美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《快公司》網(wǎng)絡(luò)版近日撰文稱，從Sneakers Bot聊天機(jī)器人到融合了人類智慧與人工智能的造型師，許多時(shí)尚品牌都在積極探索人工智能，但目前的結(jié)果只能算是喜憂參半。

　　從耀眼的可穿戴設(shè)備和互動(dòng)式更衣間到在香奈兒T臺(tái)上走秀的機(jī)器人，時(shí)尚行業(yè)向來(lái)都走在流行科技發(fā)展的前沿。整個(gè)行業(yè)都在積極擁抱AI，并探索如何用它提升電子商務(wù)效率、零售體驗(yàn)、促銷活動(dòng)，甚至是服裝本身。

　　
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)很有必要利用各種工具來(lái)吸引和挽留客戶。人工智能可以從多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。它可以充當(dāng)一種溝通方式，向受眾展示最新款式和庫(kù)存狀況。還能在創(chuàng)意算法的幫助下提供互動(dòng)溝通方式和獨(dú)特的數(shù)字體驗(yàn)。它還能通過(guò)追蹤用戶喜好促進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為用戶提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。這都是時(shí)尚行業(yè)迫切渴望、急切需要的東西。

　　問(wèn)題在于，這個(gè)行業(yè)仍未搞清楚如何才能充分發(fā)揮人工智能的效果。為了盡快融入這一趨勢(shì)，有的公司推出了一些服務(wù)，其負(fù)責(zé)人通常是科技人士，而非創(chuàng)意人士。但由此催生的宣傳活動(dòng)往往流于表面，沒(méi)有實(shí)質(zhì)效果。

　　聊天機(jī)器人和人工智能步兵已經(jīng)因?yàn)檫^(guò)度使用顯得有些乏味。

　　基礎(chǔ)聊天機(jī)器人

　　聊天機(jī)器人是跟消費(fèi)者互動(dòng)的聰明方式，通過(guò)這種方式，便可在消費(fèi)者喜歡的平臺(tái)上與之溝通，無(wú)論是Facebook、Slack、Skype還是零售網(wǎng)站，都不在話下。聊天機(jī)器人已經(jīng)無(wú)處不在，因?yàn)檫@是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的溝通平臺(tái)，可以取代人類客服所負(fù)責(zé)的部分任務(wù)。

　　如果能夠融入創(chuàng)意、幽默等元素，再整合豐富的資源，這種模式便可取得成功。例如，塔可鐘的Slack TacoBot就可以讓饑腸轆轆的白領(lǐng)直接在聊天窗口里訂餐，而早期測(cè)評(píng)顯示，這款聊天機(jī)器人的感覺(jué)似乎與這家快餐連鎖的“厚臉皮”個(gè)性非常一致。

　　一致性對(duì)品牌識(shí)別度至關(guān)重要，時(shí)尚品牌也不例外。“必須為這個(gè)東西賦予一種符合品牌形象和產(chǎn)品特征的個(gè)性。”廣告公司Engine Digital用戶體驗(yàn)副總裁瑞恩·奧皮那（Ryan Opina）說(shuō)，“很容易因?yàn)樵浇缍兂衫畔ⅰ?rdquo;

　　避免這種局面至關(guān)重要，因?yàn)楦鶕?jù)人機(jī)溝通專業(yè)公司BotanalyTIcs的估計(jì)，約有40%的人在與聊天機(jī)器人進(jìn)行一次互動(dòng)之后便會(huì)放棄這種方式。“時(shí)尚品牌現(xiàn)在都在爭(zhēng)相使用人工智能——他們希望率先在市場(chǎng)上使用這項(xiàng)技術(shù)，但未必會(huì)使用它來(lái)表現(xiàn)自己的品牌。”圖片制作和內(nèi)容創(chuàng)作公司YARD聯(lián)合創(chuàng)始人露絲·伯恩斯坦（Ruth Bernstein）說(shuō)，“他們很容易得意忘形地說(shuō)：‘我們?cè)谧隽奶鞕C(jī)器人，因?yàn)槲覀冇羞@種能力。’”

　　時(shí)尚行業(yè)聊天機(jī)器人的成功典范究竟是什么樣子？博柏利去年秋天摸到了門路，他們當(dāng)時(shí)在倫敦時(shí)裝周上推出了一款Facebook Messenger聊天機(jī)器人。這個(gè)工具可以在T臺(tái)走秀之前獨(dú)家展示新的服裝樣式，并分享與設(shè)計(jì)靈感有關(guān)的各種瑣事。不僅如此，它還能提供實(shí)時(shí)客服，方便用戶購(gòu)買倫敦時(shí)裝周當(dāng)天上市的衣服。

　　伯恩斯坦的公司與John Varvatos、ETIenne Aigner、David‘s Bridal和La Mer等公司有過(guò)合作，她表示，著名品牌開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人時(shí)應(yīng)該考慮以她所謂的“品牌意象”為基礎(chǔ)，或者也可以稱之為集中體現(xiàn)品牌特點(diǎn)的角色。（2014年的一則John Varvatos廣告就圍繞著“搖滾紳士”這個(gè)“意象”展開(kāi)。）

　　但即便有這些規(guī)律可以參考，要真正開(kāi)發(fā)出合適的機(jī)器人仍然是“說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)”。不難想象可以開(kāi)發(fā)一個(gè)代表香奈兒創(chuàng)意總監(jiān)卡爾·拉格菲爾德（Karl Lagerfeld）的聊天機(jī)器人，讓它模仿他的品味，提供他的建議，甚至可以用他那樣爽朗的風(fēng)格說(shuō)話。這樣一個(gè)拉格機(jī)器人肯定很有趣。

　　但它能否給客戶帶來(lái)個(gè)性化體驗(yàn)？能否與客戶建立聯(lián)系？能否提供對(duì)話式的交易體驗(yàn)，而不會(huì)讓人感到厭煩？

　　“這很難。”伯恩斯坦說(shuō)。這位YARD聯(lián)合創(chuàng)始人在與時(shí)尚公司合作時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)兩個(gè)重要問(wèn)題：1）消費(fèi)者能從中獲得什么實(shí)際利益？2）這如何體現(xiàn)和加強(qiáng)品牌宗旨？“的確能創(chuàng)新，”她說(shuō)，“但這么做真的對(duì)嗎？”

　　即便機(jī)器人顯示出展示出迷人的個(gè)性，消費(fèi)者仍有可能發(fā)現(xiàn)它是只是一項(xiàng)功能性服務(wù)，而且是可以預(yù)測(cè)的。你可以提問(wèn)，獲得答案，然后在三個(gè)選項(xiàng)中做出選擇：“再問(wèn)個(gè)問(wèn)題”、“繼續(xù)購(gòu)物”或者“要求人工幫助”。

　　“現(xiàn)在的所有體驗(yàn)都是即定路數(shù)，沿著非常明確的模式推進(jìn)。”Engine Digital的奧皮那說(shuō)。

　　此外還有一些關(guān)于溝通的本質(zhì)問(wèn)題，包括自然語(yǔ)言、流暢性、理解力和處理能力。如果你說(shuō)，你想看“超火辣”（super hot）的東西，它可能只會(huì)給你看一張羊絨運(yùn)動(dòng)服的照片。聊天機(jī)器人的語(yǔ)言理解能力的確較差。

　　“外界興趣很大，因?yàn)槿藗兘?jīng)常談?wù)撨@類話題。”奧皮那說(shuō)，“但提到實(shí)際用途時(shí)，你就開(kāi)始質(zhì)疑，消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)是否因此而更容易自己搞清楚某些問(wèn)題。”

　　正是因?yàn)榭紤]到這種實(shí)際問(wèn)題，街拍趨勢(shì)網(wǎng)站HighSnobiety創(chuàng)始人兼CEO大衛(wèi)·費(fèi)舍爾（David Fischer）才決定在Facebook Mesenger上推出自己的Sneakers Bot。他的聊天機(jī)器人是一個(gè)信息傳送器，承諾為消費(fèi)者迅速介紹他們喜愛(ài)的品牌的最新運(yùn)動(dòng)鞋款式。

　　費(fèi)舍爾認(rèn)為，專業(yè)化的聊天機(jī)器人可以直接接觸某個(gè)品牌的受眾。“正因如此，簡(jiǎn)單的新聞通訊或郵件聯(lián)系人至今仍然十分重要。”他認(rèn)為，聊天機(jī)器人的效果甚至更好，因?yàn)槟芡ㄟ^(guò)Facebook這種用戶聚集的平臺(tái)與之對(duì)話。這種客戶服務(wù)可以同時(shí)為數(shù)以百萬(wàn)的用戶提供服務(wù)。

　　費(fèi)舍爾首先從運(yùn)動(dòng)鞋開(kāi)始，因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分領(lǐng)域擁有一批熱情的粉絲——很多忠實(shí)粉絲甚至一人擁有很多雙Stan Smiths。

　　“我們感覺(jué)，技術(shù)非常適合這一領(lǐng)域，因?yàn)槲覀兛梢耘c那些原本就會(huì)每天訪問(wèn)我們網(wǎng)站的人建立新的忠實(shí)關(guān)系。”費(fèi)舍爾說(shuō)，“我們還可以比以前更快地推送新聞，還能圍繞運(yùn)動(dòng)鞋為其提供新的體驗(yàn)，包括運(yùn)動(dòng)鞋的新聞、購(gòu)買建議和生活方式。”

　　如果你是ACNE或Kanye West的忠實(shí)粉絲，費(fèi)舍爾的Sneaker Bot也可以在新品發(fā)布后第一時(shí)間為你推送消息。但這只是單向溝通。例如，如果你對(duì)它說(shuō)，“我想買雙粉色運(yùn)動(dòng)鞋，”它可能會(huì)回復(fù)一張《貝萊爾的新鮮王子》（Fresh Prince of Bel-Air）的動(dòng)圖，讓人不知所措。由此可見(jiàn)，這項(xiàng)技術(shù)的確存在一些局限。

　　不僅如此，雖然同樣是令人厭煩，但有的確實(shí)有幫助，有的則完全無(wú)用。“如果你過(guò)度使用這種工具，就會(huì)疏遠(yuǎn)用戶。”費(fèi)舍爾說(shuō)，“如果你使用得當(dāng)，那就有可能成為最強(qiáng)大的溝通工具。”

　　定制與眾包

　　人工智能并非只有聊天機(jī)器人一種模式。時(shí)尚行業(yè)也探索了許多方式，將機(jī)器學(xué)習(xí)與電子商務(wù)項(xiàng)目融為一體。例如，Engine Digital就與Lululemon和Kit and Ace等著名品牌展開(kāi)合作，他們?cè)噲D找到一種能夠幫助品牌有效使用人工智能的領(lǐng)域。

　　與Kit and Ace合作時(shí)，他們的重點(diǎn)是將電子商務(wù)與定制內(nèi)容融為一體。如果客戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)反復(fù)被藍(lán)色商品吸引，當(dāng)他們下一次訪問(wèn)時(shí)就會(huì)優(yōu)先看到藍(lán)色商品?？蛻暨€有可能看到針對(duì)其所在地或最近的城市定制的內(nèi)容。如果你在溫哥華登陸，就會(huì)看到一份城市指南和該市新銳藝術(shù)家的資料。“Kit and Ace希望把重點(diǎn)放在他們作為一家跨國(guó)公司的定位上，但與此同時(shí)，還希望能關(guān)注當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)意社區(qū)。”Engine Digital的奧皮那說(shuō)。

　　隨著藝術(shù)與技術(shù)之間的界限越發(fā)模糊，人工智能也有望融入服裝的實(shí)際制作過(guò)程。作為Slack TacoBot的幕后功臣，Deutsch公司首席數(shù)字官溫斯頓·賓齊（Winston Binch）認(rèn)為，該行業(yè)有機(jī)會(huì)跟IBM和微軟等科技巨頭展開(kāi)合作，后者已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一些新穎的方式來(lái)利用人工智能。

　　如果IBM研究院能夠幫助20世紀(jì)?？怂箘?chuàng)作首個(gè)“認(rèn)知電影預(yù)告片”（一個(gè)由人工智能剪輯制作的預(yù)告片），時(shí)尚行業(yè)肯定也能使用人工智能執(zhí)行野心勃勃的項(xiàng)目。它可以幫助這些公司通過(guò)眾包模式或者根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)制作服裝。人工智能還可以舉行互動(dòng)直播T臺(tái)秀，甚至能預(yù)測(cè)未來(lái)的流行趨勢(shì)。

　　“有很多專家意見(jiàn)，也有很多科學(xué)家，他們不知道從品牌和創(chuàng)意角度來(lái)看，應(yīng)該用它做什么。”賓齊說(shuō)，“人工智能的能力很強(qiáng)，但仍然需要魅力、智慧和個(gè)性。這時(shí)就該創(chuàng)意人士出馬了。”

　　融合模式

　　高端時(shí)尚公司發(fā)展人工智能時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，就是再現(xiàn)豪華商場(chǎng)里的購(gòu)物氛圍。“這很難復(fù)制到數(shù)字世界中。”YARD的伯恩斯坦說(shuō)。

　　但隨著人工智能的進(jìn)步，第五大道精品店的那種豪華感沒(méi)有理由不能復(fù)制到品牌的網(wǎng)站上?？萍汲洚?dāng)隨時(shí)待命的店員，通過(guò)追蹤你的購(gòu)物記錄和Instagram上的點(diǎn)贊記錄，便可幫助你找到最合適的商品。伯恩斯坦認(rèn)為，此舉的目的是節(jié)省成本，提供渾然一體的使用感受。

　　還有一些方案是將人工智能與人類智慧融為一體。一家名叫Thread的創(chuàng)業(yè)公司就采用了這種方案，這家時(shí)尚服務(wù)可以將造型師的直覺(jué)和計(jì)算機(jī)的算法融為一體，共同幫助人們購(gòu)物。

　　Thread的客戶需要完成一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷，然后上傳幾張自己的照片。之后便會(huì)有一位指定的造型師評(píng)估客戶信息，然后大致了解每個(gè)客戶的風(fēng)格。造型師會(huì)使用服裝分類法匯總一套基本的服裝框架，然后使用Thread的專用算法篩選成千上萬(wàn)的商品，再提供一套可供購(gòu)買的服裝。

　　從基本的時(shí)尚偏好到具體的體型，這項(xiàng)技術(shù)考慮了每個(gè)用戶的50多項(xiàng)個(gè)性特征，之后才會(huì)給出個(gè)性化建議。Thread的數(shù)據(jù)庫(kù)有可能給出3.7萬(wàn)億種不同的搭配組合，這意味著幾乎沒(méi)有兩個(gè)人會(huì)看到相同的搭配。用戶可以通過(guò)手動(dòng)評(píng)級(jí)和提供反饋的方式來(lái)改進(jìn)算法的精度，例如直接告訴系統(tǒng)：“我不喜歡有褶的褲子。”

　　“我們發(fā)現(xiàn)，如果能用人類的智慧進(jìn)行調(diào)節(jié)，便可充分發(fā)揮人工智能的潛力。”Thread CEO基蘭·奧尼爾（Kieran O’Neil）通過(guò)郵件說(shuō)，“我們希望Thread能充分融合造型師和計(jì)算機(jī)的最佳元素，實(shí)現(xiàn)超越二者的效果。”

　　他或許找到了秘訣。Thread的客戶過(guò)去兩年從5萬(wàn)增加到50萬(wàn)。奧尼爾則表示，在將該公司的個(gè)性化算法的性能提升20倍后，其電子商務(wù)合作伙伴的產(chǎn)品銷量也增加了10倍。

　　“我們看到新用戶買東西的概率大幅增加，同時(shí)也提升了網(wǎng)站的訪問(wèn)量，這都得益于對(duì)個(gè)性化元素的持續(xù)調(diào)整。”他說(shuō)。

　　雖然很多品牌都在集中精力把店內(nèi)體驗(yàn)復(fù)制到網(wǎng)上，但Thread卻認(rèn)為，重新定義數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)同樣蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)。為什么不干脆開(kāi)發(fā)一個(gè)屬于每個(gè)人自己的在線夢(mèng)想商店，讓所有東西都實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。

　　“登錄自己的帳號(hào)相當(dāng)于走進(jìn)一個(gè)一切都根據(jù)自己的尺寸、預(yù)算和偏好定制的商店，而且都獲得了造型師的認(rèn)可。”他說(shuō)，“這在線下是不可能實(shí)現(xiàn)的。”

　　人類智慧與人工智能的融合或許是最佳模式，除非技術(shù)能夠真正成熟，行業(yè)能夠找到最佳實(shí)踐方案。在此之前，各大品牌仍將繼續(xù)探索，尋找合適的模式，滿足用戶的需求。“在這些新技術(shù)和新平臺(tái)的發(fā)展初期，必須冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。”HighSnobiety的費(fèi)舍爾說(shuō)。

　　這聽(tīng)起來(lái)似乎沒(méi)錯(cuò)。時(shí)尚行業(yè)本身不就是在冒險(xiǎn)嗎？