（全球TMT2021年9月14日訊）近日，企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案選型平臺 -- 字母點評正式發(fā)布了《Zoho CRM產(chǎn)品能力評級報告》。該報告主要從產(chǎn)品功能及性能、應(yīng)用效果、公司實力等維度，基于部分真實用戶的使用體驗，對 Zoho CRM 進行客觀、詳細的點評。

報告顯示：

Zoho CRM 的產(chǎn)品綜合能力等級評定為AA。其中，在“產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能、應(yīng)用效果、公司實力”四個維度上的能力等級評定為AAA，尤其在功能與客戶需求的適配度上，96%的企業(yè)用戶認為Zoho CRM 的功能滿足其需求，遠高于CRM產(chǎn)品平均值69%。在“服務(wù)經(jīng)驗”維度上的能力等級評定為AA，在“價格”維度上的能力等級評定為A。

Zoho CRM對于客戶的核心價值在于幫助客戶發(fā)掘并轉(zhuǎn)化更多價值，具體體現(xiàn)在以下三個方面：

• 客戶價值發(fā)現(xiàn)：CRM系統(tǒng)是企業(yè)精細化營銷的充分條件，通過客戶的言行、購買習(xí)慣、頻率以及一些基本的信息，就能構(gòu)建出一個立體的人物畫像，從而發(fā)現(xiàn)客戶價值，以較高的效率、良好的品質(zhì)滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細致的服務(wù)。
  
• 開發(fā)更多的企業(yè)資源：CRM系統(tǒng)是每一個企業(yè)必備的工具，CRM的作用不單單是客戶關(guān)系管理、營銷管理，更是企業(yè)數(shù)據(jù)的載體。當企業(yè)想要獲取更多資源、突破瓶頸、不斷將自身產(chǎn)品推往市場并占據(jù)高地，數(shù)據(jù)運用必然成為企業(yè)的研究課題。
  
• 形成戰(zhàn)略策劃能力：CRM系統(tǒng)可以是企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行的鏈接器，可以讓企業(yè)戰(zhàn)略更加落地、輪廓更加清晰，而且企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，本身也是戰(zhàn)略中的一環(huán)，對于企業(yè)戰(zhàn)略策劃能力的提升可以起到促進作用。