人工智能在生活中正扮演越來越重要的角色。其中，對(duì)主要面向人類的服務(wù)機(jī)器人，在智能化、安全性、可靠性等方面的要求都遠(yuǎn)高于其他種類的機(jī)器人產(chǎn)品。近日發(fā)生在深圳的機(jī)器人“小胖”意外事件，引發(fā)人們對(duì)服務(wù)機(jī)器人安全性的關(guān)注：是“設(shè)計(jì)缺陷”還是“操作不當(dāng)”？行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)管該如何跟上？

　　今年深圳高交會(huì)期間，網(wǎng)上熱傳一起“機(jī)器人傷人”事件。一名網(wǎng)友在微信上發(fā)圖并配文稱：“親眼看到隔壁展臺(tái)進(jìn)化者小胖機(jī)器人沒人操縱，自己突然跑起來，把玻璃墻給干倒了，砸傷旁邊一路人，圍觀群眾還在那兒喊‘機(jī)器人鬧事啦’。”圖片顯示，現(xiàn)場滿地玻璃，一位受傷觀眾被擔(dān)架抬走。

　　隨后，深圳高交會(huì)組委會(huì)發(fā)布公告：第十八屆高交會(huì)1號(hào)館1D32展位深圳展景世紀(jì)科技有限公司展臺(tái)由于該展商工作人員操作不當(dāng)，誤將“前進(jìn)鍵”當(dāng)成“后退鍵”，導(dǎo)致用于輔助展示投影技術(shù)的一臺(tái)機(jī)器人（又名“小胖”，北京進(jìn)化者機(jī)器人科技有限公司生產(chǎn)）撞向展臺(tái)玻璃，玻璃倒地摔碎并劃傷一名現(xiàn)場觀眾，致其腳踝被劃破流血。

　　北京進(jìn)化者機(jī)器人公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“小胖”的行進(jìn)速度大約每分鐘10米，相當(dāng)于成人的慢行速度；在外形設(shè)計(jì)方面，小胖身高1024mm，是不倒翁的外形，以防孩子或?qū)櫸飺涞顾Ｔ撠?fù)責(zé)人表示，可以通過輕按小胖頭部的方式使其制動(dòng)。另外，小胖背面有SOS按鈕，用戶容易找到和觸摸到，可通過按這個(gè)按鈕或打開面罩等方式制動(dòng)。

　　“小胖”的生產(chǎn)合作商——深圳新生活智能科技有限公司生產(chǎn)總監(jiān)王韜解釋，“小胖”有兩套操作模式，即機(jī)器人模式和手動(dòng)模式。當(dāng)面罩打開，手動(dòng)模式開啟，機(jī)器人模式關(guān)閉，此時(shí)自動(dòng)避障功能消失，只能靠人工操作。

　　王韜告訴記者：“當(dāng)天出事的主要原因是展景公司的工作人員操作不當(dāng)，誤將前進(jìn)鍵當(dāng)作后退鍵。”王韜認(rèn)為“小胖”沒有安全隱患：“汽車踩油門會(huì)往前開，但也有誤把油門當(dāng)剎車的情況發(fā)生。如果發(fā)生事故，能把責(zé)任歸結(jié)到油門頭上嗎？”

　　有專家指出，不能用“油門當(dāng)剎車”的比喻來看待服務(wù)機(jī)器人問題。盡管是偶發(fā)事件，但其安全隱患絕不可掉以輕心，尤其是針對(duì)小朋友和老年人等弱勢群體的服務(wù)機(jī)器人。

　　北京進(jìn)化者機(jī)器人公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在現(xiàn)有技術(shù)條件下，機(jī)器人的動(dòng)作必須符合預(yù)先設(shè)定的程序和規(guī)則。目前機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)的最有自主意識(shí)的行為，是在預(yù)先設(shè)定的程序中，選擇最貼近當(dāng)下的場景加以實(shí)施。因此，關(guān)于機(jī)器人攻擊人及相關(guān)的倫理探討，還為時(shí)過早，“目前的服務(wù)機(jī)器人還是低端化的機(jī)器人。”

　　北京進(jìn)化者的另一合作商深圳展景世紀(jì)科技有限公司市場總監(jiān)姚毅認(rèn)為，所謂的機(jī)器人，其實(shí)就是在機(jī)器中內(nèi)置搜索、語音識(shí)別等技術(shù)，再連上網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行基本操作，“其實(shí)就和小時(shí)候玩的玩具一樣”。

　　中國科學(xué)院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院院長樊建平表示，我國服務(wù)機(jī)器人尚處于起步階段，類似“玩具的智能化”。如娛樂對(duì)話機(jī)器人、掃地機(jī)器人，都是進(jìn)行一定范圍的單一作業(yè)。“拿安全性來說，我國的老齡化問題日趨嚴(yán)重，需要大量的老人護(hù)工，是不是可以用機(jī)器人代替？機(jī)器人是不允許出錯(cuò)的，否則帶來的可能是生命危險(xiǎn)。”

　　“小胖事件”暴露了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題。我國機(jī)器人行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前仍處于探索狀態(tài)，沒有可比性和參照性，亟待規(guī)范。同時(shí)，機(jī)器人一旦出事誰來管？也沒有明確解決方案。樊建平指出，未來我國需加快制定服務(wù)機(jī)器人的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　人類為什么要研制機(jī)器人？業(yè)界看來，研制機(jī)器人的初衷是協(xié)助人類工作，服務(wù)于人類的生活和學(xué)習(xí)。

　　“機(jī)器人與人，可以形似而神不似，也可以神似而形不似，當(dāng)前應(yīng)更多研發(fā)的不是人型機(jī)器人，而是神似形不似的機(jī)器人。”中國工程院院士、中國人工智能學(xué)會(huì)理事長李德毅表示，盡管科技的發(fā)展會(huì)帶來無限可能，但機(jī)器人要達(dá)到能與人同樣的智力水平，依然困難重重。

　　李德毅分析，一方面，現(xiàn)有機(jī)器人基于的理論和技術(shù)相對(duì)獨(dú)立，缺乏復(fù)雜綜合的考量。比如，當(dāng)前能夠做出一個(gè)機(jī)械手臂實(shí)現(xiàn)抓瓶子，但如果要同時(shí)拿一支筆，就會(huì)非常困難；另一方面，現(xiàn)有的信息傳輸技術(shù)無法支撐和人一樣復(fù)雜的認(rèn)知能力。比如，人的手一秒鐘產(chǎn)生的信息量能達(dá)到幾十個(gè)G，這樣海量的信息要實(shí)現(xiàn)感知、傳輸和分析，依然是不可能完成的任務(wù)。

　　未來服務(wù)機(jī)器人市場隨著投資熱情的持續(xù)升溫，市場規(guī)模也會(huì)不斷增長。以深圳為例，據(jù)中科院深圳先進(jìn)院統(tǒng)計(jì)：十年內(nèi)深圳的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到3000億元－5000億元。

　　樊建平認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展已成為一種趨勢，未來生活的科技水平會(huì)越來越高，生活方式也將被改變。服務(wù)機(jī)器人的目標(biāo)是“服務(wù)”二字，直接與人交互，為人類提供服務(wù)。這就對(duì)機(jī)器人的機(jī)械性能、安全性要求非常高。因此，未來服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展應(yīng)先從“對(duì)物”開始，然后再循序漸進(jìn)開始“對(duì)人”。