3月15日晚8點(diǎn)，備受矚目的CCTV3·15晚會(huì)在中央電視臺(tái)、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)同直播。晚會(huì)的第一個(gè)專題揭露了LG電視大玩文字游戲，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行保修服務(wù)。 

      中國在90年代公布的《三包規(guī)定》中，明確的提出，彩電的“三包”有效期為整機(jī)1年，主要部件3年。目前質(zhì)量申訴中爭議很大的問題是，液晶面板是否屬于“主要部件”？還有些合資廠商認(rèn)為，平板電視面板屬于電視的主要部件，但《三包規(guī)定》目錄中的“彩色電視機(jī)”，只限于傳統(tǒng)顯像管彩電而不包括液晶彩電，一句話：“平板彩電不是彩色電視機(jī)。”

      目前，日韓等合資廠商包括，索尼、松下、夏普、日立、東芝、三星、LG、飛利浦對待平板電視屏幕的質(zhì)保最長期間均為2年。甚至他們還公然宣稱，國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)只有一年，美其名曰另外一年是公司的特別服務(wù)。對此，國產(chǎn)品牌則讓我們感到欣慰，海爾、長虹、海信、TCL、創(chuàng)維等品牌，無一不是沿用了國內(nèi)《三包規(guī)定》整機(jī)一年，主要部件三年，平板電視屏幕屬于主要部件質(zhì)保三年。

      其實(shí)不光平板電視有這樣的問題，許多諸如此類的霸王條款、質(zhì)保歧視都出現(xiàn)在我們的身邊。它們絕大部分都是售價(jià)相對更高的國外品牌。想到這里，不僅要問！為什么我們在付出更多價(jià)錢的同時(shí)，不能得到更好的服務(wù)呢？為什么我們買了貴的東西，卻得到了賤的服務(wù)？為什么受歧視的總是我們？

      2004年，有網(wǎng)友曾在論壇報(bào)料，iriver北美網(wǎng)站，所有商品的售價(jià)換算匯率加上運(yùn)費(fèi)后都比國內(nèi)便宜200元人民幣左右，那么既然價(jià)格中國比美國貴，售后應(yīng)該比美國更好，但悲劇的開頭正式如此，同樣的產(chǎn)品在國內(nèi)售價(jià)更高，但包換期卻更短。

      為什么受歧視的總是我們？

      2006年，柯達(dá)“一國兩制”，歧視大陸消費(fèi)者。從04年開始，柯達(dá)LS443出現(xiàn)同一種故障的產(chǎn)品越來越多，但柯達(dá)始終不承認(rèn)是質(zhì)量問題，用戶自發(fā)成立“維權(quán)聯(lián)盟”，在消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、工商部門投訴，均未成功……

      而問題的激化來自于柯達(dá)對于LS443的臺(tái)灣用戶全額賠償，而僅給大陸用戶小部分賠償，不及臺(tái)灣用戶1/3，如此“一國兩制”，引發(fā)大陸用戶的聲討浪潮，并最終引發(fā)200名用戶聯(lián)名狀告柯達(dá)的局面，但最終的結(jié)果仍然是柯達(dá)逃過了一劫，這種早已停產(chǎn)的產(chǎn)品，在中國現(xiàn)行行業(yè)規(guī)定中沒有明確的說明，相關(guān)部門無法可依。

      為什么受歧視的總是我們？

      2007年，惠普DV系列機(jī)型包括2010(網(wǎng)購最低價(jià)1589元)年315晚會(huì)曝光V3000系列筆記本電腦大面積出現(xiàn)“雪花屏”問題，據(jù)稱是采用了三星LTN141w1-L04顯示屏導(dǎo)致，而這款顯示屏原本早就應(yīng)該停產(chǎn)，對此惠普至今沒有任何說法。

      另外惠普DV系列筆記本電腦還存在“燒主板”的問題，Nvidia已經(jīng)承認(rèn)了顯卡先天缺陷的問題，惠普也在短時(shí)間內(nèi)提供了解決方案：免費(fèi)維修并延長質(zhì)保期，但請注意，這只是針對國外用戶。

      既然是已知的產(chǎn)品先天缺陷，為何中國用戶不能得到應(yīng)有的售后服務(wù)？雖然惠普聲稱提供的服務(wù)已經(jīng)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橹袊娜幸?guī)定了整機(jī)保修一年，CPU、顯卡等主要部件兩年？但不僅要讓用戶質(zhì)疑，在大面積出現(xiàn)同樣問題的情況下，在返修3次、5次甚至10次不得果后，是否有另外的說辭呢？

      惠普：保修期內(nèi)只能維修。

      為什么受歧視的總是我們？ 

      2008年，夏普在國內(nèi)銷售的頂級液晶電視52GX3被爆品質(zhì)縮水。當(dāng)年售價(jià)3萬元的電視，在日本、香港、中國大陸銷售的品質(zhì)完全不同。這款52GX3在日本夏普官網(wǎng)頁面上標(biāo)明倍速ASV標(biāo)識（也就是俗稱的100/120Hz刷新技術(shù)）和2000：1的超高對比度，香港頁面上的52GX3也標(biāo)明了100Hz/120Hz雙倍掃描圖像處理器和2000：1的對比度，而銷往中國大陸的則完全沒有標(biāo)注這兩項(xiàng)內(nèi)容。

      事實(shí)上，夏普客服的工作人員也愿意在電話里面承認(rèn)，“這款電視確實(shí)沒有倍速技術(shù)，對比度還不清楚。”

      為何夏普銷往日本和香港的52GX3和銷往中國大陸的同型號產(chǎn)品不是一回事呢？同樣的產(chǎn)品，為何單單在中國縮水？同樣的產(chǎn)品中國消費(fèi)者筆日本消費(fèi)者在當(dāng)時(shí)還要多掏5000元人民幣

      為什么受歧視的總是我們？

      甚至一些在國外以服務(wù)著稱的公司，同樣也敢欺負(fù)中國客戶。DELL VOSTRO 1310鍵盤質(zhì)量問題、DELLXPSM1330燒主板問題，三包法明文規(guī)定，同樣的問題維修2次未果，廠商需要向消費(fèi)者更換新機(jī)，試問有多少客戶得到了DELL的換新服務(wù)？戴爾在國外的售后服務(wù)非常優(yōu)質(zhì)，幾乎不多問顧客，就直接免費(fèi)處理客戶反饋的問題，但為何在中國就會(huì)大打折扣？等等等等，諸如此類的列子不勝枚舉，還是那句話，為什么受歧視的總是我們？

      當(dāng)然，除了IT產(chǎn)業(yè)，其他行業(yè)的國外巨鱷對待中國消費(fèi)者的太多也是一樣，汽車行業(yè)的情況更嚴(yán)重！花更多的錢，只能換來一個(gè)更差的配置。側(cè)氣囊、ESP這些和司機(jī)生命息息相關(guān)的配件，在歐洲市場早已經(jīng)強(qiáng)制安裝，但在中國仍然被看成一種“奢侈”配件。全球剛剛爆發(fā)的豐田事件，是否能夠合理對待仍是一個(gè)未知數(shù)。

      中國古有“民不與官斗，窮不與富斗”的諫言——中國消費(fèi)者太善良了。如今的社會(huì)作為消費(fèi)者，如果買到劣質(zhì)產(chǎn)品大多數(shù)選擇忍氣吞聲，“大不了下次不買了”。巨鱷廠商們同樣也不怕，你不買有人買，14億龐大的消費(fèi)群體和如此多的剛性需求，不愁養(yǎng)不過幾個(gè)企業(yè)。

      中國消費(fèi)者無法忍受同一件商品和其他國家或地區(qū)用戶不能享有同等的售后服務(wù)、中國消費(fèi)者無法忍受同一件商品花更多的錢卻換來比其他國家或地區(qū)更差的品質(zhì)、中國消費(fèi)者無法忍受國外廠商巨鱷們對我們的“吶喊”置之不理。

      為什么受歧視的總是我們？