如果我們回顧AI領(lǐng)域在過(guò)去50年的演變與發(fā)展，最大的成就莫過(guò)于為AI研究開(kāi)天辟地的算法?；蛟S在未來(lái)的10年內(nèi)，我們將不會(huì)覺(jué)得聊天機(jī)器人有何特別之處，而是將它視為類(lèi)似app或是亟待想象的一種黑科技那樣，習(xí)以為常。

　　隨著技術(shù)和市場(chǎng)的高歌猛進(jìn)，人工智能正成為數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品接入人類(lèi)生活的重要入口。聊天機(jī)器人的演變與發(fā)展讓它慢慢融入人們的日常生活，從手機(jī)上的虛擬助理到實(shí)際在線(xiàn)客服，聊天機(jī)器人的發(fā)展之路不算短。隨著聊天機(jī)器人的商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)要素日趨成熟，生態(tài)系統(tǒng)逐步建立，以Google開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人App——GoogleAllo，微軟推出了ChatBot聊天機(jī)器人，豐田明年將發(fā)售迷你聊天機(jī)器人“KIROBOMINI”為代表，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始入局聊天機(jī)器人。今天小編帶你一起回顧這項(xiàng)技術(shù)，看看它的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　在20世紀(jì)60年代中期，計(jì)算機(jī)科學(xué)家JosephWeizenbaum發(fā)明了第一個(gè)chatbot（聊天機(jī)器人）——Eliza。Eliza通過(guò)使用模式匹配和替代方法來(lái)模擬對(duì)話(huà)，呈現(xiàn)出程序能更理解人們問(wèn)題的假象，暫時(shí)性地讓一個(gè)真正的人類(lèi)認(rèn)為他們正在和另一個(gè)人聊天。

　　在這之后有多種不同用途的機(jī)器人被開(kāi)發(fā)出來(lái)，其中一個(gè)有代表性的聊天機(jī)器人系統(tǒng)是ALICE。ALICE產(chǎn)生于1995年，在2000年、2001年和2004年三次獲獎(jiǎng)，隨ALICE一同發(fā)布的AIML被廣泛應(yīng)用。ALIC之后相繼有多種使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的聊天機(jī)器人問(wèn)世，微軟小冰，AppleSiri，百度度秘等等。

　　現(xiàn)在的聊天機(jī)器人能夠理解人們所說(shuō)的內(nèi)容，一般是基于NLP（自然語(yǔ)言處理）為書(shū)面或口頭用語(yǔ)設(shè)定特定語(yǔ)義。此外，很多聊天機(jī)器人使用專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)軟件，即模仿人類(lèi)專(zhuān)家進(jìn)行決策，提取一小部分信息來(lái)回答問(wèn)題。

　　隨著深度學(xué)習(xí)的興起和AlphaGo對(duì)于深度學(xué)習(xí)的成功應(yīng)用，聊天機(jī)器人又有了新的技術(shù)手段，一些聊天機(jī)器人廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始嘗試應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)。相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)，更多的聊天機(jī)器人將會(huì)采用深度學(xué)習(xí)方法，接入海量數(shù)據(jù)，來(lái)預(yù)測(cè)問(wèn)題進(jìn)而對(duì)寬泛的主題做出快速響應(yīng)，以能夠及時(shí)提出回答相關(guān)問(wèn)題。

　　聊天機(jī)器人具體應(yīng)用場(chǎng)景

　　一直以來(lái)說(shuō)到聊天機(jī)器人，大家可能會(huì)想到微軟的小冰和小娜，以及蘋(píng)果的Siri。很多人認(rèn)為他們是很有意思，但大多數(shù)情況下，沒(méi)什么用處的技術(shù)。但是近年來(lái)，它有了一些具體的應(yīng)用場(chǎng)景，比如客服、私人助理、知識(shí)問(wèn)答、陪聊等。

　　聊天機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景劃分：

　　客服機(jī)器人小I機(jī)器人、京東JIMI機(jī)器人，阿里小蜜商家版

　　私人助理類(lèi)AppleSiri、GoogleNow、微軟Cortana、百度度秘、出門(mén)問(wèn)問(wèn)，助理來(lái)也

　　知識(shí)問(wèn)答類(lèi)IBMWatson、WolframAlpha

　　陪聊機(jī)器人微軟“小冰”、微信“小微”、“小黃雞”

　　客服機(jī)器人的主要功能是回答用戶(hù)提出的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，降低企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)的目的。代表性的系統(tǒng)有小I機(jī)器人、京東JIMI機(jī)器人，阿里小蜜商家版等。用戶(hù)與客服機(jī)器人溝通，可以了解商品信息、售前、售后等問(wèn)題，一般而言，當(dāng)機(jī)器人不能回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)提供某種機(jī)制將用戶(hù)轉(zhuǎn)向人工客服?？头C(jī)器人是典型的業(yè)務(wù)機(jī)器人，閑聊話(huà)題一般在客服機(jī)器人中處于次要地位。做好客服機(jī)器人的關(guān)鍵是獲取產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息以及掌握詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則。所以類(lèi)似阿里、京東這樣的公司，自身?yè)碛泻Ａ可唐沸畔?，并自己制定業(yè)務(wù)規(guī)則和流程，相對(duì)而言就比其他公司更容易開(kāi)發(fā)出實(shí)用的客服機(jī)器人。

　　私人助理類(lèi)通過(guò)語(yǔ)音或文字與聊天機(jī)器人進(jìn)行交互，如問(wèn)天氣、日程管理、訂外賣(mài)、打車(chē)等，幫助用戶(hù)處理日常事務(wù)。助理類(lèi)的應(yīng)用有AppleSiri、GoogleNow、微軟Cortana、百度度秘、出門(mén)問(wèn)問(wèn)、助理來(lái)也等。AppleSiri以語(yǔ)音識(shí)別見(jiàn)長(zhǎng)，在蘋(píng)果終端上可以用語(yǔ)音操作手機(jī)，是具有代表性的私人助理。助理類(lèi)應(yīng)用雖然目標(biāo)是私人助理，但目前更多的人只是體驗(yàn)或者把它當(dāng)成娛樂(lè)工具，除了語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)限制外，更重要的因素是它并不適合有些場(chǎng)景，比如訂外賣(mài)，現(xiàn)在移動(dòng)端電商非常成熟，可以一鍵購(gòu)物，并且有好的UI體驗(yàn)，比用語(yǔ)音或者打字快捷不少，語(yǔ)音受到環(huán)境限制（比如嘈雜環(huán)境），并且有隱私問(wèn)題。所以私人助理類(lèi)最關(guān)鍵的還是選好應(yīng)用場(chǎng)景，比如車(chē)載智能設(shè)備就是非常合適的場(chǎng)景，開(kāi)車(chē)時(shí)沒(méi)法用手操作，使用語(yǔ)音更安全，車(chē)內(nèi)環(huán)境也相對(duì)安靜，同時(shí)一般也沒(méi)有隱私問(wèn)題。