蒂姆庫克今天特別談到對(duì)用戶而言，蘋果的地圖應(yīng)用顯然是不達(dá)標(biāo)的，并建議用戶先采用其他地圖方案。蘋果CEO蒂姆庫克就本次大量針對(duì)iOS 6全新的地圖應(yīng)用的譴責(zé)表示，對(duì)本次失誤“非常抱歉”，并發(fā)誓一定會(huì)努力提升地圖應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。
在一份TechCrunch首發(fā)的聲明中，庫克明確談到：“就上周蘋果發(fā)布的新款地圖應(yīng)用，我們做得很不到位，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)所有責(zé)任?！眴栴}發(fā)生的根源來自蘋果在iOS6系統(tǒng)更新后，在系統(tǒng)中剔除了原本的谷歌地圖，代以自家的地圖應(yīng)用，但蘋果地圖一經(jīng)推出就遭到用戶的強(qiáng)烈抵制，不僅細(xì)節(jié)內(nèi)容缺失，而且3D視圖功能畸變嚴(yán)重，導(dǎo)航甚至都會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
從蘋果口中所出的道歉從歷史上來看都是相當(dāng)罕見的，但蘋果發(fā)生失誤倒是從來沒間斷過，比如iPhone 4的天線門事件，最終蘋果還是被迫采取了相應(yīng)方案解決問題。蘋果地圖應(yīng)用的失誤讓競爭對(duì)手像是摩托羅拉移動(dòng)等有了可乘之機(jī)，并且遭到了各界的嚴(yán)厲批評(píng)。
除了道歉以外，庫克還一反常態(tài)地向用戶推薦其他可行的解決方案，例如Bing、MapQuest、Waze apps，或者使用谷歌地圖、諾基亞地圖的web版本，直到蘋果將自己的地圖應(yīng)用做好為止。
以下是蘋果CEO道歉信的全部內(nèi)容：
致敬愛的用戶，
蘋果一直致力于向我們的用戶提供世界級(jí)最棒的產(chǎn)品體驗(yàn)。但就上周蘋果地圖的發(fā)布，我們確實(shí)沒有兌現(xiàn)這一宗旨，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。對(duì)本次事件我們表示非常抱歉，我們正在盡我們所能彌補(bǔ)現(xiàn)有問題，并努力將地圖應(yīng)用在未來做到最好。
這是我們第一次在iOS系統(tǒng)中整合自己的地圖應(yīng)用。隨著時(shí)機(jī)越來越成熟，我們希望為用戶提供更好的地圖應(yīng)用，包含路線規(guī)劃導(dǎo)航功能、語音高度整合、Flyover 3D視圖等特性。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們只有從頭做起建立一個(gè)全新版本的地圖應(yīng)用。
目前已經(jīng)有超過1億臺(tái)iOS設(shè)備開始使用蘋果地圖，并且加入到我們中來的用戶也越來越多。僅一周時(shí)間，蘋果用戶已經(jīng)使用新款地圖搜索了接近5億個(gè)地理位置。用戶使用得越多，我們的地圖應(yīng)用就能做得越好，我們也對(duì)近期從用戶那里得到的回饋表示感謝。
在我們努力提升地圖應(yīng)用體驗(yàn)的過程中，你可以嘗試從應(yīng)用商店中選擇其他地理位置類應(yīng)用暫時(shí)替代蘋果地圖，比如Bing、MapQuest和Waze，或者你也可以通過訪問web站點(diǎn)來使用谷歌和諾基亞地圖，使用safari直接在home頁面建立訪問這些web版地圖的快捷方式圖標(biāo)。
我們在蘋果所做的每一件事都是想把產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)打造得最棒。我們知道用戶也對(duì)我們寄予了厚望。我們也會(huì)繼續(xù)努力直到地圖應(yīng)用也能達(dá)到高水準(zhǔn)來滿足用戶需求。