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本文主要講述了在傳統(tǒng)電商企業(yè)中，訂單系統(tǒng)應(yīng)承載的角色，就訂單系統(tǒng)所包含的主要功能模塊梳理了設(shè)計思路，并對訂單系統(tǒng)未來的發(fā)展做了一些思考。

1. 訂單系統(tǒng)在企業(yè)中的角色

在搭建企業(yè)訂單系統(tǒng)之前，需要先梳理企業(yè)整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系和訂單系統(tǒng)上下游關(guān)系，只有劃分清業(yè)務(wù)系統(tǒng)邊界，才能確定訂單系統(tǒng)的職責(zé)與功能，進(jìn)而保證各系統(tǒng)之間高效簡潔的工作。

2. 訂單系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系

（1）對外系統(tǒng)：

所有給企業(yè)外部用戶使用的系統(tǒng)都在這一層，包括官網(wǎng)、普通用戶使用的C端，還包括給商戶使用的商家后臺和在各個銷售渠道進(jìn)行分銷的系統(tǒng)，比如與銀行信用卡中心合作、微信合作在合作商的平臺露出本企業(yè)的產(chǎn)品。這類系統(tǒng)站在與客戶接觸的最前線，是公司實現(xiàn)商業(yè)模式的橋頭堡。

（2）管理中后臺：

每個C端的業(yè)務(wù)形態(tài)都會有一個對應(yīng)的系統(tǒng)模塊，如負(fù)責(zé)管理平臺交易的訂單系統(tǒng)，管理優(yōu)惠信息的促銷系統(tǒng)，管理平臺所有產(chǎn)品的產(chǎn)品系統(tǒng)，以及管理所有對外系統(tǒng)顯示內(nèi)容的內(nèi)容系統(tǒng)等。

（3）公共服務(wù)系統(tǒng)：

隨著企業(yè)的發(fā)展，信息化建設(shè)到達(dá)一定程度后，企業(yè)需要將通用功能服務(wù)化、平臺化，以保證應(yīng)用架構(gòu)的合理性，提升服務(wù)效率。這類系統(tǒng)主要給其他應(yīng)用系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)能力支持。

3. 訂單系統(tǒng)上下游關(guān)系

由此可見，訂單系統(tǒng)對上接收用戶信息，將用戶信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品訂單，同時管理并跟蹤訂單信息和數(shù)據(jù)，承載了公司整個交易線的重要對客環(huán)節(jié)。對下則銜接產(chǎn)品系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等，對整個電商平臺起著承上啟下的作用。

4. 訂單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

（1）訂單服務(wù)

該模塊的主要功能是用戶日常使用的服務(wù)和頁面，主要有訂單列表、訂單詳情、在線下單等，還包括為公共業(yè)務(wù)模塊提供的多維度訂單數(shù)據(jù)服務(wù)。

（2）訂單邏輯

訂單系統(tǒng)的核心，起著至關(guān)重要的作用，在訂單系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理訂單創(chuàng)建、訂單支付、訂單生產(chǎn)、訂單確認(rèn)、訂單完成、取消訂單等訂單流程。還涉及到復(fù)雜的訂單狀態(tài)規(guī)則、訂單金額計算規(guī)則以及增減庫存規(guī)則等。在4節(jié)核心功能設(shè)計中會重點來說。

（3）底層服務(wù)

信息化建設(shè)達(dá)到一定程度的企業(yè)，一般會將公司公共服務(wù)模塊化，比如：產(chǎn)品，會構(gòu)建對應(yīng)的產(chǎn)品系統(tǒng)，代碼、數(shù)據(jù)庫，接口等相對獨立。但是，這也帶來了一個問題，比如：訂單創(chuàng)建的場景下需要獲取的信息分散在各個系統(tǒng)。

如果需要從各個公共服務(wù)系統(tǒng)調(diào)用：一是會花費大量時間，二是代碼的維護(hù)成本非常高。因此，訂單系統(tǒng)接入所需的公共服務(wù)模塊接口，在訂單系統(tǒng)即可完成對接公共系統(tǒng)的服務(wù)。

訂單系統(tǒng)核心功能

1. 訂單中所包含的內(nèi)容信息

為了使訂單系統(tǒng)能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行高效、精準(zhǔn)的管理和跟蹤，訂單會儲存關(guān)于產(chǎn)品、優(yōu)惠、用戶、支付信息等一系列的訂單實時數(shù)據(jù)，來和下游系統(tǒng)，如：促銷、倉儲、物流進(jìn)行交互。

以一個通用B2C商城的訂單為例，梳理其包含的信息如下：

這里要注意的是訂單類型，隨著平臺業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，品類豐富、交易方式豐富后，需要對訂單進(jìn)行多維度的分類管理，同時訂單類型利于訂單系統(tǒng)的擴(kuò)展性。每種訂單類型將會對應(yīng)一套流程及一套狀態(tài)，便于對訂單進(jìn)行分類管理和復(fù)用。

2. 流程引擎

流程是指從平臺角度出發(fā)，將訂單從創(chuàng)建到完成的整個流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行抽象，從而形成了一套標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)則。而不同的產(chǎn)品類型或交易類型在系統(tǒng)中的流程會千差萬別，因此為了方便對訂單流程進(jìn)行管理，會組建流程引擎模塊。

每套訂單流程中會包含正向流程及逆向流程，正向流程可以比作一次順利的網(wǎng)購體驗過程中，后臺系統(tǒng)之間的信息流轉(zhuǎn)。逆向流程則是修改訂單、取消訂單、退款、退貨等各種動作引起的后臺系統(tǒng)流程，同時每個流程觸發(fā)的條件又可分為系統(tǒng)觸發(fā)和人工觸發(fā)兩種場景。

（1）正向流程

以一個通用B2C商城的訂單系統(tǒng)為例，根據(jù)其實際業(yè)務(wù)場景，其訂單流程可抽象為5大步驟：訂單創(chuàng)建>訂單支付>訂單生產(chǎn)>訂單確認(rèn)>訂單完成。

而每個步驟的背后，訂單是如何在多系統(tǒng)之間交互流轉(zhuǎn)的，可概括如下圖：

訂單創(chuàng)建：

用戶下單后，系統(tǒng)需要生成訂單，此時需要先獲取下單中涉及的商品信息，然后獲取該商品所涉及到的優(yōu)惠信息，如果商品不參與優(yōu)惠信息，則無此環(huán)節(jié)。

接著獲取該賬戶的會員權(quán)益，這里要注意的是：優(yōu)惠信息與會員權(quán)益的區(qū)別，比如：商品滿減是優(yōu)惠信息，SUPER會員全場9.8折指的是會員權(quán)益，一個是針對商品，另一個是針對賬戶。其次就是優(yōu)惠活動的疊加規(guī)則和優(yōu)先級規(guī)則等。

增減庫存規(guī)則是指訂單中的商品，何時從倉儲系統(tǒng)中對相應(yīng)商品庫存進(jìn)行扣除，目前主流有兩種方式：

下單減庫存——即用戶下單成功時減少庫存數(shù)量

• 優(yōu)勢：用戶體驗友好，系統(tǒng)邏輯簡潔；
• 缺點：會導(dǎo)致惡意下單或下單后卻不買，使得真正有需求的用戶無法購買，影響真實銷量；

解決辦法：

1. 設(shè)置訂單有效時間，若訂單創(chuàng)建成功N分鐘不付款，則訂單取消，庫存回滾；
2. 限購，用各種條件來限制買家的購買件數(shù)，比如一個賬號、一個ip，只能買一件；
3. 風(fēng)控，從技術(shù)角度進(jìn)行判斷，屏蔽惡意賬號，禁止惡意賬號購買。

付款減庫存——即用戶支付完成并反饋給平臺后再減少庫存數(shù)量

• 優(yōu)勢：減少無效訂單帶來的資源損耗；
• 缺點：因第三方支付返回結(jié)果存在時差，同一時間多個用戶同時付款成功，會導(dǎo)致下單數(shù)目超過庫存，商家?guī)齑娌蛔闳菀滓l(fā)斷貨和投訴，成本增加。

解決辦法：

1. 付款前再次校驗庫存，如確認(rèn)訂單要付款時再驗證一次，并友好提示用戶庫存不足；
2. 增加提示信息：在商品詳情頁，訂單步驟頁面提示不及時付款，不能保證有庫存等。

綜上所述，兩種方式各有優(yōu)缺點，因此，需結(jié)合實際場景進(jìn)行考慮，如：秒殺、搶購、促銷活動等，可使用下單減庫存的方式。而對于產(chǎn)品庫存量大，并發(fā)流量沒有那么強(qiáng)的產(chǎn)品使用付款減庫存的方式。

將兩種方式帶入到銷售場景中，關(guān)聯(lián)商品類型、促銷類型、供需關(guān)系等，靈活使用，以充分發(fā)揮計算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢。

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訂單支付：

用戶支付完訂單后，需要獲取訂單的支付信息，包括支付流水號、支付時間等。支付完訂單接著就是等商家發(fā)貨，但在發(fā)貨過程中，根據(jù)平臺業(yè)務(wù)模式的不同，可能會涉及到訂單的拆分。

訂單拆分一般分兩種：

• 一種是用戶挑選的商品來自于不同渠道（自營與商家，商家與商家）；
• 另一種是在SKU層面上拆分訂單：不同倉庫，不同運輸要求的SKU，包裹重量體積限制等因素需要將訂單拆分。

訂單拆分也是一個相對獨立的模塊，這里就不詳細(xì)描述了。

訂單生產(chǎn)：訂單生產(chǎn)，是指產(chǎn)品從企業(yè)到用戶這一流程的概述。如電商平臺中，商家發(fā)貨過程已有一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程，訂單內(nèi)容會發(fā)送到倉庫，倉庫對商品進(jìn)行打單、揀貨、包裝、交接快遞進(jìn)行配送。

訂單確認(rèn)：收到貨后，訂單系統(tǒng)需要在快遞被簽收后提醒用戶對商品做評價。這里要注意，確認(rèn)收到貨不代表交易成功，相反是售后服務(wù)的開始。

訂單完成：訂單完成是指在收到貨X天的狀態(tài)，此時訂單不在售后的支持時間范圍內(nèi)。到此，一個訂單的正向流程就算走完了。

（2）逆向流程

上面說到逆向流程是各種修改訂單、取消訂單、退款、退貨等操作，需要梳理清楚這些流程與正向流程的關(guān)系，才能理清訂單系統(tǒng)完整的訂單流程。

訂單修改：可梳理訂單內(nèi)信息，根據(jù)信息關(guān)聯(lián)程度及業(yè)務(wù)訴求，設(shè)定訂單的可修改范圍是什么，比如：客戶下單后，想修改收貨人地址及電話。此時只需對相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新即可。

訂單取消：用戶提交訂單后沒有進(jìn)行支付操作，此時用戶原則上屬于取消訂單，因為還未付款，則比較簡單，只需要將原本提交訂單時扣減的庫存補(bǔ)回，促銷優(yōu)惠中使用的優(yōu)惠券，權(quán)益等視平臺規(guī)則，進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)回。

退款：用戶支付成功后，客戶發(fā)出退款的訴求后，需商戶進(jìn)行退款審核，雙方達(dá)成一致后，系統(tǒng)應(yīng)以退款單的形式完成退款，關(guān)聯(lián)原訂單數(shù)據(jù)。因商品無變化，所以不需考慮與庫存系統(tǒng)的交互，僅需考慮促銷系統(tǒng)及支付系統(tǒng)交互即可。

退貨：用戶支付成功后，客戶發(fā)出退貨的訴求后，需商戶進(jìn)行退款審核，雙方達(dá)成一致后，需對庫存系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)回，支付系統(tǒng)、促銷系統(tǒng)以退款單形式完成退款。最后，在退款/退貨流程中，需結(jié)合平臺業(yè)務(wù)場景，考慮優(yōu)惠分?jǐn)偟倪壿嫞诎l(fā)生退款/退貨時，優(yōu)惠該如何退回的處理規(guī)則和流程。

（3）狀態(tài)機(jī)

狀態(tài)機(jī)是管理訂單狀態(tài)邏輯的工具。狀態(tài)機(jī)可歸納為3個要素，即現(xiàn)態(tài)、動作、次態(tài)。

1. 現(xiàn)態(tài)：是指當(dāng)前所處的狀態(tài)。
2. 動作：動作執(zhí)行完畢后，可以遷移到新的狀態(tài)，也可以仍舊保持原狀態(tài)。
3. 次態(tài)：動作滿足后要遷往的新狀態(tài)，“次態(tài)”是相對于“現(xiàn)態(tài)”而言的，“次態(tài)”一旦被激活，就轉(zhuǎn)變成新的“現(xiàn)態(tài)”了。

狀態(tài)機(jī)的設(shè)計需要結(jié)合平臺實際業(yè)務(wù)場景，將狀態(tài)間的切換細(xì)化成了執(zhí)行了某個動作。

以一個B2C商城的訂單系統(tǒng)舉例如下：

訂單系統(tǒng)為了高效的對訂單進(jìn)行跟蹤和管理，會對訂單流程當(dāng)中的關(guān)鍵節(jié)點，抽象出訂單狀態(tài)。而訂單狀態(tài)從不同用戶的角度可分為，系統(tǒng)訂單狀態(tài)、商家訂單狀態(tài)、買家訂單狀態(tài)等。

對于訂單系統(tǒng)來說，訂單狀態(tài)細(xì)分的顆粒度越細(xì)、越明確，訂單系統(tǒng)管理的精度和可靠性就越高，比如：在待付款和待發(fā)貨兩個狀態(tài)中，訂單系統(tǒng)后臺會細(xì)分為訂單超時取消、訂單支付失敗、訂單付款完成等。

因此，訂單狀態(tài)模塊中，通常會維護(hù)狀態(tài)映射表，以不同的用戶角色對系統(tǒng)訂單狀態(tài)進(jìn)行重新劃分，以滿足不同用戶的需求。

除此以外，隨著電商平臺的不斷發(fā)展，不同的業(yè)務(wù)類型，所對應(yīng)的訂單狀態(tài)都會有所區(qū)別。所以，訂單系統(tǒng)中一般會儲存多套狀態(tài)機(jī)，以滿足不同的訂單類型來使用。

訂單系統(tǒng)的發(fā)展

訂單系統(tǒng)的主體框架，和主要業(yè)務(wù)模塊已基本講完，那么隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)形式不斷變化，企業(yè)有可能形成多個訂單系統(tǒng)并存以滿足不同的業(yè)務(wù)需要的情況。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)如下：

這種狀況的出現(xiàn)，將會給平臺帶來非常大的發(fā)展瓶頸，如：

三個訂單系統(tǒng)，每個訂單系統(tǒng)處理不同類型的訂單，沒有統(tǒng)一的訂單銷量、訂單狀態(tài)信息，網(wǎng)站前臺對訂單的狀態(tài)展示與控制不統(tǒng)一，只能是在網(wǎng)站前臺會員中心硬代碼維護(hù)一套面向會員的統(tǒng)一訂單明細(xì)與狀態(tài)數(shù)據(jù)。而無線側(cè)上線后，由于不了解前臺網(wǎng)站會員中心的訂單狀態(tài)管理邏輯，所以需要把前臺網(wǎng)站的訂單明細(xì)及狀態(tài)管理再在無線應(yīng)用側(cè)再實現(xiàn)一遍。

三套后臺訂單系統(tǒng)與公共業(yè)務(wù)系統(tǒng)如會員中心、支付與財務(wù)、促銷工具、客戶分單等系統(tǒng)都需要對接一遍，公共業(yè)務(wù)處理邏輯不統(tǒng)一，一旦邏輯變更，多個系的同一個接口都要修改一遍，接口的重復(fù)維護(hù)開發(fā)工作量大。

訂單開發(fā)目前分到事業(yè)部，各個事業(yè)部只會考慮自己的邏輯，不會考慮公共架構(gòu)，只會越走越遠(yuǎn)。碰到像無線這樣的項目，需要對接各個事業(yè)部，無線側(cè)應(yīng)用上線進(jìn)展慢。

因此未來的訂單系統(tǒng)可拆分為訂單中心與業(yè)務(wù)訂單系統(tǒng)兩個模塊，以管理公司所有訂單數(shù)據(jù)，并為各個模塊提供統(tǒng)一服務(wù)。

最后

對于企業(yè)訂單系統(tǒng)的搭建，并不是要做的大而全、也不是要小而精。而需要結(jié)合市場、公司、業(yè)務(wù)的實際情況來最終制定系統(tǒng)設(shè)計方案和產(chǎn)品迭代計劃。

最終，和公司整體發(fā)展相互協(xié)調(diào)，相輔相成。

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