移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利確實(shí)沒了，最后的那一點(diǎn)點(diǎn)新增空間也是屬于巨頭公司們的。但是存量戰(zhàn)爭(zhēng)依然在繼續(xù)，而且十分激烈。這個(gè)存量指兩部分，一個(gè)是針對(duì)現(xiàn)有用戶的爭(zhēng)奪，比如抖音vs快手，比如餓了么vs美團(tuán);另一個(gè)針對(duì)用戶的留存時(shí)長(zhǎng)，畢竟還有大量的網(wǎng)民只是偶爾用用微信、看看新聞。想要爭(zhēng)奪更多的時(shí)長(zhǎng)，過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層面引以為豪的工具性和功能性的東西已經(jīng)不夠了，必須得有“服務(wù)”。從線上到線下，從輕度工具到重度服務(wù)，從自給自足到深入供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在增長(zhǎng)和速度的要求下，也漸漸走上了傳統(tǒng)行業(yè)走過(guò)的老路：強(qiáng)化服務(wù)。

服務(wù)有兩部分的作用，一個(gè)是爭(zhēng)奪更多的用戶時(shí)長(zhǎng)，讓用戶不斷留在你的產(chǎn)品里使用更多的服務(wù);另一個(gè)是幫助商業(yè)變現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)和資本寒冬之下，好的產(chǎn)品應(yīng)該有隨時(shí)變現(xiàn)的能力，而用戶不會(huì)為簡(jiǎn)單的信息資訊付費(fèi)。

經(jīng)緯張穎就認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是創(chuàng)業(yè)公司，應(yīng)該停止追求無(wú)效的流量增長(zhǎng)(或者說(shuō)也搶不過(guò)巨頭)，而是應(yīng)該做深做重、聚焦垂直，然后做收入和利潤(rùn)，才能阻擋巨頭的蠶食，未來(lái)甚至有可能有在A股上市的機(jī)會(huì)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司想要提供足夠好的服務(wù)，過(guò)去基于信息層面的那種輕度服務(wù)顯然已經(jīng)不夠了，純粹追求DAU或者用戶數(shù)的增長(zhǎng)也未必能獲資本的認(rèn)可，而是必須深入供應(yīng)鏈進(jìn)行整合或者重構(gòu)，提供屬于自己的更多價(jià)值，才能在如今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得立足之地。

一、業(yè)務(wù)形態(tài)的重構(gòu)與整合

今年火熱的直播電商，它的重構(gòu)產(chǎn)生的能量就來(lái)自于流量+供應(yīng)鏈的整合變化。一方面，這發(fā)生在淘寶的內(nèi)部流量生態(tài)。淘寶原本的賣貨路徑主要是逛+搜索，前十年以圖文為主的店鋪主要是在這兩條路徑上進(jìn)行營(yíng)銷優(yōu)化。但是這條路徑多年不變，也造成了商家生態(tài)一潭死水，前幾年淘寶也曾想推短視頻帶貨，無(wú)奈短視頻在娛樂和廣告方面效果尚可，帶貨效率并不算高。

這個(gè)時(shí)候移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基建成熟，直播+電商的模式應(yīng)運(yùn)而生，賣貨的瞬間爆發(fā)力讓平臺(tái)、賣家包括主播自己都驚訝不已。通過(guò)直播電商，原本店鋪?zhàn)约旱?ldquo;貨”通過(guò)主播的這個(gè)“人”和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了新的連接，在倒計(jì)時(shí)購(gòu)買鏈接的催化下形成了新的購(gòu)買力。另一方面是電商供應(yīng)鏈的重構(gòu)，這發(fā)生在淘寶外部。直播電商要求的是能跟得上客戶需求和時(shí)尚變化的小批量+靈活反應(yīng)的供應(yīng)鏈，比如女裝下單最少可能每個(gè)款式就幾件，但每天數(shù)百個(gè)款式，工廠生產(chǎn)線也必須馬上反應(yīng)做得出來(lái)，這對(duì)原本的一個(gè)款式批量化生產(chǎn)賣好幾個(gè)月的供應(yīng)鏈形態(tài)是一種根本顛覆，整個(gè)杭州和廣州的供應(yīng)鏈都為之被改造了。

而快手電商今年強(qiáng)調(diào)的源頭好貨，則是另一種供應(yīng)鏈的整合與重構(gòu)?？焓窒仁峭ㄟ^(guò)方便的工具+分享讓國(guó)內(nèi)最低線地區(qū)的老百姓也能通過(guò)短視頻來(lái)表達(dá)和娛樂。而當(dāng)其用戶達(dá)到上億的規(guī)模后，一大批自帶家鄉(xiāng)好貨的主播對(duì)觀眾形成強(qiáng)烈的需求刺激。盡管，普通快手電動(dòng)上達(dá)人的體量規(guī)模都不會(huì)很大，但這種把自己山區(qū)老家的土特產(chǎn)、花雕玉石或者是生鮮水果直接賣給一二線城市的用戶，越過(guò)了傳統(tǒng)模式的層層經(jīng)銷商渠道，形成了一種整合與重構(gòu)。

二、消費(fèi)新人群的涌現(xiàn)與重構(gòu)

2019年即將過(guò)去，在改革開放已經(jīng)40余年后，我們的消費(fèi)者及其消費(fèi)理念也發(fā)生了多次變化，新的人群和理念不斷涌現(xiàn)。這里的新人群并非是指互聯(lián)網(wǎng)的新用戶，而是基于自己社會(huì)身份和精神狀態(tài)的轉(zhuǎn)變而形成新需求的人群。比如剛畢業(yè)的大學(xué)生，原本可能是一個(gè)在線英語(yǔ)、考研培訓(xùn)的重度需求用戶，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)技能類的知識(shí)付費(fèi)的用戶;再比如工作后如果想養(yǎng)貓養(yǎng)狗，那么這方面的內(nèi)容和商品又將成為其一大消費(fèi)點(diǎn)。

第一財(cái)經(jīng)旗下CBNData最近發(fā)布了《2019中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》(后文簡(jiǎn)稱為《報(bào)告》)，從新人群、新流量、新爆款三大維度出發(fā)，解析了本年度互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的生態(tài)格局與變化?！秷?bào)告》認(rèn)為，2019 年的消費(fèi)舞臺(tái)上，有四大人群極大地推動(dòng)了我國(guó)消費(fèi)行業(yè)的增長(zhǎng)，他們分別是下沉人群、Z世代青年、年輕爸媽和銀發(fā)族。這四類人群會(huì)成為新的消費(fèi)推動(dòng)群體，正如前面提到的學(xué)生開始工作一樣，無(wú)不是因?yàn)樗麄兊纳矸菰跁r(shí)間或者空間上處于某種轉(zhuǎn)換交接的狀態(tài)，因此最容易產(chǎn)生新需求。CBNData與寶寶樹在數(shù)據(jù)合作中發(fā)現(xiàn)：從年輕爸媽這個(gè)群體的角度來(lái)說(shuō)，生育的基本需求沒變，但是對(duì)于生育需求的“質(zhì)量要求”已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，這直接推動(dòng)了整個(gè)母嬰行業(yè)背后供應(yīng)鏈的變化。

首先，年輕的父母?jìng)儗?duì)于育兒的觀念已經(jīng)不同。男性普遍視野開闊，女性追求獨(dú)立，他們的消費(fèi)觀念更追求精細(xì)化和科學(xué)的育兒方式，因此推動(dòng)了各種“母嬰專用”產(chǎn)品的誕生。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，嬰童專用洗衣機(jī)、 電吹風(fēng)、衣物清潔劑、食用油等線上“嬰童專用”新興 品類快速成長(zhǎng)。

寶寶樹作為母嬰社區(qū)的入口，所處賽道的戰(zhàn)略位置有一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)是，它占據(jù)了一個(gè)人群切換自己社會(huì)身份環(huán)節(jié)的第一步，而因?yàn)橛辛诉@第一步，寶寶樹就能通過(guò)切入更深的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)為有孩子的家長(zhǎng)提供更長(zhǎng)周期的服務(wù)。除了前面提到的各類產(chǎn)品，未來(lái)孩童的早期教育比如少兒英語(yǔ) ，同樣是寶寶樹可以合縱連橫的產(chǎn)業(yè)。比如它已經(jīng)投資了的AI在線英語(yǔ)啟蒙教育公司Littlelights，這是一家通過(guò)AI虛擬外教直播，為3-8歲的中國(guó)小朋友提供啟蒙英語(yǔ)教育的公司。未來(lái)，寶寶樹基于社區(qū)入口優(yōu)勢(shì)和Littlelights之間的合作，將會(huì)很有想象空間。

《報(bào)告》顯示，在大數(shù)據(jù)和人工智能的風(fēng)潮之下，編程和英語(yǔ)學(xué)習(xí)低齡化的趨勢(shì)也非常明顯，越是一線城市，接觸英語(yǔ)的年齡就越早，普遍都在4-6歲之間，而8歲以下就接觸編程的年齡已經(jīng)占到了三分之一，兒童早教也是一個(gè)十分巨大的市場(chǎng)。同時(shí)，女性在獨(dú)立意識(shí)崛起后，導(dǎo)致她們?cè)谏旰⒆拥脑缙?，也工作和生活都不想耽誤。這就讓兩方面的需求快速崛起：第三方輔助育兒和產(chǎn)后管理。 越來(lái)越多的職場(chǎng)媽媽們開始試尋求第三方輔助育兒人員的專業(yè)幫助，如導(dǎo)樂、保姆、育兒師、營(yíng)養(yǎng)師等擁有專業(yè)技能的人員。

寶寶樹數(shù)據(jù)顯示：當(dāng)今第三方服務(wù)在一線城市的90、95后家庭中滲透率較高，一方面由于一線城市50%為職場(chǎng)媽媽，需求較為密集與強(qiáng)烈，另一方面，與消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)，網(wǎng)生代的90、95更習(xí)慣與認(rèn)可花錢買便利。

產(chǎn)后管理方面，媽媽面臨著在生育后，身體和心理兩方面的重建。以產(chǎn)后修復(fù)類產(chǎn)品為例，2019年，產(chǎn)后修復(fù)市場(chǎng)出現(xiàn)了激增，服務(wù)內(nèi)容也呈現(xiàn)出了多樣性。線上產(chǎn)后修復(fù)類商品增速Top5分別是：妊娠紋護(hù)理產(chǎn)品、產(chǎn)后塑形儀、塑身連體衣、盆底肌修復(fù)儀和月子餐。

寶寶樹還發(fā)現(xiàn)，除了身體方面的護(hù)理，媽媽們也會(huì)報(bào)名職場(chǎng)專業(yè)技能課程、學(xué)習(xí)職場(chǎng)穿搭等，以此希望能快速適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于女性職業(yè)規(guī)劃、重返職場(chǎng)心理準(zhǔn)備課等細(xì)分化的需求與服務(wù)也開始涌現(xiàn)，一個(gè)以職場(chǎng)媽媽為核心的全方位服務(wù)業(yè)態(tài)正逐步形成。

基于這一代年輕父母的獨(dú)立意識(shí)崛起和眼界事業(yè)的開闊，也讓他們不只在國(guó)內(nèi)選擇母嬰相關(guān)的產(chǎn)品。日本的快消產(chǎn)品大多做的更為精細(xì)化與功能化，更能滿足新生代用戶個(gè)性化的需求。而這部分產(chǎn)品國(guó)內(nèi)可能現(xiàn)在還處于空白點(diǎn)，之前大家買通用類的電飯煲和馬桶蓋，或者是藥妝，現(xiàn)在對(duì)于日產(chǎn)的母嬰類產(chǎn)品也有了旺盛的需求。

作為國(guó)內(nèi)第一的母嬰社區(qū)平臺(tái)，寶寶樹也抓住了這一趨勢(shì)變化。在前不久的12月16日，寶寶樹宣布和東京首都電視臺(tái)(Tokyo MX)達(dá)成戰(zhàn)略合作，準(zhǔn)備通過(guò)和東京首都電視臺(tái)的合作，整合雙方的媒體資源與內(nèi)容生產(chǎn)能力，向國(guó)內(nèi)輸入日本女性的生活方式和日本優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足新生代家庭用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)、個(gè)性、功能的需求與對(duì)美好生活的向往。據(jù)媒體報(bào)道，寶寶樹已完成了一輪內(nèi)測(cè)，計(jì)劃明年主推一款日系產(chǎn)品：防曬霜，可以讓媽媽和6個(gè)月以上寶寶可以共同使用，媽媽寶寶親密接觸也不用擔(dān)心化學(xué)成分刺激，也填補(bǔ)了當(dāng)今母嬰護(hù)膚類市場(chǎng)的一個(gè)空白點(diǎn)。

同時(shí)，寶寶樹也在做類似淘寶的流量重構(gòu)和供應(yīng)鏈升級(jí)。一方面，寶寶樹從App主陣地向更多流量陣地布局，構(gòu)建滿足更多用戶閱讀習(xí)慣的全網(wǎng)流量平臺(tái);另一方面，寶寶樹將在2020年重點(diǎn)合作在育兒、教育等方面全網(wǎng)有專業(yè)意見領(lǐng)袖的機(jī)構(gòu)和達(dá)人，這樣通過(guò)達(dá)人的意見，才能更好影響新時(shí)代的父母。

三、服務(wù)供應(yīng)鏈的重構(gòu)

到底是什么叫重構(gòu)?如果把傳統(tǒng)行業(yè)中的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上，原本某個(gè)必須的點(diǎn)砍掉，或者顛倒前后某兩個(gè)點(diǎn)的順序，就稱為重構(gòu)。但在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大部分已經(jīng)發(fā)展達(dá)數(shù)千年之久，要重構(gòu)任何一點(diǎn)都是幾乎不可能完成的任務(wù)，它們已經(jīng)被優(yōu)化得不能再優(yōu)化了，大家比拼的無(wú)非是各人手頭上現(xiàn)有的資源，然后看誰(shuí)在每一點(diǎn)上的效率做到最高。

但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)成為了可能。第一波的互聯(lián)網(wǎng)大潮做到了最基本的表層重構(gòu)：對(duì)信息的聚合與分發(fā)方式的重構(gòu)。最明顯的例子是門戶網(wǎng)站、百度和微博微信們?cè)谛畔用嫔蠈?duì)傳統(tǒng)媒體行業(yè)進(jìn)行的重構(gòu)。人們發(fā)現(xiàn)他們獲取信息(信息聚合)的方式變了，過(guò)去一定要訂報(bào)買報(bào)讀報(bào)，包括各類期刊雜志等等，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)不需要了，PC 或手機(jī)上就可以搞定。

而第二波的重構(gòu)，也就是正在發(fā)生的，是對(duì)各行各業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)制造和交付等環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈的重構(gòu)。大家可以看一下一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，然后把它全部一一按順序羅列出來(lái)。比如一家餐館，它全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括：店面選址、店面裝修、菜單設(shè)計(jì)、菜品創(chuàng)新、食材采購(gòu)、接受和處理訂單、烹飪和加工，以及廚師服務(wù)員招聘、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、中央廚房、分店和加盟、廣告營(yíng)銷等等。這些活動(dòng)里，哪些部分可以放到線上?哪些部分只能留在線下?利用互聯(lián)網(wǎng)，把能放到線上的步驟盡量放到線上，把能省卻的步驟省卻，把某幾個(gè)步驟前后交換順序(時(shí)間順序或邏輯順序)，這樣就可以開始利用互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)了。過(guò)去兩年出現(xiàn)的咖啡新業(yè)態(tài)，也是通過(guò)線上外賣+線下take-away，省掉了堂食步驟，也就是節(jié)約掉了對(duì)于很多咖啡館來(lái)說(shuō)最重的場(chǎng)地成本，而對(duì)咖啡供應(yīng)鏈進(jìn)行了某種程度的重構(gòu)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，原本就是對(duì)整個(gè)通訊和信息行業(yè)進(jìn)行了重構(gòu)，所以有了社交軟件和信息產(chǎn)品的爆發(fā)，這在流量還有紅利的時(shí)候，已經(jīng)足夠讓大家爭(zhēng)奪一番;但是，整個(gè)行業(yè)對(duì)用戶的完整服務(wù)價(jià)值還是不夠，當(dāng)流量紅利枯竭的時(shí)候，大家需要共同面對(duì)新環(huán)境，去供應(yīng)鏈中重構(gòu)出新價(jià)值。到了2020年，服務(wù)和賺錢將是主旋律，從不變的行業(yè)中找到可以重構(gòu)的機(jī)會(huì)，是所有業(yè)內(nèi)人最重要的命題。

據(jù)美國(guó)數(shù)據(jù)公司Thinknum發(fā)布的消息，瑞幸咖啡在中國(guó)的門店數(shù)達(dá)到4910家，已經(jīng)超過(guò)星巴克的門店數(shù)600家。而在今年11月初，兩家公司在華門店數(shù)打平，均為4200家。現(xiàn)在，Thinknum披露的4910家這個(gè)數(shù)字，意味著瑞幸咖啡提前完成了它此前設(shè)定的開店目標(biāo)。瑞幸的這種做法，甚至改變了星巴克在中國(guó)地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷策略，讓巨頭開始跟進(jìn)。比如去年瑞幸開始規(guī)?；罅夸佋O(shè)線下店以后，星巴克也開始發(fā)力外賣業(yè)務(wù)，除了和餓了么合作，星巴克自家app內(nèi)的專星送的優(yōu)惠和免運(yùn)費(fèi)力度也都紛紛加強(qiáng)了。今年5月，星巴克還推出了名為啡快(Starbucks Now)的小門店，對(duì)標(biāo)瑞幸門店——只提供少量桌椅甚至沒有桌椅，地處非熱門商圈或者熱門商圈的非核心位置，主要力推外賣服務(wù)。

盡管很多人對(duì)瑞幸的長(zhǎng)期補(bǔ)貼模式嗤之以鼻，評(píng)價(jià)其“沒有未來(lái)”，但它的股價(jià)從今年雙11開始已經(jīng)連續(xù)大漲了一個(gè)月，相比之前的低點(diǎn)漲了近兩倍，創(chuàng)造了股價(jià)新高36美元，市值達(dá)到70多億美金。但是要注意，這并不能證明，瑞幸的模式已經(jīng)跑通了，瑞幸就是新的互聯(lián)網(wǎng)咖啡的代表了，瑞幸模式就優(yōu)于星巴克模式了。這僅僅只能代表，瑞幸在模式有一定創(chuàng)新的意思在里面。至于重構(gòu)過(guò)后的瑞幸模式在效率上，是否就一定優(yōu)于傳統(tǒng)模式，還是會(huì)因?yàn)檫`背商業(yè)常識(shí)而導(dǎo)致無(wú)法止虧，還需要時(shí)間的檢驗(yàn)。