8月16日，雷軍在北京798藝術(shù)區(qū)D-Park廣場發(fā)布了小米二手機。

這場景，很像去年8月16日小米首次發(fā)布會。上次小米發(fā)布會后，米粉熱情高漲，但媒體，行業(yè)內(nèi)對于小米充滿質(zhì)疑；一年之后，質(zhì)疑聲音仍在，但也有了不少認(rèn)同者。

雷軍回憶，當(dāng)時很多人認(rèn)為“軟件+互聯(lián)網(wǎng)+手機”這條路走不通，因為除了蘋果走過之外“沒有人走過”，而小米不是蘋果，大家等著看笑話。一年之后，很多人相信，小米模式是“一條可以走通的道路”。

5G創(chuàng)始人洪波認(rèn)為，與產(chǎn)業(yè)信任相比，更重要的是“后無來者”：小米之后，很多公司試圖模仿小米，互聯(lián)網(wǎng)大佬集體撞機，包括百度、阿里等，卻沒有任何成功者。

8月17日，雷軍接受本報記者采訪，他對小米的變化有自己的理解：由“消費者+合作伙伴+競爭對手+小米公司”構(gòu)成的“系統(tǒng)”都在向好的方向發(fā)展。對于小米來說，小米手機成功是第一步，打造一個特色生態(tài)鏈才是最后勝出。

重訪供應(yīng)商

今年6月份，雷軍重走了一趟臺灣、日本等地區(qū)，主要目的是走訪部件供應(yīng)商，包括富士康、夏普、索尼、英華達、臺積電等公司。除了零部件供應(yīng)商外，還走訪了中華電信、沃達豐等電信運營商，探討與小米手機合作的可能性。

雷軍說，大家很熱烈，這與一年前自己帶隊去訪臺灣時的境遇形成了鮮明的對比。

一年多以前，雷軍帶隊小米高層，走訪零部件廠商，希望拿到更好的采購價格。對方給出的條件則是“（供應(yīng)商）說多少錢就是多少錢，沒有還價余地”。

一年后，小米2量產(chǎn)采購零部件時，上游廠商給出的條件已經(jīng)完全不同。以高通為例，小米獲得了“相對來說比較公平的價格”。同時，小米2是高通8260芯片全球首發(fā)，以前高通高端芯片首選國際大廠商發(fā)布。

與一年前相比，小米與高通的關(guān)系也已經(jīng)不一般了：去年12月，小米公司進行第二輪融資，融資額為9000萬美元，晨興創(chuàng)投領(lǐng)投，高通是投資者之一。

雷軍出身于軟件與互聯(lián)網(wǎng)，他說軟件公司玩不好硬件，原因是硬件公司有一種無形的壓力，即庫存壓力，包括零部件壓力與整機壓力。他說很多公司都被壓垮了。

雷軍說，你在7月份就得預(yù)測10月份的銷量，如要生產(chǎn)出來銷不出去，或者產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化，比如零部件降價，公司就會面臨巨大的虧損。比如預(yù)期銷售100萬臺，結(jié)果只銷售了50萬臺，以“米2”成本價2340元計，虧損就超過10億元。

雷軍“玩硬件”的心得是，必須做大做強，才能在供應(yīng)商那里獲得更優(yōu)惠的價格，降低壓力與風(fēng)險。小米手機“后無來者”的一個原因即是，不管你在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域多么成功，必須至少有一款產(chǎn)品獲得消費者認(rèn)可，銷量上規(guī)模，才能獲得供應(yīng)商認(rèn)可。

渠道的故事

小米手機聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強接受本報記者采訪時說“小米手機做電商，是被逼出來的”，最初小米覺得選第三方電商輕裝上陣，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)第三方電商很貴。

黎萬強說：小米手機定位“高性價比”，電商是成本控制中很重要的環(huán)節(jié)，要把價格壓下來，做電商是必須的。另一原因則是，小米的未來在于做互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，電商平臺“xiao.com”不止是一個硬件平臺，也會成為面向用戶提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺。

目前小米手機銷售了350萬臺，一部分與電信運營商之間進行定制合作，而絕大部分通過小米網(wǎng)站銷向最終消費者。凡客是唯一的第三方服務(wù)平臺。

“米2”發(fā)布會當(dāng)天，小米手機向持票米粉贈送價值為299元（小米網(wǎng)價格）的遙控汽車。小米公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人表示：這款遙控汽車專為小米網(wǎng)定制。

小米手機銷售的產(chǎn)品還包括手機后蓋、電池、小米T恤、耳機等。小米相關(guān)負責(zé)人接受本報記者采訪時透露：小米配件一天最高銷售達6000萬元。

小米電商系統(tǒng)擁有目前的成功，也讓雷軍經(jīng)歷了無數(shù)驚疑時刻。

黎萬強回顧：小米的模式是開放式搶購，幾分鐘訪問次數(shù)達到幾百萬次，導(dǎo)致網(wǎng)站訪問緩慢。最大的壓力不在網(wǎng)站，而在倉儲物流客服體系。黎萬強回憶，呼叫中心坐席不夠，用戶電話根本打不進來；倉儲最初在凡客倉庫中單辟了1000平米，一天發(fā)貨不能超過7000單，卻需要發(fā)貨超過2萬單。

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小米當(dāng)時的解決辦法是“24小時輪班，人手不夠從凡客調(diào)人”。

這套電商系統(tǒng)歷經(jīng)數(shù)次開放式搶購不斷“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”，6月份之前即能“保證客戶中心電話暢

通，每天處理三萬五千單“。黎萬強說這算”解決了基本體驗問題“，6月份之后，包括上海、深圳建倉，才算進入”提升服務(wù)體驗“階段。黎預(yù)估：上海、深圳建倉后，長三角、珠三角用戶的拿貨時間可縮短1天。

小米倉儲自建，快遞則與第三方服務(wù)伙伴合作，目前快遞伙伴有三家，分別是如風(fēng)達、順風(fēng)、EMS.黎表示未來不排除“更多快遞合作伙伴”。

提升服務(wù)體驗的另一決定是全國建“小米之家”。雷軍的希望是，小米之家不僅可以提供維修服務(wù)，還是體驗小米產(chǎn)品的各種產(chǎn)品，米粉們聚會聊天的地方。

小米2成本價2340元

“米2”搭載各種優(yōu)化后的軟件，科學(xué)大訊飛語音輸入。雷軍說“語音識別率超過90%，語義理解率超過50%.另一軟件則是金山軟件提供的云存儲，把聯(lián)系人、短信、相冊全部同步到云端，免費提供5G超大容量的儲存。當(dāng)手機丟失后，還可以通過網(wǎng)絡(luò)，或者短信反饋手機的位置，修改手機密碼，甚至遠程刪除信息。

除了第三方軟件外，“米2”發(fā)布前，小米發(fā)布了米聊新版。

雷軍接受采訪時表示，從MIUI4.1開始，小米開始打造自己的生態(tài)系統(tǒng)，小米不久后將發(fā)布小米網(wǎng)上書城（多看）、小米軟件市場，小米主題商店，小米游戲中心。未來，各種內(nèi)容提供商都可以將內(nèi)容放到這樣商店來出售。

百度提供的第二季度移動互聯(lián)網(wǎng)流量統(tǒng)計顯示，小米流量占比4.1%，名列前茅。雷軍說：這證明小米手機各種用戶活躍度很高。

雷軍表示，除了吸引第三方提供的軟件及服務(wù)加入平臺之外，“影響系統(tǒng)平衡”的軟件與服務(wù)會由小米自己開發(fā)。雷軍列舉了幾個方面，一是安全軟件，因為android是個開放系統(tǒng)，安全問題很大；二是云服務(wù)，比如云存儲；三是語音功能，這方面小米與科大迅飛合作；四是個性化需求，比如小米專門做了一個系統(tǒng)，服務(wù)那些視力有障礙的人。

此外，從MIUI4.0開始，小米還將有米聊賬號替代原來的谷歌賬號系統(tǒng)。今后在小米商城購買商品時，使用米聊賬號進行支付。

洪波接受本報記者采訪時認(rèn)為，很多人拿小米類比蘋果，但其生態(tài)鏈運行邏輯并不一樣，蘋果的邏輯是硬件賺錢，整個生態(tài)鏈圍繞“硬件贏利”打造；而小米生態(tài)鏈?zhǔn)且?ldquo;軟件與服務(wù)贏利”來打造，這是小米手機不追求硬件利潤的原因。

雷軍透露：M2爬坡的成本價是2350元，量產(chǎn)之后部件供貨商會降低價格，但今年年內(nèi)，M2會有虧損狀態(tài)進行銷售。

按照這樣的邏輯，小米會變成一家什么樣的公司？在雷軍看來，人們看蘋果公司，最初是硬件公司，然后是消費電子公司，現(xiàn)在又叫手機公司，但這都不是準(zhǔn)確定義。蘋果產(chǎn)品包括“手機+操作系統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用”，是“整體互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商”。

雷認(rèn)為小米公司也是這樣，以用戶需求定義公司，應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商”。