶體驗(yàn),或者搞砸它。
就像其它成千上萬(wàn)的人們一樣,我也很欣賞Google針對(duì)Project Glass原型與概念所公布的有趣視頻與精致圖片,而且完全同意該研發(fā)項(xiàng)目的幕后伴奏主題“科技應(yīng)該是能為你服務(wù)(technology should work for you)?!?BR>
從這個(gè)角度來(lái)看,擴(kuò)增實(shí)境眼鏡的概念是合理的;擁有一個(gè)可全面關(guān)照你的生活,并提供語(yǔ)境敏感(context sensitive)警報(bào)與連結(jié)的智能型中介,能為你節(jié)省時(shí)間、金錢與精力,還能讓你一整天都聯(lián)機(jī)。它會(huì)告訴你,想見(jiàn)的朋友就在某家書(shū)店外面,或是地鐵停駛了、但你可以怎么走到目的地…聽(tīng)起來(lái)超級(jí)酷,但完全是不切實(shí)際的。
我不知道你的虛擬實(shí)境體驗(yàn)是如何,但當(dāng)我嘗試透過(guò)Google的411語(yǔ)音查號(hào)臺(tái)服務(wù)找一個(gè)電話號(hào)碼時(shí),其命中率充其量只是二流;就連英特爾(Intel)的自動(dòng)化公司總機(jī),都無(wú)法識(shí)別出我想找的一個(gè)該公司資深公關(guān)人員的名字(而且我試了三次)。我不會(huì)再相信當(dāng)前語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的建議而跑去繞遠(yuǎn)路,我寧可直接跟小朋友問(wèn)路。
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以上這點(diǎn)在Google Project Glass可能有的技術(shù)問(wèn)題中,只是皮毛而已;試想,一個(gè)聯(lián)機(jī)一整天、會(huì)掃描你的視野、聆聽(tīng)你的聲音并維持寬帶網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)的裝置,其尺寸可能會(huì)像個(gè)小磚頭那么大,光是所需電池容量可能就超過(guò)一臺(tái)最新iPad,而且會(huì)燙著你。此外,還有關(guān)于追蹤的問(wèn)題,這我們就不要再進(jìn)一步談了。
Google所提供的美麗Project Glass情境圖顯示,這樣一個(gè)裝置是可以做成適合掛在眼鏡側(cè)邊的小小附件;他們應(yīng)該是省略了一些部分,其實(shí)你可能同時(shí)得穿戴著有太陽(yáng)能發(fā)電板的帽子與外套,還得穿上內(nèi)含石墨烯超級(jí)計(jì)算機(jī)、可采集能量的運(yùn)動(dòng)鞋。
我是完全從未來(lái)的角度去看我們?cè)撏淖?、以及思考該怎么走,才能?shí)現(xiàn)那樣一個(gè)裝置;這那需要的不只是酷炫的圖片,而是應(yīng)該針對(duì)虛擬實(shí)境技術(shù)障礙以及該如何克 服它們的各種方法,進(jìn)行開(kāi)放性、理性的討論。我很想請(qǐng)Google的聰明工程師來(lái)說(shuō)說(shuō),整個(gè)產(chǎn)業(yè)界應(yīng)該要怎么做才能實(shí)現(xiàn)他們的愿景;但老實(shí)說(shuō)我沒(méi)時(shí)間…
因?yàn)槲易罱χ谱饕恢Х浅?岬囊曨l影片,描述的是一種將顛覆都市規(guī)劃的噴射背包,而且它還能沖泡出香醇的拿鐵咖啡!
編譯:Judith Cheng