近日和友人探討有關(guān)于近年興起的以用戶為中心的設(shè)計理念。這句口號于互聯(lián)網(wǎng)興起，卻同樣適用于當(dāng)前世界上的任何一個產(chǎn)品領(lǐng)域，并為大多數(shù)產(chǎn)品界同道所認同。隨著在互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0的逐漸成熟，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)信息實時和分享的要求日益增多，并且在網(wǎng)站內(nèi)容提供以及實際運作過程當(dāng)中起到的作用越來越明顯。我們是愈發(fā)的知道在互聯(lián)網(wǎng)中正所謂得用戶者得天下。

作者混跡產(chǎn)品圈的十幾年，個人感覺中國大部分公司表面認同這個觀點，但是卻不知道怎么去做，總之雷聲大雨點小的居多，想起來的時候熱鬧一陣，之后就煙消云散。并不是他們沒有決心，畢竟以用戶為中心這幾個字說起來輕巧，做起來卻是一件比較難的事情。而在我看來，從用戶著手去開發(fā)自己的產(chǎn)品，其實只要遵循三條規(guī)律。

第一：集中注意力 鎖定目標(biāo)市場

認知自己的真實用戶群體是相當(dāng)重要的。沒有一種產(chǎn)品是可以適合世界上所有人。舉個很明顯的例子，中國的飲食文化博大精深，在世界內(nèi)享有美譽。但嘗試將中國料理的餐館開到了國外而根本不作本地化，結(jié)果定然是一敗涂地。這并不是由于你提供的產(chǎn)品不好，而是用戶群的特性不一樣。畢竟他們的生活習(xí)慣和你所提供的服務(wù)有很大的不同，通過產(chǎn)品改變用戶自身的意識和習(xí)慣是很難的事情。

派克曾經(jīng)以自己優(yōu)秀的品質(zhì)，穩(wěn)居高端鋼筆市場。但是看到低端鋼筆市場的火爆后，為了分一杯羹，不顧一切的進行低端市場的拓展。結(jié)果就是不但由于自己對于低端市場不了解，無法在低端市場取得成功，更失去了自己一貫的高端品牌形象，失去了七成的高端市場。他們正是由于不能專注于自己的用戶群，過分的擴張自己的產(chǎn)品目標(biāo)，導(dǎo)致無法專注于任何一方的用戶需求，引發(fā)了最后的失敗。

所以我們在開發(fā)產(chǎn)品前先要將鎖定我們要服務(wù)的目標(biāo)用戶群。企業(yè)并不是擁有的用戶越多越好，越是能清晰的鎖定自己的用戶，就越容易了解自己該服務(wù)的用戶群的需要。盡早的懂得對于用戶群體的取舍，找到真正屬于自己的市場，就可以越早的將自己的精力集中在更深刻的了解該服務(wù)的對象身上。一旦對于要服務(wù)的用戶群體開始專注，我們就會可以更加深入的了解這一固定群體從而讓我們的產(chǎn)品更加貼近用戶。

第二：專注予目標(biāo)用戶群不斷的驚喜

當(dāng)我們確定了我們的目標(biāo)用戶群(市場)，我們就應(yīng)該盡量的讓他們持續(xù)使用我們的產(chǎn)品。想對用戶保持足夠的吸引，我們就需要不斷的給我們的用戶“驚喜”。想給出“驚喜”，我們首先需要找到用戶真正的關(guān)注點。[!--empirenews.page--]

如果你曾經(jīng)使用過蘋果的產(chǎn)品，那么你就應(yīng)該可以知道，“驚喜”對于用戶來講是多么大的吸引力。首先，蘋果完全滿足剛才我們提到的觀點，他十分確認自己的用戶群體，那就是追求時尚和個性的人群。另外，蘋果正是不斷的給這些人群驚喜。蘋果的ipod 憑借一句將千首歌曲放入口袋的廣告詞，就成功搶占了SONY霸占市場20余年的音頻播放市場。正是因為它找到了自己用戶最關(guān)注的地方，那就是“酷”。而以同樣的方式，蘋果在手機、臺式機、筆記本等多條產(chǎn)品線上也都取得了巨大的成績。

在這些關(guān)鍵點上面多下功夫，讓用戶感受到最好的體驗。還記得第一次看到Macbook時，我的心中不禁“WOW！筆記本原來可以做到這么薄，簡直難以想象?！倍谑褂玫倪^程當(dāng)中，我更是被一個又一個令人驚喜的功能所吸引。能夠連續(xù)不斷的給予用戶驚喜，這正是蘋果近年成功的在各個不同領(lǐng)域取勝的重要點。

第三 快速的收集與快速調(diào)節(jié)

毫無疑問當(dāng)我們真的可以圈定一部分用戶并且不斷的給予用戶驚喜的時候，我們的產(chǎn)品就已經(jīng)趨于成功。但是我們更要發(fā)現(xiàn)，用戶也在不停的發(fā)現(xiàn)自己新需要。很多產(chǎn)品在一開始的時候遭到用戶追捧，而在之后被逐漸冷淡。就是因為他們沒有注意到自己的用戶在逐漸的改變，也在逐漸的提升自己的要求。

對于傳統(tǒng)產(chǎn)品來講是這樣，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更是具有這個特征。誰最能快速的抓住用戶微小的需求變化趨勢，誰就能不斷贏得市場。而無法隨用戶需求變化者，必定會被快速淘汰。例子如淘寶如何打敗易趣。

互聯(lián)網(wǎng)公司來講，我們可以更便捷的收集到用戶在平臺的使用數(shù)據(jù)從而對用戶的需求進行分析。真正做到的是保持高速的產(chǎn)品開發(fā)周期，盡量快速的滿足用戶的需求變化。當(dāng)然這是顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)周期概念，盡快的收集需求、盡快的開發(fā)、測試、上線；之后繼續(xù)快速收集用戶的反饋。

雖然這聽起來有些奇怪，但是要知道GOOGLE及 Facebook之所以能取得顛覆性的成功就是基于永遠的BETA版這個理念，不停的收集信息，不停的提升產(chǎn)品與用戶的粘合度。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品在每一次使用的時候都可以和他自己的要求進一步契合，每一次來都可以發(fā)現(xiàn)新的驚喜，就會逐漸的把使用你的產(chǎn)品當(dāng)成一種生活習(xí)慣。然而要堅持以上的三點,公司文化及管理概念是其重要的原動力,亦是中國公司要讓自己的產(chǎn)品達到高水平的關(guān)鍵要素。