客戶體驗(yàn)將成為“存儲(chǔ)即服務(wù)”市場(chǎng)的致勝關(guān)鍵

如今，“即服務(wù)”(As-a-Service)的消費(fèi)模式已經(jīng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。同時(shí)，企業(yè)客戶的要求也越來越高。到了2021年，這類服務(wù)必須不斷證明自己的價(jià)值，因?yàn)檫@類服務(wù)太容易啟用和停用，客戶隨時(shí)都可能覺得現(xiàn)有的服務(wù)已不再符合自己的需求而中止服務(wù)。這意味著，客戶服務(wù)必須延伸到購(gòu)買之后，提供更無微不至的客戶體驗(yàn)。如果我們將良好的客戶體驗(yàn)分成幾個(gè)等級(jí)：最基本的一級(jí)是迅速響應(yīng)，再上一級(jí)是主動(dòng)讓客戶了解問題所在，而最高等級(jí)則是讓客戶知道曾經(jīng)出現(xiàn)過但已被解決的問題。未來一年，“產(chǎn)品訂閱”(即租用)與真正的“即服務(wù)”解決方案之間的區(qū)別將更加涇渭分明。換言之，客戶所購(gòu)買的是一種其所需交由第三方來達(dá)成的成果(例如服務(wù)等級(jí)協(xié)議)。任何“即服務(wù)”都應(yīng)該要能讓客戶先進(jìn)行小規(guī)模試用，隨著時(shí)間的推移再逐步擴(kuò)大使用。同時(shí)，定價(jià)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要完全透明，不能讓客戶覺得購(gòu)買之后完全依靠自己，或是覺得被套牢在某種并不比傳統(tǒng)資產(chǎn)采購(gòu)方式更好的服務(wù)中。

企業(yè)提升效率的“組合拳”：即將在2021年徹底成為主流的容器與Kubernetes

容器與Kubernetes，這兩項(xiàng)企業(yè)用于提升效率的“組合拳”已徹底改變了我們開發(fā)與執(zhí)行應(yīng)用程序的方式。至2025年，Gartner預(yù)測(cè)全球85%的企業(yè)都將在生產(chǎn)中運(yùn)行容器，較2019年上漲35%。對(duì)于企業(yè)的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者而言，這些微服務(wù)的基礎(chǔ)模塊構(gòu)建不但讓企業(yè)運(yùn)行更加靈活，同時(shí)提供了一種可靠的應(yīng)用程序開發(fā)方法，因此早已徹底成為主流。微服務(wù)架構(gòu)勝在其靈活性與韌性，而那些數(shù)字原生服務(wù)巨擘們也很早就認(rèn)識(shí)到了微服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2021年，容器與Kubernetes仍將成為企業(yè)推動(dòng)與擴(kuò)大其數(shù)字化轉(zhuǎn)型長(zhǎng)期規(guī)劃的兩大核心。事實(shí)上，容器在CIO們的討論中不再僅停留于一項(xiàng)“有趣的技術(shù)”層面，而是新應(yīng)用與數(shù)字接觸點(diǎn)，進(jìn)而將徹底成為主流。CIO們將了解到，自己的團(tuán)隊(duì)能夠擁有一個(gè)能讓他們以5年或10年前所夢(mèng)想的速度，完成任務(wù)的解決方案工具箱，例如利用流數(shù)據(jù)為全球上千萬的客戶提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化服務(wù)。

對(duì)象存儲(chǔ)更加智能：盡管將再次崛起，但無法完全取代檔案

20年前，對(duì)象被視為一種略笨拙但擁有絕佳擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，即所有的智能、元數(shù)據(jù) (metadata) 和注記都以某種形式存儲(chǔ)在另外的數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣的結(jié)構(gòu)在數(shù)據(jù)規(guī)模到達(dá)一定程度之前運(yùn)作良好。然而，隨著數(shù)據(jù)的爆炸性成長(zhǎng)，塞滿數(shù)十億非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) (Blob) 的對(duì)象存儲(chǔ)，其架構(gòu)就變得窒礙難行。越來越多的企業(yè)希望能對(duì)自己的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查和分析，從而避免整合文件與對(duì)象兩種存儲(chǔ)系統(tǒng)的問題。因此，將關(guān)鍵元數(shù)據(jù)內(nèi)嵌在數(shù)據(jù)對(duì)象當(dāng)中的呼聲越來越高，而這不光只為了提升效能，也為了能夠更加智能化。

對(duì)象存儲(chǔ)非常適合云平臺(tái)的崛起和現(xiàn)代的大數(shù)據(jù)環(huán)境。而客戶最終想要的是一套既可擴(kuò)展又足夠靈活的系統(tǒng)，以便應(yīng)對(duì)現(xiàn)代非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。盡管對(duì)象存儲(chǔ)也許正在重新崛起，但它并不能解決所有問題。對(duì)象本身固然具備很高的可擴(kuò)展性，卻無法進(jìn)行單獨(dú)修改，如開啟某個(gè)對(duì)象去修改其中的幾個(gè)字節(jié)。因此，要完成一個(gè)應(yīng)用程序的所有工作流程，僅憑對(duì)象存儲(chǔ)是不夠的。雖然高速文件存儲(chǔ)并非是一個(gè)全新的概念，但將文件與對(duì)象存儲(chǔ)整合到同一平臺(tái)上卻是一項(xiàng)創(chuàng)舉，因?yàn)檫@既能避免造成兩個(gè)數(shù)據(jù)孤島的產(chǎn)生，又能降低復(fù)雜性。因此，整合式文件與對(duì)象存儲(chǔ)是未來的趨勢(shì)。而在2021年，我們將見證它邁向主流。

2021年將是分布式/邊緣云的奠基之年

雖然分布式/邊緣云 (Distributed/Edge Cloud) 架構(gòu)大體上仍處于規(guī)劃和測(cè)試階段，但隨著5G與IoT連網(wǎng)裝置的快速成長(zhǎng)，加上邊緣數(shù)據(jù)源的急劇增加，以及Kubernetes逐漸成為微服務(wù)應(yīng)用程序與容器協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，2021年將是這項(xiàng)全新云形態(tài)奠基的關(guān)鍵一年。Gartner認(rèn)為，分布式云是第一個(gè)納入云服務(wù)地理位置的云型態(tài)。如此一來，企業(yè)就能跨越多重云管理分散的組件，進(jìn)而釋放出部署更多高度訂制化的IT服務(wù)潛能，并從邊緣地點(diǎn)的數(shù)據(jù)源中獲取額外價(jià)值。一些IT/OT高度匯流并在偏遠(yuǎn)和區(qū)域性地點(diǎn)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)，如采礦、石油與天然氣以及水電公共事業(yè)等， 將率先從分布式云中獲益。

可持續(xù)性發(fā)展：從供應(yīng)鏈趨勢(shì)晉升為企業(yè)義務(wù)

可持續(xù)性發(fā)展的議題已不僅僅是一項(xiàng)關(guān)鍵的全球供應(yīng)鏈趨勢(shì)，2021 年，可持續(xù)性發(fā)展將成為企業(yè)的一項(xiàng)義務(wù)。企業(yè)的每次采購(gòu)決策都會(huì)將其自身的碳足跡目標(biāo)列為考慮之一。而隨著世界經(jīng)濟(jì)論壇與歐盟正在推動(dòng)評(píng)量指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化以減少所謂“漂綠”(Greenwashing) 的情況發(fā)生，企業(yè)將為自己的行為承擔(dān)更多責(zé)任。在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、消費(fèi)與存儲(chǔ)暴增，其能源消耗導(dǎo)致可持續(xù)性發(fā)展難以實(shí)現(xiàn)。據(jù)美國(guó)能源部 (Department of Energy) 統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)中心每層樓所消耗的能源是一般商業(yè)辦公大樓的10倍至50倍。這使得數(shù)據(jù)中心層級(jí)的綠色存儲(chǔ)技術(shù)將成為降低現(xiàn)代化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)復(fù)雜度、開銷并減少其碳足跡及零件廢棄物的關(guān)鍵。事實(shí)是，我們應(yīng)思考的已不再是能以多快的速度推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，而是如何以可持續(xù)發(fā)展的方式提供這些技術(shù)，以便能世世代代延續(xù)下去。