劉爽是個(gè)復(fù)雜的受訪者

劉爽說(shuō)，投身創(chuàng)業(yè)的目的很單純，這不是什么理想，真不是，我就一草根。我想驗(yàn)證這一點(diǎn)：自己干行不行？

劉爽回答問(wèn)題的方式令人印象深刻。如果你向他求證某人說(shuō)的一個(gè)數(shù)據(jù)，他會(huì)先問(wèn)你，某人是誰(shuí)，他現(xiàn)任或者曾經(jīng)任職什么職務(wù)，他在什么情況下說(shuō)的這個(gè)數(shù)據(jù)。一串問(wèn)題之后，劉爽才會(huì)給出自己的判斷——往往只有一兩句話，不一定準(zhǔn)確，卻往往有貨有態(tài)度。

對(duì)記者而言，劉爽是個(gè)復(fù)雜的受訪者。向他求教電商行業(yè)的問(wèn)題，他不吝分享，遇到感興趣的話題更是莫名興奮；若是聊起前東家京東的話題，他仗義執(zhí)言義務(wù)辟謠；若是問(wèn)起他自己的故事，特別是以往經(jīng)歷和NOP的細(xì)節(jié)，他三緘其口打死不說(shuō)，并且會(huì)防備地直視你，很直接地回應(yīng)“沒(méi)什么好說(shuō)的”，或者“說(shuō)這些干嘛呢？”

他離開(kāi)京東去創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，吸引了諸多媒體注意，但他往往直接謝絕媒體采訪。“不是對(duì)PR有偏見(jiàn)，而是很多事情還不成熟”，劉爽對(duì)未來(lái)還說(shuō)不清楚，于是“不想也不敢胡說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話要經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)”。

現(xiàn)在，劉爽開(kāi)口了。

銳意上浮，對(duì)打京東

如果把電商比喻成一個(gè)江湖，那劉爽應(yīng)該算得上是一個(gè)高手。和所有高手一樣，人們都會(huì)注意環(huán)繞在劉爽頭上的光環(huán)——NOP時(shí)尚品牌聯(lián)合創(chuàng)始人、前京東總裁助理、人稱(chēng)“V版”（網(wǎng)名veryls）的派代電商思想版版主，卻往往會(huì)忽視他在成為高手前的那段歷練。正如劉爽對(duì)自己的描述中所言，在進(jìn)入京東之前，他曾是一位轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)家B2C的80后男青年。

對(duì)電商的興趣起源于劉爽的大學(xué)時(shí)代。2000年前后，還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的劉爽看到了一本書(shū)，書(shū)里描繪了全球電子商務(wù)的理念和壯闊前景，講述了亞馬遜、eBay、阿里巴巴（微博）等企業(yè)的故事，勾勒出一個(gè)概念：電子商務(wù)可以改變世界。

“年輕的時(shí)候就信這個(gè)，”劉爽說(shuō)。因?yàn)橄嘈牛诋厴I(yè)后選擇直接投身電商事業(yè)。2006年起，劉爽先后在e國(guó)、銳意網(wǎng)、365數(shù)碼網(wǎng)、京東四家電商企業(yè)歷練。

回頭去看，劉爽的事業(yè)起步并沒(méi)趕上“好時(shí)候”。因?yàn)樵谀菐啄?，電商人才的薪酬還沒(méi)像近兩年這樣節(jié)節(jié)高升。此外，早期B2C們的探索更具試驗(yàn)性，也因此給從業(yè)者帶來(lái)更多的不確定性、糾結(jié)、失意。

劉爽進(jìn)入e國(guó)網(wǎng)的時(shí)候，“e國(guó)一小時(shí)”話題余溫仍在，但企業(yè)風(fēng)光已不復(fù)當(dāng)初。劉爽從實(shí)習(xí)的3C商品助理做起，修圖打水印、上傳商品、談供應(yīng)商、取貨送貨理貨等等最基礎(chǔ)的工作一件沒(méi)落下。當(dāng)時(shí)e國(guó)在走下坡路，老板的心思已經(jīng)不在電子商務(wù)上。不到一年，劉爽去意萌生，開(kāi)始尋找新的工作機(jī)會(huì)。

這期間，因?yàn)樵谂纱W(wǎng)看帖發(fā)帖，劉爽認(rèn)識(shí)了派代的創(chuàng)始人邢孔育。邢孔育介紹劉爽可以去銳意網(wǎng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作。雖然第一次聽(tīng)說(shuō)這家公司，但辦公室離自己家只有一站地的便利讓劉爽很是心動(dòng)。

2007年，初具職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的劉爽進(jìn)入了重要的舞臺(tái)——銳意網(wǎng)。入職前正逢劉爽的24歲生日，他在博客里寫(xiě)下了自己的夢(mèng)想：“成為最優(yōu)秀的B2C職業(yè)經(jīng)理人”，他把銳意網(wǎng)視作自己實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的起點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)銳意主營(yíng)正品單反相機(jī)，隱見(jiàn)與京東逐鹿中原之勢(shì)。2006年京東銷(xiāo)售達(dá)8000萬(wàn)的時(shí)候，銳意線上銷(xiāo)售做到了3000萬(wàn)。因?yàn)橹鳡I(yíng)品類(lèi)是正品單反相機(jī)，銳意的客單價(jià)高達(dá)5300元，但日訂單數(shù)只有幾十單。老板很想把電商業(yè)務(wù)做大，也愿意聽(tīng)員工的意見(jiàn)。劉爽告訴老板自己的想法：沖規(guī)模，切入低端產(chǎn)品線，比如卡片機(jī)。

按照這個(gè)思路，銳意的一些產(chǎn)品經(jīng)理、店長(zhǎng)組成了新的團(tuán)隊(duì)。劉爽評(píng)價(jià)他們“出身草根，執(zhí)行能力很強(qiáng)”。由劉爽負(fù)責(zé)的市場(chǎng)部配合，幾乎從零開(kāi)始做的新產(chǎn)品線在8個(gè)月后的銷(xiāo)售額翻了10倍，他很是振奮。

經(jīng)過(guò)這番開(kāi)疆拓土，銳意網(wǎng)的卡片機(jī)幾乎可以跟京東打個(gè)平手，單反更可以壓著京東打。劉爽說(shuō)，那時(shí)候銳意網(wǎng)就把京東當(dāng)作最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不過(guò)，劉爽對(duì)京東這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的興趣也在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸加深。巧合的是，很快他就見(jiàn)到了京東的掌舵者劉強(qiáng)東。

2007年9月22日下午，身為京東金牌會(huì)員的劉爽參加了京東200人網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)?；貞浧疬@次經(jīng)歷，劉爽很得意，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他給劉強(qiáng)東提了“下不來(lái)臺(tái)”的問(wèn)題。這時(shí)的劉爽頗有些刺頭和張揚(yáng)，篤信自己的觀點(diǎn)一定正確。日后劉爽才知道，劉強(qiáng)東也注意到了他，開(kāi)始看他寫(xiě)的文章。

劉爽在博客里記錄了網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)的感受：“下本（錢(qián)）：參會(huì)者1人1件京東襯衫，140元京東優(yōu)惠券，企業(yè)宣傳冊(cè)做得很大氣……劉強(qiáng)東：務(wù)實(shí)、干練、果斷、有魄力。從劉強(qiáng)東的發(fā)言中感到京東在沖刺。”

2008年開(kāi)端，劉爽可謂意氣風(fēng)發(fā)：網(wǎng)站在春節(jié)前完成了改版，他的團(tuán)隊(duì)和預(yù)算也已到位，預(yù)備在Q2開(kāi)展一系列大動(dòng)作，他也開(kāi)始實(shí)際負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)。博文字里行間可以看到劉爽的雄心：“2008年，分水嶺，機(jī)遇與危機(jī)并存，要打一場(chǎng)很大的仗。現(xiàn)在，飛機(jī)已經(jīng)起飛，而不是討論飛不飛的時(shí)候。來(lái)吧，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都聽(tīng)到我們的呼吸聲！”

2008年3月的博客中，劉爽開(kāi)心地記錄了自己一系列“顛覆常規(guī)的決定”，包括重新包裝攝影書(shū)籍頻道，調(diào)整數(shù)個(gè)頻道產(chǎn)品線，把銳意網(wǎng)有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品線留下，沒(méi)優(yōu)勢(shì)的全部外包等等大刀闊斧的變革。“誰(shuí)說(shuō)市場(chǎng)部是只會(huì)花錢(qián)不會(huì)賺錢(qián)的部門(mén)”，劉爽得瑟自己領(lǐng)導(dǎo)下的市場(chǎng)部“走上了賺CPS加賣(mài)廣告做E-MARKETING的可持續(xù)再發(fā)展奔小康之路” 。

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歷練勝敗

“打工要當(dāng)家豬，創(chuàng)業(yè)要當(dāng)野豬”的說(shuō)法可以印證劉爽的職業(yè)生涯。在成為“野豬”之前，劉爽服務(wù)過(guò)四家B2C，先后負(fù)責(zé)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等工作，這其中有三家是傳統(tǒng)企業(yè)或者具有傳統(tǒng)企業(yè)背景。劉爽的工作并非如外界傳言那樣只做戰(zhàn)略，“務(wù)虛不務(wù)實(shí)”。用劉爽的話說(shuō)，“我說(shuō)的寫(xiě)的事情都是我曾經(jīng)做過(guò)的，實(shí)踐中拔出理論。”

折翅365，轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東

劉爽的事業(yè)上升到半路，卻被突如其來(lái)的變故打擊后逆轉(zhuǎn)下沉。

銳意因外部重大變故被迫調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，老板打算放棄擴(kuò)張電商業(yè)務(wù)。2008年4月，銳意市場(chǎng)部集體離職。

離職的當(dāng)天凌晨，劉爽發(fā)布《讓過(guò)去過(guò)去，讓未來(lái)到來(lái)》的博文，向過(guò)去告別：“每一次都是屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)。”離別之際，劉爽給自己起了英文名字Ray，以此紀(jì)念銳意（RAYI）。

后來(lái)，劉爽反思銳意電商，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)做電商最大的阻力在內(nèi)部：“每次網(wǎng)站和門(mén)店產(chǎn)生分歧和矛盾，老板都會(huì)和稀泥，他總強(qiáng)調(diào)他很看好線上要把線上做大。”劉爽記得，他當(dāng)時(shí)反問(wèn)老板：“線上對(duì)您來(lái)說(shuō)，是想做，還是必須去做？”老板直言沒(méi)有明確答案。

銳意網(wǎng)浮沉之后，經(jīng)朋友介紹，劉爽跟著出身美國(guó)新蛋網(wǎng)的新老板到了365數(shù)碼網(wǎng)，繼續(xù)觸及傳統(tǒng)企業(yè)電商迷思。巧的是，入職365數(shù)碼網(wǎng)的前一天，京東向劉爽伸出了橄欖枝。當(dāng)時(shí)京東剛開(kāi)始建立品牌體系，想讓劉爽過(guò)去做品牌經(jīng)理。“也是挺好的機(jī)會(huì)”，劉爽雖然猶豫，但畢竟答應(yīng)365數(shù)碼網(wǎng)在前，還是放棄了京東的機(jī)會(huì)。這也是劉爽第一次真正和京東結(jié)緣。

365數(shù)碼網(wǎng)的母公司是南方一大手機(jī)省代分銷(xiāo)集團(tuán)，電商子公司在北京，兩廂沖突不斷。電商公司從零開(kāi)始走上正軌，但受制于企業(yè)的不投入，更為集團(tuán)內(nèi)部的重重矛盾所擾，種種不利因素導(dǎo)致當(dāng)期加入的空降兵在半年內(nèi)紛紛離職，劉爽堅(jiān)持了大半年后也離開(kāi)了。

2008年底，劉爽為一家國(guó)內(nèi)排名前十的互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)企業(yè)做電商項(xiàng)目。不到三個(gè)月時(shí)間，項(xiàng)目變形了。“只想做輕的事，不做任何重的事”，劉爽不能認(rèn)同。他篤定，電商行業(yè)沒(méi)有輕公司，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵摹⑺瑩?jù)此完成了資金和資源的重投入方案，但未被采納。企業(yè)決意不碰商品、不做庫(kù)存、不做物流。預(yù)見(jiàn)項(xiàng)目會(huì)失敗，劉爽只好退出。

不過(guò)，就在項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候，因?yàn)橐慌_(tái)電視機(jī)，劉爽得以有機(jī)會(huì)跟京東再續(xù)前緣。

2009年春節(jié)前，劉爽家里換電視機(jī)，他攛掇不信任網(wǎng)購(gòu)的父母在京東購(gòu)買(mǎi)。誰(shuí)知，趕上京東訂單暴增，物流難以應(yīng)付的“歷史時(shí)刻”，劉爽訂購(gòu)的電視機(jī)遲遲發(fā)不了貨。

雖然跟劉強(qiáng)東不熟，劉爽還是給他寫(xiě)了封郵件試試。郵件中，除了請(qǐng)求處理家里的訂單，劉爽還出了個(gè)主意：物流堵塞使得前面的訂單發(fā)不出去，后面的訂單持續(xù)積壓，解決的時(shí)候可以考慮讓前面已經(jīng)遲了的訂單多等幾天，先發(fā)后面的訂單，別再壓著。

有趣的是，就在半年后，2009年6月，打算回國(guó)結(jié)婚的劉勇明，因?yàn)樵诰〇|上購(gòu)買(mǎi)的液晶電視破損，在派代上寫(xiě)下了一篇長(zhǎng)文：《京東和老劉：如果沒(méi)有商品和服務(wù)，賺再多的錢(qián)也只是賺錢(qián)而已》，就此和電商結(jié)緣，并在2009年初創(chuàng)辦了NALASHOP。

南邊的劉勇明在化妝品行業(yè)開(kāi)始了自己的事業(yè)，而北邊的劉爽也并沒(méi)有閑著。發(fā)貨問(wèn)題解決后，劉強(qiáng)東回郵件約劉爽吃飯聊聊。幾天后，邢孔育給他打電話：“老劉說(shuō)晚上吃飯叫你過(guò)來(lái)。”劉爽馬上趕了過(guò)去。當(dāng)晚，他們?nèi)肆木〇|、聊行業(yè)，一直聊到半夜。第二天，正在辦事的劉爽又接到了邢孔育的電話。這次，劉強(qiáng)東想見(jiàn)見(jiàn)劉爽，邀請(qǐng)他去京東工作。

再次見(jiàn)面，劉強(qiáng)東說(shuō)，京東大了發(fā)展太快，需要有人來(lái)做做抬頭看路的工作。這個(gè)工作一方面要看看未來(lái)趨勢(shì)，看看京東要怎么走；另一方面要看看京東內(nèi)部的問(wèn)題。劉爽覺(jué)得這事蠻有意思，答應(yīng)了。

2009年3月，劉爽入職京東，開(kāi)始了他職業(yè)生涯中成長(zhǎng)最快的兩年時(shí)光。

高山京東

在《創(chuàng)業(yè)前夜，寫(xiě)給京東的情書(shū)》中，劉爽表白：“兩年前，京東在我眼里就是一座高山，為了能看到別人看不到的風(fēng)景，我開(kāi)始爬這座山，爬了兩年，爬到半山腰，還有體力的時(shí)候，面對(duì)重要的抉擇：是繼續(xù)爬還是下山去爬另一座山？”

歷事練心，終離京東

劉強(qiáng)東對(duì)于劉爽有培養(yǎng)之恩。在《創(chuàng)業(yè)前夜，寫(xiě)給京東的情書(shū)》中，劉爽稱(chēng)在京東的階段為“脫胎換骨的進(jìn)步提升”，“無(wú)論是眼界、視野、能力、經(jīng)驗(yàn)、性格、全局觀……這都是這家公司所給予我的”。

劉爽在京東有一個(gè)公開(kāi)的身份——總裁助理。但劉爽解釋?zhuān)鋵?shí)大家都少看了幾個(gè)字，他不僅是“戰(zhàn)略助理”，更是“戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)助理”。這是外界認(rèn)為其在京東身份飄忽不定的原因。

“至少在我離開(kāi)前，京東都未養(yǎng)過(guò)只寫(xiě)報(bào)告的閑人。”他進(jìn)一步解釋?zhuān)?ldquo;京東的企業(yè)文化是狼性文化，京東人只認(rèn)實(shí)力，要想立足唯有建功證明自己。”他在京東的工作內(nèi)容中，戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)優(yōu)化分別占30%和70%。

就這樣，劉爽在京東沒(méi)有固定職責(zé)，不停地流動(dòng)。“網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化我管過(guò)；運(yùn)營(yíng)質(zhì)控我管過(guò)；開(kāi)放平臺(tái)我管過(guò)……”劉爽笑稱(chēng)這是劉強(qiáng)東的刻意培養(yǎng)。他不斷幫老板解決問(wèn)題，跟劉強(qiáng)東之間的信任逐漸加深。同時(shí)，劉爽也被京東成就和改變。

與此相關(guān)的是一則江湖傳言：京東有一個(gè)規(guī)矩，無(wú)論你身處什么職位，如果發(fā)現(xiàn)并提出了某一環(huán)節(jié)、某一部門(mén)的問(wèn)題，誰(shuí)提出，誰(shuí)解決。

劉爽解疑，這個(gè)傳言至少在他身上是成立的。因?yàn)槿绻岢鲆粋€(gè)需要多部門(mén)配合才能解決的問(wèn)題，就需要一個(gè)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落地。通常的情況下，問(wèn)題不管是劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)的還是劉爽提出的，都讓劉爽去統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)解決。

這樣的落地過(guò)程有點(diǎn)復(fù)雜。因?yàn)槭虑橥婕岸鄠€(gè)部門(mén)，相互之間關(guān)系曖昧：事情跟每個(gè)部門(mén)都有點(diǎn)關(guān)系，但又沒(méi)有完全相關(guān)，而且還和部門(mén)人員的KPI關(guān)系不大。這個(gè)時(shí)候，作為負(fù)責(zé)人的劉爽就要承擔(dān)更大的責(zé)任，全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目。

親身上陣解決問(wèn)題，劉爽跟各部門(mén)的合作磨合了整整一年。從最初各部門(mén)的不理解、不信任、不配合，到后來(lái)形成了良好的關(guān)系，主動(dòng)配合。再到后來(lái)，甚至部門(mén)發(fā)現(xiàn)自身有問(wèn)題，都常找劉爽幫忙。劉爽認(rèn)為，對(duì)方態(tài)度的改變，很大程度上是因?yàn)樗幚韱?wèn)題的方式：每當(dāng)他提出一個(gè)問(wèn)題，就一定會(huì)想出對(duì)事不對(duì)人、幫忙不添亂的解決方案，并且主動(dòng)親自去做，以真誠(chéng)和尊重去贏得對(duì)方部門(mén)的協(xié)作。

在這個(gè)過(guò)程中，劉爽也逐漸形成了對(duì)于企業(yè)高管的認(rèn)知。劉爽看到一些電商企業(yè)高管中存在一個(gè)不太好的現(xiàn)象，就是喜歡空談管理，沒(méi)有執(zhí)行力。“再理想化的管理都不成立”，劉爽說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)高管除了出眾的管理能力外，還要具備一個(gè)素質(zhì)，那就是“在必要的時(shí)候，愿意挽起袖子，做必要的事情”。與此同時(shí)，劉爽卻也面臨著另一個(gè)問(wèn)題：如果是他自己來(lái)做這些事情，他能真正像他文章寫(xiě)的那樣，順利地解決問(wèn)題嗎？驗(yàn)證自己的執(zhí)行力，這一想法也在劉爽心中埋下了創(chuàng)業(yè)的根。

努力不讓人失望，顧全大局不抱怨，劉爽得到了劉強(qiáng)東的欣賞。2011年1月初，劉強(qiáng)東找劉爽談話，讓他接手200人的POP平臺(tái)部門(mén)，卻驚訝地獲知：為了創(chuàng)業(yè)，劉爽決定辭職。

爬上另一座山

人生如棋，落子不悔。創(chuàng)業(yè)一年后，劉爽仍堅(jiān)持從京東離開(kāi)時(shí)候的判斷。他在微博里寫(xiě)道：某些時(shí)候，相比站到山頂?shù)娜?，更欽佩離山頂只有一步之遙卻毅然選擇下山的人，“我見(jiàn)過(guò)不少職場(chǎng)成功人士，為了登頂用盡了所有的年華，或者在山頂逗留得太久，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了下一座更高的山峰。”

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選擇NOP，勝己者強(qiáng)

“現(xiàn)在每天早上叫醒我的不是鬧鐘，而是夢(mèng)想”——劉爽這條微博引來(lái)不少人的羨慕，他跟著續(xù)上后半句：“醒來(lái)看到的不是枕邊的落發(fā)就是鏡中人的白發(fā)漸生。”

“前半句是勵(lì)志，后半句是真實(shí)。”劉爽說(shuō)

真實(shí)的創(chuàng)業(yè)充滿艱辛。劉爽每天的生活就是兩點(diǎn)一線：凌晨1點(diǎn)，回家倒頭就睡覺(jué)，7點(diǎn)半起來(lái)，走40分鐘，再坐15站地鐵到公司，沒(méi)有私生活。而外界最明顯的感受是：再?zèng)]看到他寫(xiě)的“干貨”帖子。

創(chuàng)業(yè)的理由，用劉爽的話說(shuō)，是想離開(kāi)京東的資源，看看自己寫(xiě)的帖子到底對(duì)不對(duì)，看看自己到底能不能干。“驗(yàn)證自己”，這是劉爽最經(jīng)常掛在嘴邊的四個(gè)字。

最終，劉爽選擇了男裝作為自己的創(chuàng)業(yè)方向，并創(chuàng)立了品牌NOP——Net Of Pop，取其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚品牌之意。劉爽解釋?zhuān)@個(gè)選擇有6點(diǎn)依據(jù)。

1.男裝市場(chǎng)雖然小于女裝，但市場(chǎng)聚合，能出不少大品牌。女裝市場(chǎng)雖然大于男裝，但市場(chǎng)分散，品牌數(shù)比男裝多N倍，體量級(jí)卻比男裝小很多；

2.男裝最大的品牌雖然銷(xiāo)售能達(dá)到一年幾十億，卻也只占男裝市場(chǎng)份額的個(gè)位數(shù)。這個(gè)行業(yè)形不成壟斷，單品牌沒(méi)有壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)；

3.男裝供應(yīng)鏈的要求比女裝低不少，女裝的出款數(shù)、更新速度、款式工藝要求等都比男裝高不少；

4.女裝的退換貨率比男裝高一倍；

5.男裝能積累一定比例的女性客戶，她們可以給男友、老公、兄弟、親戚買(mǎi)衣服。但女裝卻不能積累男性用戶，男性很難給女性買(mǎi)衣服；

6.所有為什么都可以總結(jié)為“因?yàn)樗?，科學(xué)道理”。而事實(shí)上是：“做出來(lái)了就正確無(wú)比，做不出來(lái)就是扯淡YY。”

2011年7月13日，NOP正式上線。對(duì)于新生的品牌，劉爽呵護(hù)至極，不愿對(duì)外講起NOP的點(diǎn)滴。面對(duì)外界諸多猜測(cè)紛擾，劉爽的應(yīng)對(duì)之道就一個(gè)：一概不理。

“這是我在這個(gè)行業(yè)這么多年的一個(gè)體會(huì)：你最后沒(méi)做成，人家說(shuō)啥都沒(méi)說(shuō)錯(cuò)；你最后做成了，你就發(fā)現(xiàn)那些聲音突然都消失了。”劉爽對(duì)自己有更清晰的認(rèn)識(shí)，“我是一個(gè)很注重結(jié)果的人。”

在籌備階段，劉爽跟合伙人帶著不到10個(gè)人的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)打拼。團(tuán)隊(duì)由來(lái)自服裝行業(yè)和電商行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士組成。生產(chǎn)外包給工廠，倉(cāng)儲(chǔ)和配送由第三方物流負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、客服和IT則自己做。他很認(rèn)可“微笑曲線”理論，自己掌握價(jià)值鏈附加值最高的部分，其他完全可以社會(huì)化分工。

目前，NOP每月有百萬(wàn)級(jí)銷(xiāo)量，公司人員不到四十人。NOP服裝的客單價(jià)在夏天近200元，秋天近300元，冬天300多元，平均客單價(jià)高于行業(yè)水平。有時(shí)同行嘲笑NOP價(jià)格高，劉爽喜歡回上一句：“NOP不是賣(mài)布的。”這是天貓（微博）總裁逍遙子教他的一句話。

創(chuàng)業(yè)之初，他收到一條微博私信，贈(zèng)言“創(chuàng)業(yè)是一個(gè)逐漸變優(yōu)秀的過(guò)程”。創(chuàng)業(yè)一年來(lái)，他有了新的體會(huì)：優(yōu)秀只是結(jié)果。創(chuàng)業(yè)的過(guò)程就是重新認(rèn)識(shí)自己、重新認(rèn)識(shí)他人、接受不完美、理解痛苦、享受孤獨(dú)。劉爽在微博上寫(xiě)道：低調(diào)是NOP 最NB的炫耀，穩(wěn)健是對(duì)NOP 最好的贊美，用心是NOP 最大的驕傲。

曾經(jīng)高調(diào)張揚(yáng)，現(xiàn)在篤信低調(diào)穩(wěn)健，相信“善藏鋒者成大器”；曾經(jīng)熱愛(ài)顛覆常規(guī)，篤信自己的觀點(diǎn)唯一正確，“現(xiàn)在平和多了”，認(rèn)同事情沒(méi)有絕對(duì)對(duì)錯(cuò)，需要包容。

一些棱角被磨平，一些還在堅(jiān)持。有時(shí)候同事跟劉爽抱怨：NOP干嘛不像別人那樣多PR，做些現(xiàn)貨賣(mài)低價(jià)，多打折、多團(tuán)購(gòu)、多發(fā)大券。劉爽回答，這樣容易上癮，“干多了就藥不能停”。他知道，容易走的路都是下坡路，“要比就比客單價(jià)，比毛利率，比費(fèi)用率，比周轉(zhuǎn)率，比退貨率，這才是生意”。劉爽說(shuō)，“市場(chǎng)很多時(shí)候是投票機(jī)，但最終還是稱(chēng)重機(jī)。”

NOP對(duì)外推廣至今還只通過(guò)口碑和效果營(yíng)銷(xiāo)，包括搜索引擎、廣告聯(lián)盟、EDM、微博等形式。劉爽頗為得意的是，NOP官方微博30萬(wàn)粉絲都是真實(shí)粉絲。對(duì)外的銷(xiāo)售渠道也只有官方網(wǎng)店、天貓和京東，官網(wǎng)大概占到總銷(xiāo)售的70%～80%。

以上種種只為了NOP真正想要的目標(biāo)，也是劉爽一直堅(jiān)持的生意之道：要溢價(jià)，少虧錢(qián)。