全球領(lǐng)先的檢測、測試和認(rèn)證服務(wù)公司TÜV南德意志集團(以下簡稱TÜV SÜD)發(fā)布了全球《TÜV南德意志集團2012 產(chǎn)品安全評估調(diào)查》(下簡稱調(diào)查)。該調(diào)查在美國、英國、日本、印度以及中國五大市場進行，針對消費者和生產(chǎn)企業(yè)，就玩具、食品及消費電子這三大類產(chǎn)品的產(chǎn)品安全，消費觀念和消費經(jīng)驗進行了深入調(diào)查，調(diào)查表明，世界主要市場的制造商、經(jīng)銷商和零售商們在生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)方面還需要提高。報告同時顯示，雖然“中國制造”在全球市場的形象仍然有待提升，但中國企業(yè)對于產(chǎn)品安全生產(chǎn)的意識行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品安全最佳實踐的了解程度在五年提升了43%，這表明中國企業(yè)正在逐漸認(rèn)識到通過加強質(zhì)量管理來提升其產(chǎn)品安全的重要性，這也表明“中國制造”的國際形象正在逐步提高與完善中。
消費者的需求

超過70%的消費者都愿意為達到規(guī)定安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品多支付產(chǎn)品價格15%的費用。

現(xiàn)在消費者在選擇商品時，相比品牌更注重產(chǎn)品的安全，同時他們對于產(chǎn)品安全標(biāo)識的透明度要求不斷提高。

超過一半的消費者在過去五年內(nèi)買到過安全不達標(biāo)的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)的支出

僅在過去五年中，企業(yè)平均召回產(chǎn)品10次，占到年收益的近10%。

盡管過去五年，企業(yè)對于產(chǎn)品安全進行不斷地投資，雖然有超過一半的生產(chǎn)商、分銷商和零售商能夠追蹤到供應(yīng)鏈上每個部分的來源，但有一半?yún)s無法保證他們的全產(chǎn)業(yè)鏈達到產(chǎn)品安全要求。
調(diào)查顯示，過去五年中，中國企業(yè)召回產(chǎn)品的平均次數(shù)為7次，其造成的損失占到收益的9%。其中供應(yīng)鏈的管理與追蹤是目前制造商在產(chǎn)品安全質(zhì)量控制方面遇到的較大挑戰(zhàn)。生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域存在的不足可能是一部分“中國制造”存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因之一，也為許多企業(yè)造成了實際的經(jīng)濟損失，同時也影響了“中國制造”的整體形象。
TÜV SÜD產(chǎn)品服務(wù)部門的首席執(zhí)行官白依山(Ishan Palit)先生指出：“中國制造業(yè)正在經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)型升級的過程，但消費者對中國品牌，及其創(chuàng)新產(chǎn)品的印象轉(zhuǎn)變需要時間，這就需要中國企業(yè)堅持不懈的努力;同時，這也將是一個相對漫長的過程。作為國際領(lǐng)先的獨立的第三方技術(shù)服務(wù)公司，我們希望利用我們在全球市場積累的經(jīng)驗和技術(shù)，幫助中國制造業(yè)更快更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)。”
白依山進一步表示：“我們已經(jīng)看到中國企業(yè)對于產(chǎn)品安全的意識正在大幅度地提高。調(diào)查中顯示，中國企業(yè)在過去5年里，對其行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品安全最佳實踐的了解程度上升了43%，這是一個非常積極的信號。我們相信，通過更嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，完善的供應(yīng)鏈管理以及來自第三方機構(gòu)的技術(shù)與服務(wù)支持下，中國企業(yè)能夠逐漸改善其產(chǎn)品安全的現(xiàn)狀，重建國際市場對中國制造的信心，并最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的升級。”
此外調(diào)查還顯示，各國受訪企業(yè)普遍高估了實現(xiàn)最佳的產(chǎn)品質(zhì)量所需額外增加的成本，白依山先生認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮通過增加或改善各種措施來進一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量：“根據(jù)我們的經(jīng)驗，實現(xiàn)最佳產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的額外成本通常不會高于現(xiàn)有生產(chǎn)成本的19%。并且，在有些情況下甚至不需要增加生產(chǎn)成本。調(diào)查顯示，中國企業(yè)在產(chǎn)品安全方面較少重視的措施是員工培訓(xùn)(41%)和研發(fā)階段對安全的考慮(47%)，而實踐證明這兩項措施十分有效且不需要大量的資金投入。”
此次調(diào)查共訪問了來自美國、英國、印度、日本以及中國的5,268名消費者和520家企業(yè)代表，這五個市場的GDP占全球GDP的47%。通過調(diào)查旨在了解這些市場的消費者對于產(chǎn)品安全的看法以及企業(yè)在產(chǎn)品安全領(lǐng)域的實踐。