在2013年剛剛結束的“雙11”購物狂歡節(jié)活動中，天貓以超過350億元的交易總額，又創(chuàng)造了一個新的銷售神話。千千萬萬的買家和賣家既是這個神話的見證者也是這個神話的締造者，而小米作為其中一份子，居功至偉：以5.5億元銷售額領冠全網(wǎng)。

據(jù)了解，本次活動小米一共拿出了13萬部小米3、12萬部紅米、11萬部小米2S、5.5萬部小米盒子以及相關配件總價超過6億元人民幣，最終銷售總額達到5.5億。在11月11日凌晨00點30分開始的活動中，3分鐘內小米3和紅米手機就被一搶而空，支付金額也同時破億，成為這次活動第一個破億的店鋪。僅小米3TD版一項成交額就超過2.3億，成為名符其實的“單品王”。

由此亦可見小米有多火，特別是下半年新推出的紅米手機和小米3，令無數(shù)米粉“競折腰”，真是欲求不滿欲罷不能。小米總裁雷軍與黎萬強頻頻在網(wǎng)上疾呼：我們正全力提高產能。

小米3真的有這么好嗎？自小米3從10月15日正式開放預約購買以來，中國質量萬里行投訴平臺上陸陸續(xù)續(xù)接到投訴，反映小米3的一些質量問題。而在小米論壇里，有一個小米3“bug反饋專區(qū)”的版塊，這里則更集中了當前小米手機3的不少問題。有的米粉甚至自嘲“點背”，因為同時遇到好幾個問題。

　　電池容量不達標

電池續(xù)航時間短是智能手機行業(yè)的通病，為了解決這個問題，小米做了不少努力。小米官方給出的數(shù)據(jù)是3G瀏覽模式下可使用21小時，2G模式下通話可達25小時，音樂播放可達50小時……然而實際情況是，很多用戶都表示，真心玩的話，小米3堅持不了半天，電池容量不如其他品牌容量2300mAh的手機耐用，更不如上一代小米2S。不論是專業(yè)人員還是小米3的普通用戶，均有人親自拿手機測試過，小米3掉電很快，完全達不到官方宣傳的那樣。正常使用的情況下，基本上需要一天充一次電；如果在線看視頻或玩游戲，每小時耗電超過20%，并且熱得厲害。

一位ID為“link_d”的用戶11月13日在bug反饋專區(qū)發(fā)帖說，他使用了系統(tǒng)自帶電池檢測方法以及安兔兔、點心省電、LBE安全大師等等多種工具測試小米3的電池，結果令人吃驚。系統(tǒng)自身檢測方法顯示電池運行狀態(tài)未知，其他幾種業(yè)內著名的檢測工具均顯示電池健康狀態(tài)為故障或未知，更離奇的是LBE安全大師檢測到的電池最大容量是1930mAh，而不是官方宣稱的3050mAh。

“link_d“質疑道：如果一個軟件檢測有誤，怎么這么多軟件都檢測出錯嗎？

帖子一經發(fā)出，引來米粉們一陣驚嘆，很多米粉測試自己的手機，發(fā)現(xiàn)果真如此。

截止到11月14日，已經有多位用戶在論壇里發(fā)帖質疑。論壇管理員“九五先生”(注：小米工作人員)回復稱：小米3電池標配3050mAh,用戶所遇到的問題可能與軟件更新有關，如果不放心可去小米之家檢測。而后，管理員將所有關于電池電量檢測的帖子全部設置為禁止回復。

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管理員的答復顯然很難讓米粉們信服，如果是跟軟件更新有關，是不是所有的檢測軟件都需要去適配小米3而進行更新呢？再者，小米系統(tǒng)自帶的檢測結果也顯示的是電池運行狀態(tài)未知，這又作何解釋呢？此外，既然是軟件的問題，并不算是小米3的過錯，又何必將帖子設為禁止回復呢？

果不其然，11月15日早上就有ID為“維加1863”的用戶另開一帖對此事追加質疑，其中提到小米之家是小米的官方售后，為小米服務的，那他們的檢測報告，又怎么能讓人信服？“維加1863”在論壇里甚至主動提出去國家承認的第三方檢測機構去檢測，以明真相。

對于電池容量的懷疑，其實小米官方只要出示第三方認證機構的檢測報告即可打消米粉們的疑慮，這比在帖子后面掛出模棱兩可的回復，并將用戶回復功能禁止有效得多。

米粉們最終不滿的是小米3的電池續(xù)航能力，如果電池給力，也不會人質疑電池容量問題了，所以小米在電池續(xù)航上應該拿出更好的方案才是。一些忠實的米粉已接受電池續(xù)航能力不足的缺陷，準備多備一塊電池。然而，小米3緊跟潮流，電池采用的是內置式設計，輕易不可拆卸，也就是說手機電池用完了不能隨便換，只能充電或配備外接電源。本來是當前手機的一大趨勢，現(xiàn)在因為電池續(xù)航能力不足的問題，反而成了累贅，小米3可謂任重而道遠。

　　觸摸屏不靈敏

在小米官網(wǎng)上，關于小米3的描述中寫著“超靈敏觸控視網(wǎng)膜屏”，然而實際情況是很多用戶在使用時能明顯感覺到靈敏度存在問題，一個應用有時需要點擊好幾次，有時甚至點了幾次都沒反應，在輸入文字信息時還經常出現(xiàn)漏輸、掉字的情況。這個問題在小米用戶中普遍存在，并且持續(xù)了相當長的一段時間。

10月25日小米MIUI系統(tǒng)發(fā)布更新，表示問題解決。小米工作人員也在bug反饋專區(qū)回復說更新到3.10.25開發(fā)版的系統(tǒng)可以解決此問題。系統(tǒng)更新之后的用戶也反應靈敏度問題得到較大改善，從此之后在論壇里抱怨觸屏靈敏度問題的帖子才逐漸變少，但是并沒有徹底消失。

“Keyant”的帖中這樣描述：我身邊的一個同學就是靠省吃儉用才買到期盼已久的小米作為他人生擁有的第一臺智能機，悲劇的是這是一臺有毛病的小米，比如打字不靈敏，盡管升級到3.10.25的開發(fā)版后好了很多，但這位同學已然落下了老年人打字的毛病(每次都重重的按在屏幕上)，我看著心里實在不是滋味。

從用戶體驗上來說，這個問題實在不小，與小米宣稱的超靈敏觸控更是相去甚遠。雖然官方聲音表示問題已經解決，可是給用戶留下的心里陰影卻一時難以去除。

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　　不清晰的相機

小米3發(fā)布時，相機是官方宣傳的重點，給人的感覺是有了小米3，其他單反相機都要被秒殺的，這讓無數(shù)愛好拍照的米粉們心癢難搔。小米的網(wǎng)站上對相機的描述也是不遺余力：1300萬像素堆棧式索尼相機，F(xiàn)2.2的光圈和28mm的廣角，5片特制鏡頭……一堆道不完的參數(shù)都在努力證明小米3拍照功能是多么強大，拍出的效果是多么驚人。然而很多米粉拍照后發(fā)現(xiàn)，根本就不是宣傳的那么一回事。

更令人不解的是，相機成像的問題各不相同，有的米粉表示相機拍照出來的圖片發(fā)黃發(fā)綠，顏色嚴重失真，拍出的照片連500萬像素手機都不如，這個1300萬像素號稱媲美單反看來更像是個噱頭；有的表示對焦成問題，明顯很模糊的狀態(tài)卻提示對焦成功；有的表示光線充足情況下不算差，可是在弱光環(huán)境下噪點相當嚴重，可以看到明顯的雪花；有的表示照片質量不佳，特別是細節(jié)上丟失嚴重……總之，小米相機成像問題不少，離官方宣傳的效果相去太遠。

相機成像問題是在小米3bug反饋專區(qū)里反應最強烈的問題之一，但是到目前為止，官方也沒有給出一個明確的答復。按照小米的習慣，每周官方會按時放出一個更新的系統(tǒng)，但是米粉們發(fā)現(xiàn)每次更新之后拍照效果依然不好。

一些米粉開始擔心，如果只是軟件上的問題，更新系統(tǒng)遲早總是能解決的，只在于時間長短；如果是硬件上的死傷，或許只能跟著官方發(fā)布的系統(tǒng)盲目更新，畢竟期盼小米承認相機存在重大問題輕易給用戶換手機是一件不大可能的事，更不用說因為無法解決相機問題而大面積召回了。

電流聲很大

小米手機3網(wǎng)上限量發(fā)售之后，有一些米粉有幸先得到小米3。然而沒過幾日就有用戶反映手機打電話電流聲很大，隨后又有細心的用戶發(fā)現(xiàn)，當用戶把小米耳機插入小米3，不播放任何音樂的情況下，會聽到電流聲，并且聲音挺大，不做任何操作過一會會消失；還有用戶發(fā)現(xiàn)在很安靜的情況下，開啟靜音模式，開啟帶聲音的程序(如游戲音樂等)，揚聲器中依舊能聽到沙沙的電流聲，關掉程序聲音才會消失；類似的還有播放音樂時按暫停鍵，可以清晰地聽到電流聲……這樣的帖子在bug反饋專區(qū)一經發(fā)出，立刻引起其他用戶的注意，并按照提供的方法進行測試，果然發(fā)現(xiàn)存在電流聲的問題。

一位家住杭州的米粉，在論壇上看到關于電流聲的帖子之后，測試發(fā)現(xiàn)自己的小米3也存在這樣的問題，于是帶著手機去了杭州的小米之家，請求幫忙檢測。令人意外地是，小米之家的檢測員竟然沒聽說過這樣的問題，更不用說如何聽電流聲了。在這位米粉的幫助下，檢測員也聽到了電流聲，然后他又拿小米之家工程師的小米3聽了一下，發(fā)現(xiàn)也存在這樣的問題。

隨后這位檢測員給這位米粉提出了建議：如果影響使用的話可以換機，不過不建議換，因為看來問題是普遍的，所以換來的機器可能還會有這個問題。

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“Keyant”繼續(xù)在帖中寫到：“再比如聽音樂有電流聲延續(xù)的問題，我實在不想破壞他手拿小米的喜悅心情，已不忍心提醒他正常的手機不應該是這樣子的(還好他用的是49元的平塞耳機，不是非常仔細還真聽不到電流聲，估計是這款耳機阻抗較高的緣故，但如果用好一點的入耳式就能聽到令人難以忍受的電流聲了，幾十塊的MP3都不會這樣的啊)，要是別人對小米提出點異議，他都會極力為小米辯護。”

真心為小米有這樣的用戶而感到驕傲！

截止記者發(fā)稿，不論是小米官方還是小米論壇都沒有對電流聲問題做出任何有效回復。

而有米粉反映更新到11月8日的系統(tǒng)電流聲的問題得到了改善，但是問題也還存在，也有米粉表示更新系統(tǒng)之后，依然聽得到電流聲。

看起來電流聲的問題小米還沒有徹底解決好。

　　手機發(fā)熱40多度

實際上小米手機發(fā)熱問題很早就被媒體及專業(yè)人員報道過，所以很多米粉買手機的時候已經有了一定的心理準備，然而，當手機到手之后，米粉們對這樣的熱度直呼受不了。

一些用戶反映，在沒跑大型程序的情況下，小米3也“熱得要命”，用安兔兔測試，溫度可達到40多度。而一旦玩上游戲或者看視頻則發(fā)熱巨快，沒多久就感覺要出汗。

一些專家分析發(fā)熱是因為采用Tegra4處理器的緣故，是這款處理器的先天頑疾，屬于娘胎里帶出來的，以后天之力一時難以解決。而小米官方曾表示對此做過優(yōu)化，溫度已經降低到可接受范圍。

但是照米粉們測試的40多度依舊顯得太高，讓人難以接受。有米粉直言拿在手上有燙手的感覺，這樣誰還敢繼續(xù)用下去？萬一燒了，萬一爆了，誰能擔這個責任？一些米粉很無奈地自嘲：冬天正好可以用來捂手。

更有一些資深米粉懷疑小米可能是通過快速降頻來達到降溫的要求，理由是玩天天跑酷這樣的游戲時竟然會卡頓(卡頓也是小米3的一大問題)，因為手機太熱，所以需要通過降頻來降溫，因為降頻了，手機CPU跟不上，所以游戲卡頓。這樣的說法沒有得到證實，但是小米3發(fā)熱嚴重的問題很顯然已經影響到用戶體驗。總不能玩游戲或是看視頻過了十幾分鐘就得停掉等著它降溫吧，米粉們如是說。

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推脫責任的“太極功夫”

米粉“keyant”質疑小米的官方論壇毫無回應其實說得不夠準確，因為有些問題小米還是有回復的，如前面提到的電池容量檢測，代表小米官方的“九五先生”就回應了，只是回應過于蒼白無力，反倒使米粉們的疑惑不減反增，而且絕大多數(shù)問題小米并沒有回應，只留下充滿疑問的米粉們盲目揣測，獨自等待。

bug反饋專區(qū)里關于小米的問題至少十幾種，每一種都有不少的用戶，如此多的問題官方卻不能給出任何有效的回應，這無疑會傷米粉們的心。

很多米粉在論壇里得不到自己想要的答案時，只能去求助小米的客服。小米對外很謙虛地說自己還是個成長中的小公司，可是他們的客服卻已經深深染上很多大公司客服的辦事習慣，推托應付的太極功夫使得得心應手。

經過3年的發(fā)展，小米的客服電話終于不像以前那樣難以打通，可是打得通也不意味著就能解決問題。遇到購買方式購買地點這類問題還好，因為客服可以照本宣科地讀，答案具有唯一性，所以總不至于出錯?？捎龅揭粫r無法判斷的產品質量問題、是否屬于保修售后、能否退換貨這樣的問題時，基本上電話客服是很難解決的。

很多小米3用戶遇到前文所述的幾種問題時，小米客服的答案一般是讓用戶更新系統(tǒng)，如果不行則重刷系統(tǒng)；當用戶問是不是有很多人遇到同樣的問題時，小米客服絕對矢口否認，表示只是個案；當用戶表示重刷系統(tǒng)也無法解決問題時，小米客服似乎已經找不到更好的辦法，提出讓更高級客服來幫助用戶解決問題。用戶滿心期待著客服電話，客服卻可能早已將此事忘到九霄云外，因為很少有用戶能接到小米客服主動打過來的電話。

用戶等不及再打回去，客服則是一副“無知者無畏”的樣子，很淡定地問用戶手機出了什么問題。這讓用戶火冒三丈，但為了解決問題，少不得還須強壓怒火，將手機問題重述一遍，客服依舊建議刷系統(tǒng)等等。

當確認是產品質量問題時，如果在15天換貨范圍內，客服又可能會支支吾吾再拖延幾天，等到過了15天的換貨期限，那就死活不會再輕易答應換手機了；實在拖不過去了，必須要換手機了，那也是在反復確認手機問題責任不在用戶一方才行?？傊?，即使是找到了小米客服，用戶的問題也別想輕易解決。

江蘇常州沈先生的小米手機發(fā)生故障，去小米特約維修點檢測說是存儲卡出了問題，因為存儲卡在保修期內，于是沈先生打電話給小米客服，客服推托應付的本領，讓沈先生不得不去找存儲卡的廠家。沈先生很納悶，存儲卡是跟小米手機一起從小米官網(wǎng)買的，發(fā)票也開了，怎么還得去找存儲卡廠家呢？照這個意思，要是小米手機上哪個螺母壞了是不是還得去找鋼鐵廠呢，或者說應該去找鐵礦？

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　　用戶或成小白鼠

“keyant”在帖中開篇的最后一句反問是：“您怎能容忍這樣一群忠實米粉被肆意傷害？”。米粉們被傷害主要是基于小米3的這幾個普遍存在的問題和小米客服的辦事效率，而這些歸根結底還在于小米官方的做事態(tài)度。

用戶買手機的初衷都是簡單好用。全天下的人都知道小米的手機不好買，之所以參與搶購圖的就是一個性價比高，可是歷經艱難買回去的手機卻是問題百出，這讓買到手機的米粉們情何以堪？雖然小米每周都會發(fā)布更新的系統(tǒng)，可是問題依舊沒有徹底解決，而小米不斷的發(fā)布新系統(tǒng)更有點像是把用戶當做實驗室小白鼠的感覺。

“keyant”在帖中說道：“小米不好好測試就急于發(fā)布，這難道是對消費者負責任的表現(xiàn)嗎？

正因為系統(tǒng)存在bug，我們才不得不花時間來泡論壇、學經驗、學刷機、學配置，無端浪費大家的時間無異于謀財害命。我們希望手機買來就能用，而不是成為小米的測試員，這個要求不過分吧？”

實際上這也是大多數(shù)的米粉的看法，他們要的是簡單好用不出毛病的手機，而不是需要每天盯著論壇等系統(tǒng)更新，去測試手機問題是否解決；他們本身對泡論壇、學刷機不感興趣，只因為買了個有問題的手機才不得不學習，強迫自己成為這方面的專家。而這些問題本該在小米實驗室早就解決掉的，卻在小米3發(fā)布兩個多月市場上賣了幾十萬部的時候還不斷需要測試更新，廣大用戶也因此悲劇地淪為了小米實驗室的“小白鼠”。事實上，小米論壇里也早就有些米粉開始自嘲成為小米的小白鼠。

不得不說，小米論壇里的用戶質量都非常高，有很多真正的米粉和鐵桿發(fā)燒友，這是大多數(shù)公司企業(yè)所不具備的。

他們也在抱怨小米手機出問題，可是他們表達的更是對小米的無限期待。

這對于小米來說是一筆寶貴的財富，應該好好珍惜，他們的聲音也代表了廣大的網(wǎng)友的聲音，小米更應該聆聽。誠如“Keyant”在帖子末尾寫的一樣：小米不斷發(fā)展壯大是我所樂見的，但我們不能只為小米唱贊歌，而對小米的問題視而不見、姑息縱容，這只會捧殺了小米。一樣：小米不斷發(fā)展壯大是我所樂見的，但我們不能只為小米唱贊歌，而對小米的問題視而不見、姑息縱容，這只會捧殺了小米。

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作者：tee