工作與非工作在時(shí)間和地點(diǎn)上的邊界正變得越來(lái)越模糊。在虛擬化和云時(shí)代里，未來(lái)還有多少工作需要朝九晚五的去完成?

Apps和移動(dòng)智能終端改變了我們的娛樂(lè)、消費(fèi)及社交習(xí)慣，未來(lái)它將怎么改變我們的工作方式?“可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)移動(dòng)計(jì)算與云計(jì)算的融合將完全顛覆人類的工作方式和生活方式。隨著各種組織機(jī)構(gòu)之間乃至國(guó)家之間的邊界變得越來(lái)越模糊，一個(gè)超鏈接的世界逐漸形成，這將是一個(gè)大不同于以往的全新時(shí)代，它需要與之相匹配的全新的工作方式。”思杰公司總裁兼首席執(zhí)行官馬克·鄧普頓在其“新時(shí)代催生新型工作方式”一文中寫道。

的確，移動(dòng)應(yīng)用意識(shí)強(qiáng)烈且習(xí)慣了Apps和智能手機(jī)的消費(fèi)者，他們還會(huì)接受現(xiàn)在的工作方式嗎?智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等個(gè)人通信設(shè)備讓很多人都有將它與日常工作系統(tǒng)整合在一體的沖動(dòng)。隨著IT消費(fèi)化趨勢(shì)和移動(dòng)化、云計(jì)算的普及，無(wú)論是用手機(jī)訪問(wèn)后臺(tái)系統(tǒng)，還是用平板電腦來(lái)辦公，越來(lái)越多的上班族希望以更簡(jiǎn)便的方法，以自己想要的方式，從任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，用任何設(shè)備與其他人展開協(xié)作。

在虛擬化和云時(shí)代，工作、組織、協(xié)調(diào)和溝通發(fā)生了哪些“顛覆性”的變化?

辦公“遠(yuǎn)程化”和“移動(dòng)化”

虛擬化讓辦公及組織模式醞釀著巨大的變化，越來(lái)越多的上班族希望將“朝九晚五”的工作時(shí)間以及“工作-居所”二點(diǎn)一線的地理約束打破，期待工作與非工作在時(shí)間和地點(diǎn)的邊界更加模糊，實(shí)現(xiàn)既可以在家辦公，又可以在機(jī)場(chǎng)等候、行車途中、休假期間處理相關(guān)郵件和辦公流程。而BYOD(自帶設(shè)備，Bring Your Own Devices)的普及，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)讓上班族在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，借助當(dāng)時(shí)手頭最為方便的智能終端去快速完成任何工作。

其實(shí)，移動(dòng)辦公的理念不僅是潛在需求，更是現(xiàn)實(shí)的要求。2012年11月，中國(guó)科學(xué)院發(fā)布了《中國(guó)新型城市化報(bào)告2012》，據(jù)該報(bào)告，在中國(guó)內(nèi)地50個(gè)城市上班路上平均花費(fèi)時(shí)間排名中，北京仍以52分鐘居首，廣州、上海則以48、47分鐘緊隨其后。如果按照人口算，排名在前的15個(gè)城市居民每天上班單行比歐洲多消耗288億分鐘，折合為4.8億小時(shí)，若按上海每小時(shí)創(chuàng)造財(cái)富2億元換算，15個(gè)城市每天損失近10億人民幣，而移動(dòng)辦公有望打開一個(gè)全新的城市經(jīng)濟(jì)空間。

移動(dòng)辦公的理念已經(jīng)為全球大多數(shù)企業(yè)所接受。據(jù)思杰2012年對(duì)全球19國(guó)家的1900位企業(yè)IT高管進(jìn)行的“未來(lái)工作場(chǎng)所(Workplace of the Future)”調(diào)查結(jié)果顯示，約有24%的企業(yè)已經(jīng)部署移動(dòng)辦公方案，38%的企業(yè)將進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)前部署。在中國(guó)的被訪企業(yè)用戶當(dāng)中，平均有21%的員工可以在需要的時(shí)候進(jìn)行移動(dòng)辦公;73%企業(yè)已經(jīng)為員工提供了部分移動(dòng)辦公支持，并將在此領(lǐng)域繼續(xù)增加投入，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)高于亞太其他國(guó)家和地區(qū)。

加拿大匯豐銀行由于部署了思杰的移動(dòng)桌面系統(tǒng)，員工可以避開交通的高峰，實(shí)現(xiàn)彈性上班，而工作不會(huì)受到任何影響。“盡管目前看起來(lái)中國(guó)企業(yè)用戶在移動(dòng)計(jì)算方面的起步并不超前，但中國(guó)企業(yè)用戶對(duì)于移動(dòng)辦公的熱情遠(yuǎn)高于其他國(guó)家和地區(qū)。”思杰公司大中華區(qū)總裁曹衡康說(shuō)，“企業(yè)采用移動(dòng)辦公，可使辦公靈活化、降低成本、留住人才，以及保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。”

組織模式“去中心化”

“云計(jì)算、新材料、3D打印、工業(yè)機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作生產(chǎn)服務(wù)等新技術(shù)的推動(dòng)，使得企業(yè)的組織方式可以圍繞不同地域、小批量和個(gè)性化等主題展開。”美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家杰里米·里夫金曾在《第三次工業(yè)革命》一書中預(yù)言，“一種建立在互聯(lián)網(wǎng)和新能源相結(jié)合基礎(chǔ)上的新經(jīng)濟(jì)即將到來(lái)。”前兩次工業(yè)革命依托通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織的“中心化”，而第三次工業(yè)革命中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使分散式的工業(yè)生產(chǎn)成為可能，且這種生產(chǎn)方式將更有效率。

2012年12月26日，全球運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)的高速鐵路京廣高鐵正式開通。由于北京至廣州全程最快僅需7小時(shí)59分。搭乘京廣高鐵，北京到石家莊段只需1小時(shí)19分，到鄭州3個(gè)小時(shí)，到武漢5個(gè)小時(shí)。京廣高鐵縱貫北京、河北、河南、湖北、湖南、廣東，全線貫通后，可有效推動(dòng)相鄰城市的同城化。高鐵的發(fā)展特別提升了中心城市分散化趨勢(shì)，比如京廣高鐵從廣州南站到珠海站全程142公里的行程僅48分鐘，極大推動(dòng)了分散化的生產(chǎn)生活方式。

分散化讓公司不必為每位員工配備一個(gè)辦公桌。思杰的調(diào)研結(jié)果顯示，預(yù)計(jì)每10人平均需要7張辦公桌即可。到2020年全球企業(yè)的辦公空間將減少17%，中國(guó)企業(yè)的辦公空間將減少21%。分散化的移動(dòng)辦公已讓聯(lián)想位于北京的客戶支持中心受益。兩年前，他們實(shí)行了虛擬坐席項(xiàng)目，即通過(guò)應(yīng)用思杰的虛擬化和云計(jì)算技術(shù)，使咨詢工程師擺脫工作地點(diǎn)的束縛，可以在任何地點(diǎn)，只要互聯(lián)網(wǎng)通暢，就可以迅速在本地部署咨詢坐席，使用支持中心的語(yǔ)音話務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)，為顧客提供服務(wù)。

制造業(yè)方面也有出樣的分散化特點(diǎn)。隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的深化，生產(chǎn)制造成本不斷提升，有企業(yè)開始把制造基地向成本更低的區(qū)域遷移，在世界各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，依據(jù)各個(gè)城市的特點(diǎn)構(gòu)建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)鏈條，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行組織管理。

工作場(chǎng)所“社交化”

當(dāng)未來(lái)更多的工作可以在家或是遠(yuǎn)程完成，那工作場(chǎng)所又會(huì)發(fā)生哪些變化?“目前，公司的總部一般租用昂貴的寫字樓，幾乎所有的公司主管和員工都在這里辦公，這是一種高成本的工作方式。而在移動(dòng)和虛擬化技術(shù)的推動(dòng)下，總部會(huì)越來(lái)越成為一個(gè)員工之間、員工與客戶互動(dòng)的社交場(chǎng)所。”曹衡康說(shuō)。

早在1999年，埃森哲就已采用新辦公理念重新設(shè)計(jì)了工作場(chǎng)所，將辦公座位采用賓館式的預(yù)訂模式，4個(gè)員工分享1個(gè)座位。在其北京總部充滿科技范兒的辦公室內(nèi)里，你可以在太空艙似的蛋形會(huì)議室召開視頻會(huì)議，在半圓形的投影墻壁播放視頻，在霧化玻璃上做演講……解決方案經(jīng)過(guò)這樣的高科技展示，更容易打動(dòng)客戶。除此之外，員工可以隨時(shí)與同事討論，與高層溝通，彼此碰撞出新的創(chuàng)意，也可以通過(guò)電腦視頻與全球的同事連接。

當(dāng)然，埃森哲的辦公理念并不是所有企業(yè)都能很快適應(yīng)和接受的。曹衡康認(rèn)為，移動(dòng)化和遠(yuǎn)程化辦公帶來(lái)工作方式的巨大變化，組織除了需要主動(dòng)、快速去適應(yīng)外，還要在管理制度上采取更加完備的措施：一方面，企業(yè)要制定員工普遍能夠接受的移動(dòng)辦公管理政策;另一方面，要想更多的辦法，更好管理遠(yuǎn)端工作者。[!--empirenews.page--]

對(duì)于“員工經(jīng)常不在辦公室，一年見(jiàn)不到幾次面，如何管理他們”的問(wèn)題，曹衡康表示，區(qū)域化、移動(dòng)化的新企業(yè)形態(tài)走向正在挑戰(zhàn)企業(yè)的管理者，他們需要考慮新一代企業(yè)組織戰(zhàn)略——移動(dòng)企業(yè)模式。最簡(jiǎn)單的方法就用績(jī)效考核的KPI，以目標(biāo)導(dǎo)向，讓員工在一定的時(shí)間把事情完成。”另外，雖然移動(dòng)辦公和異地辦公可以將工作完成，但人與人的定期的互動(dòng)還是非常必要的。曹衡康每隔一段時(shí)間，都會(huì)飛到全國(guó)各地的分公司與員工見(jiàn)面。“定期進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)很重要，這是虛擬化不能替代的。”

“毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)計(jì)算和云計(jì)算未來(lái)會(huì)更多地滲透到企業(yè)中。雖然云計(jì)算領(lǐng)域目前仍然存在諸如安全、運(yùn)營(yíng)管理之類的問(wèn)題，但我們相信不斷會(huì)有創(chuàng)新成果來(lái)解決這些難題。”曹衡康說(shuō)。