據(jù)國外媒體報道，美國權(quán)威消費者雜志《消費者報告》(Consumer Reports)周一表示，其最新測試顯示，iPhone 4的信號問題是由硬件設(shè)計導(dǎo)致的。此舉駁斥了蘋果此前關(guān)于該問題由軟件故障導(dǎo)致，并可輕易修復(fù)的說法。

負面評價

《消費者報告》表示，盡管iPhone 4的其他方面表現(xiàn)非常優(yōu)秀，但仍然不能推薦這款手機。這也是《消費者報告》首次給予iPhone負面評價。

蘋果對iPhone 4進行了重新設(shè)計，將天線嵌入到外殼的金屬邊框中，但是這種不同尋常的做法卻使得天線與人手更為接近。專家認為，此舉會導(dǎo)致信號接收問題。

《消費者報告》表示，已經(jīng)對其他智能手機進行了測試，包括iPhone 3GS以及Palm Pre，這些產(chǎn)品都沒有出現(xiàn)像iPhone 4一樣的問題。

《消費者報告》通過官方博客表示：“我們的發(fā)現(xiàn)對蘋果最近的聲明提出了質(zhì)疑，該公司表示iPhone 4的信號強度問題主要源于軟件錯誤導(dǎo)致的顯示問題。”

蘋果尚未對此置評。

為AT&T開脫

當(dāng)早期iPhone 4用戶抱怨信號問題時，蘋果表示，幾乎任何手機以特定方式握住時都會出現(xiàn)類似的問題。

但在7月2日的一封公開信中，蘋果又表示，經(jīng)過仔細調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是軟件問題導(dǎo)致信號強度被夸大，并承諾推出軟件更新解決這一問題。蘋果當(dāng)時寫道：“我們已經(jīng)重新回到實驗室進行了全面監(jiān)測，結(jié)果相同——iPhone 4無線性能是我們歷代產(chǎn)品中最好的?！?/p>

《消費者報告》還為AT&T進行了開脫，后者經(jīng)常因為信號不佳以及網(wǎng)絡(luò)速度過慢而受到用戶的指責(zé)。該機構(gòu)寫道：“這些測試還顯示，AT&T的網(wǎng)絡(luò)或許不是導(dǎo)致iPhone 4常見信號問題的主要原因。”

AT&T拒絕對此置評。

硬件設(shè)計缺陷

《消費者報告》的負面評論曾經(jīng)迫使多家公司重新設(shè)計產(chǎn)品，但分析師指出，信號問題并沒有拖累iPhone 4的需求。自6月24日上市以來，該產(chǎn)品一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

信號專家表示，由于人手的覆蓋手機天線而導(dǎo)致信號強度衰減的問題并不常見，但蘋果的設(shè)計存在風(fēng)險，因為這會使得這款設(shè)備更容易受到這一問題的影響。

美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)CyLab研究中心主任馬汀·克里斯(Martin Griss)說：“這很不尋常，尤其是出自蘋果。人們對他們期待更高?！?/p>

在一間能夠屏蔽外部無線電信號的實驗室中，《消費者報告》發(fā)現(xiàn)，用手接觸iPhone 4左下側(cè)的一個部位會導(dǎo)致信號衰減，甚至足以掛斷電話。該機構(gòu)表示： “由于這一問題，我們不能推薦iPhone 4。”并建議消費者轉(zhuǎn)而購買iPhone 3GS。

周一的結(jié)論與該機構(gòu)最初對iPhone 4的積極評價相悖。今年7月2日，《消費者報告》的一篇博客文章并未對該產(chǎn)品的信號接收問題給予重視。

《消費者報告》電子和科技編輯保羅·雷納茲(Paul Reynolds)表示，第一印象并非官方推薦，而且那是在《消費者報告》進行細節(jié)測試前發(fā)布的。

解決方案

蘋果建議消費者花29美元購買一款橡膠保護套，避免因為人手的觸摸導(dǎo)致信號問題。

《消費者報告》稱，用戶還可以通過用寬膠布覆蓋天線缺口的方式來解決信號問題，但雷納茲稱，該雜志不會推薦這款手機，直到蘋果提供更好的解決方案。

通常而言，手機設(shè)計者都會將天線的金屬部位包裹起來，以免與導(dǎo)電的人手接觸。美國匹茲堡大學(xué)電氣工程教授馬林·米克爾(Marlin Mickle)說：“當(dāng)我們試圖將天線整合到iPhone這樣的設(shè)備中時，我們絕不會讓任何人觸摸天線。”

天線問題只是iPhone 4面臨的諸多問題之一。例如，白色版iPhone 4由于生產(chǎn)問題要到7月底才能正式推出。

但蘋果仍然在iPhone 4上市3天內(nèi)賣出了170萬部，使之成為蘋果有史以來最為成功的產(chǎn)品。蘋果通過官方網(wǎng)站表示，目前訂購該手機的用戶需要3周時間才能拿到真機。

美國投資銀行Piper Jaffray分析師基尼·蒙斯特(Gene Munster)表示，《消費者報告》的負面評價會導(dǎo)致蘋果核心社區(qū)的邊緣用戶在購買iPhone前三思而后行。