中秋節(jié)后第一天9月18日，有網(wǎng)友在貼吧上曝光了自己購(gòu)買(mǎi)的行貨版藍(lán)色Note7爆炸，這成為三星Note 7行貨首炸。隨后京東方面確認(rèn)，通過(guò)查詢(xún)，這部手機(jī)確實(shí)是由三星(中國(guó))直供：“根據(jù)手機(jī)的IMEI的碼確認(rèn)，應(yīng)該是從京東購(gòu)買(mǎi)。”

在事件發(fā)生之后，網(wǎng)上又有疑似三星Note 7金色國(guó)行版爆炸的消息散出，但事隔一天，三星Note 7國(guó)行版電池供應(yīng)商ATL(新能源科技有限公司)發(fā)表聲明稱(chēng)經(jīng)過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)所謂爆炸的這臺(tái)Note7電池內(nèi)部并沒(méi)有起火，而是電池外部起火使得整機(jī)出現(xiàn)類(lèi)似爆炸燒焦的現(xiàn)象。

幾乎同時(shí)，三星電子也發(fā)布了事件的相關(guān)聲明，表示“檢測(cè)結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞時(shí)外部加熱導(dǎo)致”。

兩份聲明中并沒(méi)有針對(duì)第二例金色國(guó)行版Note 7爆炸進(jìn)行解釋?zhuān)⑶野l(fā)布第二例爆炸的帖子已經(jīng)遭到刪除。同時(shí)各渠道的國(guó)行版Note 7依然在售并沒(méi)有下架。

但兩份聲明均指向產(chǎn)品爆炸并非內(nèi)部元件存在問(wèn)題，而是“外部加熱”導(dǎo)致，但更具體的原因或情況并沒(méi)有進(jìn)一步的解釋?zhuān)@使得三星國(guó)行Note 7的爆炸原因顯得更加撲朔迷離。

此前被認(rèn)為最有機(jī)會(huì)幫助三星超越蘋(píng)果的Galaxy Note 7將三星拖入泥沼，“爆炸門(mén)”也使得這部三星下半年的旗艦機(jī)失去了狙擊iPhone 7的絕佳時(shí)機(jī)。在上半年旗艦S7 備受市場(chǎng)好評(píng)之后，Note 7并沒(méi)有成功延續(xù)三星大好的態(tài)勢(shì)，反倒成為三星的噩夢(mèng)。

在全球范圍陸續(xù)發(fā)生多起爆炸事件后，三星宣布在除中國(guó)市場(chǎng)外全球范圍內(nèi)召回250萬(wàn)部Note 7，此次召回成本約為10億美元。在召回聲明發(fā)布之后的兩天內(nèi)，三星市值蒸發(fā)200億美元。但此舉并未對(duì)挽回三星形象，緊接著Note 7被美國(guó)、日本、新加坡、韓國(guó)和澳大利亞等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的航空公司禁止攜帶和托運(yùn)，中國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)已經(jīng)在明顯位置放出標(biāo)示，提醒用戶(hù)不可在飛機(jī)上使用和托運(yùn)三星Note 7。

然而三星表示中國(guó)大陸國(guó)行版Note 7所用的電池供應(yīng)商和國(guó)際版不同，不存在電池缺陷，因此不會(huì)對(duì)在9月1日上市的行貨版Note7實(shí)施召回處理。隨即國(guó)家質(zhì)檢總局勒令召回三星在9月1日前發(fā)布的體驗(yàn)版Note 7共1858臺(tái)。三星區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)不進(jìn)行大規(guī)模召回的舉措遭到質(zhì)疑。消費(fèi)者并沒(méi)有認(rèn)可三星對(duì)Note 7安全性的承諾，甚至進(jìn)一步認(rèn)為三星的舉動(dòng)有“歧視”之嫌。當(dāng)“首爆”發(fā)生后，網(wǎng)上負(fù)面言論接踵而來(lái)，而陸續(xù)又有相關(guān)爆炸的信息爆出。

因此，盡管辟謠聲明已經(jīng)發(fā)布，但是被打上“不安全手機(jī)”的標(biāo)簽卻成為三星未來(lái)扭轉(zhuǎn)品牌形象的巨大難題。消費(fèi)者的信任的重建也極為迫切，這也不是當(dāng)下一紙聲明可以扭轉(zhuǎn)的。