城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)，這是習(xí)近平總書記對于城市管理、治理的殷切期望和要求。智慧城市絕不僅僅是智能城市的另外一個說法，或者說是信息技術(shù)的智能化應(yīng)用，還包括人的智慧參與、以人為本、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)涵。綜合這一理念的發(fā)展源流以及對世界范圍內(nèi)區(qū)域信息化實(shí)踐的總結(jié)，《創(chuàng)新2.0視野下的智慧城市》一文從技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展兩個層面的創(chuàng)新對智慧城市進(jìn)行了解析，強(qiáng)調(diào)智慧城市不僅僅是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是通過面向知識社會的創(chuàng)新2.0的方法論應(yīng)用。

由省文明辦指導(dǎo)，江蘇城市頻道聯(lián)合我蘇網(wǎng)、荔枝新聞在《零距離》欄目中推出《品讀城市之美》系列報(bào)道，重點(diǎn)突出呈現(xiàn)城市精細(xì)化治理中的新亮點(diǎn)，用民生視角展現(xiàn)江蘇各地城市文明建設(shè)的成果，用平常生活中的點(diǎn)滴折射新中國成立70年給江蘇各地人民帶來的滄桑巨變。在充分展示江蘇的生態(tài)之美、人文之美、經(jīng)濟(jì)發(fā)展之美、文明風(fēng)尚之美的同時，總結(jié)提煉各地在城市管理、治理中的“點(diǎn)睛之筆”，將一城一地的經(jīng)驗(yàn)，化為可供學(xué)習(xí)、分享的“教材”，打造城市精細(xì)化管理的“江蘇樣本”。

在無錫，大數(shù)據(jù)分析的辦法讓12345變得更有智慧，能夠“聽見”老百姓的心聲。在無錫的12345政府熱線大廳，平均每天都會接到近千條市民來電，其中，近半數(shù)的來電和文明城市創(chuàng)建相關(guān)。

2018年5月起，無錫市啟動了“12345文明城市創(chuàng)建直通車”，將市民投訴的問題分門別類地記錄整理，對反映突出的問題加以分析研判，形成大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。 有關(guān)部門專門建立了一套評估、考核、注銷制度，評估結(jié)果反饋給有關(guān)的地區(qū)和部門，甚至與績效考核掛鉤。經(jīng)過專業(yè)研判的12345大數(shù)據(jù)報(bào)道，既研究現(xiàn)狀原因，也記錄前后變化，倒逼問題部門整改。

如今，12345熱線已經(jīng)成為老百姓向政府反映問題的主要渠道，成為集訴求受理、政務(wù)服務(wù)、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等功能于一體的綜合服務(wù)平臺。一年來，無錫12345平臺累計(jì)接到了18萬件關(guān)于文明城市創(chuàng)建的工單，其中辦結(jié)率超過了97%。在大數(shù)據(jù)的分析研判下，城市管理重點(diǎn)明確，市容環(huán)境類投訴減少36%;窗口服務(wù)類投訴減少30%;基礎(chǔ)設(shè)施類投訴減少10%，社會秩序類投訴減少9%……12345正從百姓投訴的渠道，變成了城市治理的利劍。