總結(jié)：

目前，國(guó)內(nèi)整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)依舊發(fā)展迅速，消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)量、檢測(cè)量攀升很快，同時(shí)山寨機(jī)的數(shù)量也有大幅增長(zhǎng)。除了市場(chǎng)的繁榮外，山寨機(jī)本身硬件提升也是一個(gè)很重要的原因。當(dāng)八核芯片、1080p高清顯示屏出現(xiàn)在山寨產(chǎn)品上，再加上真?zhèn)坞y辨的外殼，消費(fèi)者對(duì)新機(jī)的識(shí)別難度進(jìn)一步加大。

以往最常見(jiàn)的低性能配置＋高仿外殼的做法已經(jīng)不太容易騙到精明的消費(fèi)者，購(gòu)機(jī)后一跑分就很容易露餡。如今，山寨產(chǎn)品的性能也在不斷接近原裝新機(jī)，山寨廠商通過(guò)降低利潤(rùn)提高硬件配置，山寨高仿當(dāng)行貨出售(利潤(rùn)其實(shí)依舊驚人)，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益的危害也更為隱蔽。

近日，中關(guān)村對(duì)目前市場(chǎng)上知名的十大手機(jī)品牌的線下專賣店進(jìn)行了暗訪，同時(shí)還對(duì)十大手機(jī)品牌的售后服務(wù)進(jìn)行了電話調(diào)查。這是中關(guān)村第一次使用電話詢問(wèn)外加實(shí)體店暗訪的形式對(duì)手機(jī)品牌進(jìn)行暗訪，如今在電商和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷風(fēng)靡的當(dāng)下，很多廠商忽略了最根本的用戶體驗(yàn)，但客戶服務(wù)是最貼近消費(fèi)者的一環(huán)，不容忽視。

從最后的結(jié)果來(lái)看，能超過(guò)90分的品牌有三個(gè)，分別是蘋(píng)果、三星和OPPO，蘋(píng)果和三星一如既往展示出大將風(fēng)范，而最讓人驚喜的，則是近年來(lái)表現(xiàn)優(yōu)異的OPPO，OPPO超越在這次暗訪中的所有國(guó)產(chǎn)廠商，獲得了90分的高分，僅次于蘋(píng)果和三星，得分甚至超過(guò)了索尼和諾基亞等國(guó)際大牌，同時(shí)也是國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌中的最高分。

總的來(lái)說(shuō)，隨著國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌近年來(lái)的崛起，客服水平也在快速進(jìn)步，甚至超越了很多國(guó)際品牌，其中不斷追求至美的OPPO表現(xiàn)最為突出。

專業(yè)真誠(chéng)的品牌客服

這次調(diào)查中，OPPO獲得了90分高分，名列國(guó)產(chǎn)廠商第一名。從評(píng)分表中，我們發(fā)現(xiàn)，OPPO在實(shí)體店的服務(wù)態(tài)度方面表現(xiàn)不俗，與一向以服務(wù)真誠(chéng)文明的三星獲得了同樣高分；而“店員是否專業(yè)”、“在實(shí)體店提供飲水”這兩項(xiàng)評(píng)分中，OPPO更是獲得了10分滿分，比蘋(píng)果和三星的得分更高，這個(gè)成績(jī)讓OPPO真正稱得上是受人尊重的品牌。

在暗訪中，調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)OPPO店員的專業(yè)程度不亞于手機(jī)行業(yè)編輯們，除了對(duì)每款OPPO手機(jī)的參數(shù)性能了如指掌，OPPO店員還能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)貼膜、手機(jī)固件升級(jí)、手機(jī)軟件安裝等服務(wù)，并且完全免費(fèi)。這樣一來(lái)，手機(jī)銷售不再是“為賣而賣”，而是提供一種智能舒適的服務(wù)。特別是目前大部分消費(fèi)者不能很好地使用智能手機(jī)，OPPO這種專業(yè)態(tài)度和人性化服務(wù)就顯得尤為珍貴了。

除此之外，在電話客服方面，OPPO也表現(xiàn)出色。除了客服電話7天24小時(shí)在線，客服MM還一如既往地親切真誠(chéng)。除了清晰回答顧客關(guān)于“如何開(kāi)啟N1背部觸控”、“手機(jī)第一次充電需要多久”等專業(yè)問(wèn)題，OPPO客服還不吝嗇地告訴顧客，如何“獲得ROOT權(quán)限以刪除系統(tǒng)自帶軟件”，并且貼心地提示顧客：“ROOT回去之后還能保修。”這是很多手機(jī)廠商避免回答的敏感問(wèn)題，OPPO客服則在對(duì)比中顯示出一種有別于人工智能的人情味。

注重可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念

近年來(lái)，OPPO潛心打造科技與藝術(shù)結(jié)合的產(chǎn)品，為用戶提供稱心愉悅的用戶體驗(yàn)，這個(gè)年輕的品牌已經(jīng)贏得了消費(fèi)者的青睞，成為受到全球歡迎的科技公司之一。作為十大手機(jī)品牌，OPPO的用戶投訴率卻沒(méi)有成為“十大”，在國(guó)內(nèi)客服負(fù)面新聞橫飛的今天，OPPO依舊專注做好“本分”，實(shí)在難得。OPPO堅(jiān)信，做品牌是一條持之以恒的道路，切莫“不拘小節(jié)”，小的環(huán)節(jié)不注意，累計(jì)下來(lái)，將會(huì)對(duì)品牌造成巨大沖擊，共勉。

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