編按：近年來做手機真實不容易呀，大家為了搶占市場，拼性能、拼速度、拼配置、拼顏值，Note7為了拼速度忽略了安全造成了巨額損失，還好三星樹大，今年又風(fēng)風(fēng)光光起來，華為這次也是，不知是為了降低成本還是為了保證供貨，發(fā)生了此次閃存門。不過時間就是這么厲害，在當(dāng)時不管多么浩浩蕩蕩，都能沖洗的干干凈凈。有了這次的教訓(xùn)，以后華為的手機應(yīng)該會更靠譜一些吧，消費者是不能糊弄的，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代！

 4月27日晚間，華為官方終于針對華為P10系列閃存門發(fā)聲，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東向華為消費者業(yè)務(wù)全員發(fā)送了一封《倡議書》郵件，這封郵件也被他發(fā)布在了個人微博上。

郵件中，余承東稱閃存門發(fā)生以來，他的心情非常沉重。

余承東的這條倡議書微博之前，其4月20日早間發(fā)布的對于閃存門的第一次回應(yīng)仍列時間線。

在此之前，有網(wǎng)友根據(jù)跑分結(jié)果發(fā)現(xiàn)，華為P10系列手機采用了三種不同的閃存：UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC 5.1。但外界普遍認為華為P10系列采用UFS 2.1閃存，混用其他閃存有欺騙消費者之嫌。

而余承東這條長達700余字的長文隨后被網(wǎng)友認為是在“甩鍋”。

對此，余承東在今天的“倡議書”中也表示：“工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應(yīng)。”

余承東微博回應(yīng)一天后，網(wǎng)上傳出任正非關(guān)于“閃存門”的內(nèi)部講話，這份講話中，任正非表示可以對用戶進行退貨，就當(dāng)是團隊買了一個教訓(xùn)。網(wǎng)友認為這份講話相較于余承東的微博回應(yīng)更加誠懇，但隨后這份講話遭到了華為內(nèi)部人士否認。

幾天后，余承東態(tài)度大變，不僅反思了此次應(yīng)對危機的態(tài)度，更稱已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

來看他剛剛發(fā)布的這封《倡議書》全文：

24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思。

整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務(wù)好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心?我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心?

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量!我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力!我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節(jié)將至，我認為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費者們在一起!我將帶領(lǐng)消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務(wù)消費者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費者賦予華為品牌的信賴!

余承東