總有人愛(ài)談人工智能。比如斯蒂芬·霍金、埃隆·馬斯克、斯蒂夫·沃茲尼亞克等人堅(jiān)持認(rèn)為，發(fā)展人工智能是一件極其危險(xiǎn)的事，在某些領(lǐng)域應(yīng)該加以控制，甚至有必要遠(yuǎn)離和杜絕人工智能；而另一種觀點(diǎn)如托馬斯·迪特里希、孫正義、吳恩達(dá)等人則認(rèn)為，人工智能需要融入生活，且目前遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)人類(lèi)產(chǎn)生威脅，生活更需要人工智能。

　　無(wú)論觀點(diǎn)如何，總有專(zhuān)門(mén)的人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)致力于研究人工智能，并希望把它推向一定的應(yīng)用高度和廣度，使其不同凡響。

　　捷通華聲創(chuàng)始人張連毅

　　一家想要造“智能人”的人工智能公司

　　在捷通華聲的創(chuàng)始人張連毅看來(lái)，人工智能是一個(gè)由淺入深的智能化過(guò)程。在較淺層次上，人工智能意味著智能化的人機(jī)交互方式，在深層次上，人工智能意味著基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的知識(shí)表達(dá)、歸納、推理等智能計(jì)算過(guò)程。智能人機(jī)交互是人工智能的觸角，智能計(jì)算是人工智能的核心，二者缺一不可，共同組成一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)。

　　因此討論人工智能就不應(yīng)只談?wù)撃硞€(gè)單一的技術(shù)，諸如我們現(xiàn)在所熱衷討論的語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別或者自然語(yǔ)言理解等，都只是其中的一部分；相對(duì)的，人工智能更應(yīng)該是一類(lèi)將不同細(xì)分技術(shù)加以整合的結(jié)果。因而捷通華聲和國(guó)內(nèi)外大多數(shù)人工智能企業(yè)的區(qū)別在于，他們要將所有細(xì)分的人工智能技術(shù)加以整合，并早在2011年推出了一個(gè)名叫“靈云”的人工智能開(kāi)放平臺(tái)。

　　靈云是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，手勢(shì)，將來(lái)甚至可使用腦波識(shí)別等智能手段來(lái)操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，其目標(biāo)是讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然。靈云目前以“云 + 端”方式，為用戶(hù)提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別、OCR、聲紋、人臉、指紋識(shí)別，也包括自然語(yǔ)言理解、機(jī)器翻譯等多項(xiàng)人工智能技術(shù)能力。

　　“人們對(duì)人工智能的理解，都是期望通過(guò)人工智能去創(chuàng)造近似于人類(lèi)的智慧甚至‘類(lèi)人’的實(shí)體，人們同時(shí)對(duì)人工智能充滿(mǎn)無(wú)限的期望，比如現(xiàn)在熱炒的機(jī)器人，但實(shí)際上無(wú)論機(jī)器人制造的怎樣精巧、擬人化，但如果不具備人的基本功能，如“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)”與人類(lèi)交流的基本能力，機(jī)器人不過(guò)就是一臺(tái)和洗衣機(jī)等電器設(shè)備一樣沒(méi)有什么區(qū)別的機(jī)器，或者說(shuō)是電器。”

　　張連毅表示，捷通華聲現(xiàn)在做的事情，就是研究并將人工智能各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)能力整合，并面向所有希望應(yīng)用人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，也包括現(xiàn)有的機(jī)器人生產(chǎn)制造廠(chǎng)商全面開(kāi)放，助力更多的應(yīng)用與機(jī)器設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)、能寫(xiě)會(huì)看、能思考、會(huì)判斷”等人類(lèi)的基本功能，讓更多人通過(guò)各種應(yīng)用、設(shè)備了解并感受到人工智能技術(shù)的魅力與力量，帶動(dòng)更多產(chǎn)業(yè)的智能化產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　今年8月初，捷通華聲宣布靈云向國(guó)內(nèi)外所有機(jī)器人硬件廠(chǎng)家免費(fèi)開(kāi)放，并相繼推出基于靈云平臺(tái)的虛擬機(jī)器人——靈云客服機(jī)器人，及多款與國(guó)內(nèi)外機(jī)器人廠(chǎng)商合作推出的實(shí)體機(jī)器人——靈云機(jī)器人，鼓勵(lì)更多開(kāi)發(fā)者與企業(yè)應(yīng)用靈云人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足各種需求的機(jī)器人。

　　伴隨機(jī)器人受到大眾的廣泛關(guān)注，張連毅認(rèn)為雖然人工智能技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還有很長(zhǎng)的道路要走，但機(jī)器人已開(kāi)始進(jìn)入實(shí)用化階段，各行各業(yè)需要機(jī)器人走進(jìn)商場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳、醫(yī)院、幼兒園、老人院等公共場(chǎng)所，或者期望基于駕駛、旅游、咨詢(xún)等場(chǎng)景中發(fā)揮他們應(yīng)有的作用，或節(jié)省人力成本，或直接為人們帶去人機(jī)交互的樂(lè)趣；目前的人工智能技術(shù)水平能在一定程度上滿(mǎn)足部分需求，但還不能滿(mǎn)足所有應(yīng)用場(chǎng)景的需求，大眾應(yīng)該用更寬容與理解的心態(tài)迎接機(jī)器人的應(yīng)用與發(fā)展。

　　未來(lái)，捷通華聲將基于靈云開(kāi)放平臺(tái)，和來(lái)自不同領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)接入者們合作，針對(duì)細(xì)分行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，與合作伙伴一起針對(duì)機(jī)器人的廣泛使用所帶來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析工作，讓更多機(jī)器人變得更加聰明，繼續(xù)提高機(jī)器人人工智能交互與服務(wù)的水平。

　　從低調(diào)到主動(dòng)，代表了人工智能過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)

　　捷通華聲是國(guó)內(nèi)老牌的人工智能公司，它創(chuàng)立于2000年，依托于清華大學(xué)在人工智能領(lǐng)域的若干技術(shù)成果，進(jìn)而推進(jìn)其商業(yè)化應(yīng)用。捷通華聲創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，最早在清華大學(xué)紫光集團(tuán)就從事推廣清華華大學(xué)的OCR技術(shù)，并成功將其應(yīng)用在文字批量信息化商業(yè)領(lǐng)域；創(chuàng)建捷通華聲之后，繼續(xù)保持在包括語(yǔ)音識(shí)別在內(nèi)的人機(jī)交互技術(shù)與清華大學(xué)的緊密合作。

　　企業(yè)目前直接的對(duì)標(biāo)企業(yè)既有同期成立的人工智能服務(wù)提供商漢王、科大訊飛，也有諸如云之聲、出門(mén)問(wèn)問(wèn)、圖靈機(jī)器人、Face++等一批提供語(yǔ)音和圖像識(shí)別的國(guó)內(nèi)新興創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；國(guó)際上，Siri、Google Now、Cotana、Wit.ai、Nuance等，也是他們看得見(jiàn)的行業(yè)標(biāo)桿。

　　不過(guò)，“低調(diào)”還是成為了這家公司區(qū)別于其他市場(chǎng)參與者最“顯眼”的標(biāo)簽。如果不是特意去了解，你很難知曉他們已經(jīng)是百度、阿里、京東、去哪兒、網(wǎng)易、搜狗，滴滴打車(chē)等國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的語(yǔ)音和圖像識(shí)別等技術(shù)與方案的提供商，同時(shí)他們?cè)诮鹑?、電信、能源、交通、教育等行業(yè)中，也提供長(zhǎng)達(dá)15年之久的人工智能技術(shù)與方案。

　　但相比已經(jīng)上市的漢王與科大訊飛，捷通華聲在公眾層面仍然較少地被認(rèn)知，也未能在資本圈子里依托資本力量對(duì)企業(yè)進(jìn)一步包裝和宣傳。對(duì)此毫不避諱的張連毅坦言，他們之所以如此行事，是因?yàn)槿斯ぶ悄荛L(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)歷了太多的技術(shù)磨合和過(guò)分地被炒作，因而捷通華聲需要腳踏實(shí)地做好一些事情。2011年隨著蘋(píng)果公司推出了Siri，人工智能被蘋(píng)果這家科技企業(yè)真正意義上地帶到大眾的視野，人工智能市場(chǎng)的盤(pán)子開(kāi)始被做大，創(chuàng)業(yè)公司和科技巨頭開(kāi)始跟風(fēng)而至，與此同時(shí)人工智能也逐步融入人們的生活工作中。

　　張連毅的態(tài)度在此期間也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，變得更積極和主動(dòng)。甚至在他現(xiàn)在看來(lái)，從1998年到2011年，捷通華聲經(jīng)歷了的一個(gè)企業(yè)的探索與積累的創(chuàng)業(yè)過(guò)程，從2011年開(kāi)始，企業(yè)才正式進(jìn)入到發(fā)展的階段。

　　“到這個(gè)時(shí)候你再說(shuō)酒香不怕巷子深就該落伍了。”在技術(shù)方面已經(jīng)達(dá)到一定階段性的成果，但缺乏包裝和宣傳基因的捷通華聲，讓張連毅倒覺(jué)得有些擔(dān)憂(yōu)了，“我們確實(shí)不太會(huì)炒作，全都是實(shí)實(shí)在在的宣傳自己做了什么，甚至偶爾還會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用，所以現(xiàn)在只能努力補(bǔ)習(xí)功課，多向別人學(xué)習(xí)。”

　　自靈云平臺(tái)2011年創(chuàng)建以來(lái)直接或間接服務(wù)用戶(hù)達(dá)數(shù)億之眾，然而捷通華聲并沒(méi)有針對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模的宣傳?，F(xiàn)在張連毅表示，他們將加強(qiáng)與媒體的溝通，加強(qiáng)企業(yè)宣傳，提高企業(yè)知名度。但在張連毅對(duì)未來(lái)發(fā)展期望性的一些言語(yǔ)中，仍然能發(fā)現(xiàn)他留有的些許介懷，這份顧慮既來(lái)自于企業(yè)對(duì)于人工智能技術(shù)應(yīng)用本身所承擔(dān)的責(zé)任，也來(lái)自于創(chuàng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中付出的艱辛與不易。

　　張連毅眼中的人工智能

　　1989年，從清華大學(xué)環(huán)境系畢業(yè)的張連毅，供職于清華大學(xué)科技開(kāi)發(fā)總公司（即現(xiàn)在的清華紫光集團(tuán)），“劍走偏鋒”地和人機(jī)交互科學(xué)打起了交道，并從此產(chǎn)生濃厚的興趣。時(shí)隔數(shù)年，在清華找到更前沿的人機(jī)交互技術(shù)后，他于2000年創(chuàng)辦捷通華聲，創(chuàng)業(yè)之后的很多年，人工智能技術(shù)還遠(yuǎn)未為市場(chǎng)所接受，政府與資本的支持顯得十分重要，然而盡管拿著清華大學(xué)的先進(jìn)技術(shù)，因?yàn)槭敲駹I(yíng)企業(yè)，與一些國(guó)有背景的標(biāo)桿企業(yè)相比，在可以得到支持的地方到處碰壁：從技術(shù)研究和商業(yè)化的各種困難，到進(jìn)入市場(chǎng)前后運(yùn)籌各方人脈關(guān)系，成為了創(chuàng)業(yè)路上看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的重重挑戰(zhàn)，發(fā)展只能也必須依靠自身的力量與執(zhí)著。

　　人工智能永遠(yuǎn)是縱深而寬廣的話(huà)題，從事人工智能技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，只有和上下游伙伴之間的深入合作，才能讓人工智能技術(shù)得到更加廣泛的應(yīng)用。而捷通華聲這場(chǎng)并不輕松的創(chuàng)業(yè)旅途，造就了張連毅重視技術(shù)和服務(wù)且低調(diào)行事的風(fēng)格。當(dāng)人工智能技術(shù)在這幾年實(shí)現(xiàn)爆發(fā)性成長(zhǎng)，最終讓他決意抓住接下來(lái)的機(jī)遇，厚積薄發(fā)去占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，而保持開(kāi)放和熱情，始終成為捷通華聲更樂(lè)于與廣大行業(yè)領(lǐng)域交流與合作的基本理念。

　　盡管人工智能遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到我們所暢想的那種效果，但張連毅認(rèn)為，越來(lái)越多的人工智能企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)希望通過(guò)行業(yè)應(yīng)用的需求，也包括人們現(xiàn)在的好奇心，讓處于初級(jí)階段的人工智能服務(wù)開(kāi)始普及，然后再基于這些市場(chǎng)實(shí)踐，包括從應(yīng)用中獲得的數(shù)據(jù)、反饋和評(píng)價(jià)，迅速找到通往下一階段的突破口。

　　“未來(lái)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展還有很長(zhǎng)的道路要走，人工智能技術(shù)的成熟還早著呢，路遙知馬力，來(lái)日方長(zhǎng)！。”張連毅說(shuō)。