2020年7月31日，粵通卡運營單位廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司(以下簡稱“聯(lián)合電服公司”)向記者表示，高速公路ETC快速服務(wù)點基本實現(xiàn)了粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋，進一步惠民、便民。

開通三月化解百萬次ETC通行障礙

聯(lián)合電服介紹，在高速公路收費站設(shè)立ETC快速服務(wù)點，幫助行經(jīng)高速的車主快速解決ETC設(shè)備故障或使用異常是廣東全面提升通行效率和服務(wù)水平，提振出行信心的重要措施。

尤其在經(jīng)歷年初免費通行后，不少ETC用戶擔心綁定的銀行賬戶是否正常、電子標簽長期不用有沒有出現(xiàn)故障、不熟悉ETC使用方式等問題。為幫助用戶正常使用ETC，廣東在ETC用戶的必經(jīng)之地——高速公路收費站先行設(shè)立ETC快速服務(wù)點，解決車主出行的后顧之憂。

從4月30日，廣東省交通集團所屬19個首批示范點率先投用，短短三個月，高速公路ETC快速服務(wù)點增至89個，其中廣深高速共有16個收費站開通了粵通卡服務(wù)，成為廣東地區(qū)第一條基本全線開通快速服務(wù)點的高速公路。

車主通過高德地圖、百度地圖或粵通卡APP找到高速公路服務(wù)點的具體位置，就能導(dǎo)航直達并就近辦理業(yè)務(wù)，不用專門跑市區(qū)的營業(yè)廳，在經(jīng)過收費站時就能把粵通卡業(yè)務(wù)辦好。數(shù)據(jù)顯示，快速服務(wù)點共接待ETC用戶超過70000人次、為40000多臺車輛恢復(fù)ETC快速通行功能、化解百萬次ETC通行障礙。

還將嘗試ETC手持業(yè)務(wù)終端

為提供更高效、便捷的ETC服務(wù)，更好滿足ETC用戶對出行服務(wù)的需求，廣東對高速公路ETC快速服務(wù)點進行了持續(xù)的業(yè)務(wù)升級，不斷豐富業(yè)務(wù)類型。

在投用初期，高速公路ETC快速服務(wù)點的業(yè)務(wù)范只包括：檢測(卡片和電子標簽)、激活(電子標簽)、更換(卡片和電子標簽)、續(xù)期(卡片有效期)，加上查詢(卡簽系統(tǒng)狀態(tài)和客戶信息)、咨詢(引導(dǎo)自助辦卡等)，簡稱“4+2”服務(wù)。

目前，聯(lián)合電服公司通過對用戶需求調(diào)研，可為用戶辦理記賬卡套裝發(fā)行、檢測(卡片和電子標簽)、激活(電子標簽，支持非藍牙標簽)、更換(卡片和電子標簽，支持非藍牙標簽)、續(xù)期(卡片有效期)、儲值卡空中充值(客戶用手機充值)、修改客戶信息，增加換車換牌、掛失解掛、卡片補領(lǐng)，加上查詢、咨詢，即“10+2”服務(wù)，基本實現(xiàn)粵通卡業(yè)務(wù)全覆蓋。

聯(lián)合電服公司表示，下一步還將嘗試在高速公路快速服務(wù)點投用ETC手持業(yè)務(wù)辦理終端，為收費站ETC服務(wù)解決硬件業(yè)務(wù)設(shè)備的限制，屆時可更靈活高效地為用戶提供服務(wù)。