21ic訊 Aspect日前宣布，在由知名的獨立市場調(diào)查與咨詢公司Pelorus Associates完成的《2011年度全球客戶聯(lián)絡(luò)中心人力資源管理系統(tǒng)市場報告》中，Aspect占據(jù)了全球人力資源管理系統(tǒng)產(chǎn)品29.7%的市場份額，而在北美市場則以37.7%的份額遙遙領(lǐng)先，最終被評為年度全球第一人力資源管理解決方案廠商。Pelorus公司還追溯了自2006年以來全球聯(lián)絡(luò)中心人力資源管理系統(tǒng)的全球市場狀況，Aspect多年來一直位列全球和北美地區(qū)市場份額的首位。

Pelorus Associates公司高級咨詢師Dick Bucci指出：“在當(dāng)前極具困難和挑戰(zhàn)的經(jīng)濟大環(huán)境下，企業(yè)普遍都在不斷尋求提高生產(chǎn)率和運營效率的途徑。Aspect憑借其歷經(jīng)市場驗證的優(yōu)秀產(chǎn)品，幫助各企業(yè)提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的運營效率和績效，在人力資源管理系統(tǒng)領(lǐng)域保持了市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。目前，Aspect通過其全方位的人力資源管理優(yōu)化功能，為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)提供了最多樣化的解決方案組合，同時，隨著全球人力資源管理市場的不斷發(fā)展，我們預(yù)期Aspect將進(jìn)一步保持和鞏固他們的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。”

Aspect豐富的人力資源管理功能幫助廣大以客戶為中心的企業(yè)通過全面挖掘利用企業(yè)通信及協(xié)同平臺，實現(xiàn)下一代的客戶體驗。人力資源管理是Aspect人力資源優(yōu)化產(chǎn)品套件中的一個完整組件，該產(chǎn)品套件實現(xiàn)了對每一個客戶對話交互的全面控制和洞察分析。

Aspect提供了靈活的預(yù)報、調(diào)度和追蹤工具，使公司能夠?qū)舫?、呼入及混合模式臺席前端員工和后臺員工資源實現(xiàn)人員分配和生產(chǎn)效率的優(yōu)化。Aspect在其Productive Workforce™、Optimized Collections™和Blended Interaction™等產(chǎn)品應(yīng)用中均植入了人力資源管理功能，幫助企業(yè)通過特定的軟件功能實現(xiàn)運營目標(biāo)。

Aspect產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“Aspect在全球人力資源管理市場領(lǐng)域排名中的領(lǐng)導(dǎo)地位反映出了市場對我們的信任，認(rèn)可我們不斷推出的能夠解決客戶聯(lián)絡(luò)關(guān)鍵挑戰(zhàn)的解決方案。同時，該報告也肯定了我們對人力資源管理在客戶聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公業(yè)務(wù)流程中重要地位的深度理解，Aspect將持續(xù)致力于通過全面的人力資源優(yōu)化功能（人力資源管理、質(zhì)量管理、績效管理）和多渠道客戶交互管理功能的整合同步，為客戶帶來更大的價值。”