近年來英語市場各大品牌紛紛發(fā)表自有語音助理與智能音箱，除了意味著人工智能（AI）技術(shù)開始應(yīng)用于居家場域之外，也宣布了語音人機(jī)接口的時(shí)代已然來臨。 而中文語音識別技術(shù)開發(fā)相較于英文更為困難，人們的生活習(xí)慣以及對于智能家庭的需求也有所差異，因此在地廠商在開發(fā)技術(shù)與拓展中文市場時(shí)，考慮亦與歐美有所差異。

自2014年亞馬遜（Amazon）發(fā)表了智能喇叭Echo之后，為智能家庭與語音助理的結(jié)合帶來全新想象。 Google、蘋果（Apple）等大廠也紛紛加入戰(zhàn)局，推出各種不同市場定位的智能喇叭（表1）。

根據(jù)市調(diào)機(jī)構(gòu)Global Market Insights研究報(bào)告指出，2016年全球智能喇叭市場規(guī)模為4億美元，預(yù)估到2024年將快速成長到130億美元。 智能喇叭市場前景看好，成長速度也將非?？焖佟?另外，臺北國際計(jì)算機(jī)展（COMPUTEX TAIPEI）共同主辦單位臺北市計(jì)算機(jī)公會，也在日前發(fā)布新聞，表示自2017年9月開放2018年展會在線登錄以來，看到許多端點(diǎn)AI裝置、語音助理解決方案等創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品廠商參展。 臺北市計(jì)算機(jī)公會進(jìn)一步分析，此趨勢是由于人工智能語音助理（Voice Assistant）的成熟，智能喇叭可透過與語音助理功能介接，搭配搜尋、查詢與日常用品導(dǎo)購功能，可提供更完整的人工智能生活服務(wù)。

以中文市場而言，中國各大網(wǎng)絡(luò)巨頭自2015年起，也紛紛發(fā)布自有的智能喇叭產(chǎn)品。 并且如同歐美市場一般各自有其市場優(yōu)勢。 例如，阿里巴巴與Amazon皆已掌握相當(dāng)大的電子商務(wù)市場市占，透過智能喇叭能夠讓消費(fèi)者透過不同渠道體驗(yàn)更完整的購物服務(wù)；小米則與Apple相似，在推出智能喇叭之前便已累積許多備受市場肯定的硬設(shè)備， 搭配智能喇叭能讓各硬件之間有更完整的串接，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加智能化的居家生活。

要推動(dòng)智能家庭的實(shí)現(xiàn)，必須與現(xiàn)實(shí)生活模式完美銜接，才能創(chuàng)造消費(fèi)者需求。 根據(jù)NPR And Edison Research所提供的數(shù)據(jù)指出，在已經(jīng)購買智能喇叭的用戶中，有87%用戶期待能夠透過語音輸入接口搜尋信息。 由此可見，中文語音識別技術(shù)便是經(jīng)營中文市場首要必須突破的技術(shù)門坎（圖1）。

圖1 智能喇叭用戶的購買目的統(tǒng)計(jì)

多種語言交叉辨識符合臺灣現(xiàn)實(shí)生活情境

工研院資通所技術(shù)推廣部副組長張振魁指出，工研院自2016年第四季開始整合已開發(fā)多年的語音識別技術(shù)，開發(fā)出ITRI語音助理。 期待能夠秉持著對于在地的了解，開發(fā)出最符合臺灣生活習(xí)慣的語音助理。 相較于國際大品牌所推出的語音助理、智能喇叭產(chǎn)品，ITRI語音助理已經(jīng)能夠做到更精準(zhǔn)的中文語音識別。 目前正在積極開發(fā)多語言辨識功能，未來若用戶在中文語句之中，夾雜英文或是臺語單字，ITRI語音助理也能夠精準(zhǔn)辨認(rèn)用戶指令（圖2）。

圖2 工研院資通所技術(shù)推廣部副組長張振魁指出，ITRI語音助理已經(jīng)能夠做到比國際大廠更精準(zhǔn)的中文語音識別。

未來ITRI語音助理除了持續(xù)開發(fā)英語、臺語等更多語言辨識功能，并持續(xù)開發(fā)市場應(yīng)用之外，中文的語意理解更是會持續(xù)優(yōu)化的重點(diǎn)。 首先，由于不同國家或是地區(qū)方言，都會有不同的文法語意使用方式，未來工研院將會結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，快速擴(kuò)大不同語言的語意數(shù)據(jù)庫。 再者，在智能喇叭的使用情境之中，常常會是所有家庭成員共同使用一臺設(shè)備。 因此，透過聲紋辨識技術(shù)做到語者辨識功能也是開發(fā)重點(diǎn)，才能夠使智能喇叭搜集到完整且正確的用戶行為數(shù)據(jù)。 最后，用戶的語調(diào)情緒在未來也是開發(fā)重點(diǎn)之一；藉由用戶輸入信息時(shí)的語氣，判斷用戶發(fā)出該指令時(shí)的急迫性以及情緒變化，是透過其他的人機(jī)界面皆無法得知的。 因此，在未來語調(diào)情緒也會是語音識別能夠搜集到的珍貴數(shù)據(jù)之一。

張振魁分析，臺灣雖然市場規(guī)模相對較小，但是依然有其市場待廠商開發(fā)。 臺灣大部分的相關(guān)制造商以代工外銷為主要盈利來源，許多生產(chǎn)路由器等產(chǎn)品的網(wǎng)通業(yè)者，也已經(jīng)開始代工智能喇叭并輸出外銷。 除了硬件生產(chǎn)技術(shù)之外，臺灣也有相當(dāng)成熟的電子商務(wù)平臺；電信業(yè)者所提供的音樂、電影、書籍等內(nèi)容服務(wù)亦相當(dāng)完整。 在歐美相當(dāng)成功的智能喇叭商業(yè)模式要素而言，臺灣在同樣領(lǐng)域也都能提供相當(dāng)完整的服務(wù)。

中文市場智能喇叭營利模式各異

盡管經(jīng)營市場最久的Amazon Echo主要盈利模式依然是電子商務(wù)平臺導(dǎo)購，然而由NPR And Edison Research所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)指出，有九成的智能喇叭用戶表示，聆聽音樂是他們購買智能喇叭的原因之一， Google也在2017年的Made by Google大會上，推出與Apple HomePod一樣標(biāo)榜高質(zhì)量音效的Google Home Max（圖3）。 在2017年，Amazon推出了更多不同功能的智能音箱，如結(jié)合鏡頭的Echo Show以及結(jié)合顯示器的Echo Look。 隨著各大廠商搜集的數(shù)據(jù)逐漸完整，新一代智能喇叭的市場定位更加精準(zhǔn)。 接下來在歐美市場，智能喇叭會如何以語音助理為核心，擴(kuò)展技術(shù)功能與市場定位，值得繼續(xù)關(guān)注。

圖3 Google于2017年推出標(biāo)榜高質(zhì)量音效的Google Home Max以及較低單價(jià)的Google Home Mini。 圖片來源：Google

另外，在2017年百度、阿里巴巴、騰訊以及小米所推出的智能喇叭，于中國市場皆有大幅度的成長。 恩智浦（NXP）大中華區(qū)微處理器與微控制器事業(yè)部資深營銷經(jīng)理張小平預(yù)估，在2018年的中國市場發(fā)展將比2017年更加迅速，市場上大約能有2，000萬臺智能喇叭（圖4）。

圖4 恩智浦（NXP）大中華區(qū)微處理器與微控制器事業(yè)部資深營銷經(jīng)理張小平預(yù)估，在2018年的中國市場發(fā)展將比2017年更加迅速。

但是目前無論是在中國或是全球市場，智能喇叭的普及度皆有待提升。 張小平認(rèn)為，目前的中文語意理解精準(zhǔn)度偏低是智能喇叭無法普及的主要原因。 例如，當(dāng)前的智能助理服務(wù)多需要先說出喚醒詞，才能開始以語音輸入信息，然而這并不是最直覺的使用方式。 張小平預(yù)測，在未來，喚醒詞將被聲紋辨識、智能辨識技術(shù)的優(yōu)化所淘汰；在語音助理能夠以辨識用戶聲紋與分析上下文的方式判斷語音指令時(shí)，才能達(dá)到最靠近自然人類行為的語音人機(jī)接口。 然而，由于中國品牌的智能喇叭皆是以相當(dāng)?shù)土膬r(jià)格上市，對于市場的教育與推廣皆有相當(dāng)大的幫助。 盡管此技術(shù)的人工智能等級要求相當(dāng)高，然而張小平預(yù)測，此技術(shù)將在2020年前便會有重要突破，達(dá)成語音識別的終極產(chǎn)品型態(tài)。

張小平進(jìn)一步指出，不同世代的用戶有著不同特性，對于1990年后出生的數(shù)字原住民（Digital NaTIve）而言，萬物聯(lián)網(wǎng)的情境會被視為理所當(dāng)然。 隨著他們成為社會中堅(jiān)，智能家庭的時(shí)代也會隨之到來。

在目前的智能喇叭中國市場中，競爭已殺成紅海。 然而，目前相較于透過銷售硬件獲利，對于廠商而言更重要的是取得更多數(shù)據(jù)以修正語音處理的能力。 張小平認(rèn)為，透過中國網(wǎng)絡(luò)巨頭的帶動(dòng)，再經(jīng)過1~2年的數(shù)據(jù)累積，智能喇叭和語音助理技術(shù)將大幅提升，用戶對于語音人機(jī)接口也更加熟悉，屆時(shí)將會看到更多的相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)。 另一方面，張小平指出，在智能家庭方面小米的布局最為完整，已建立了完整的生態(tài)系，最快在2018年就能看到大幅度的市占成長。

百度有望拿下中文語音助理市場

拓墣產(chǎn)業(yè)研究院分析師林貞妤認(rèn)為，在中國眾多云端服務(wù)企業(yè)之中，以百度的布局最為值得關(guān)注。 百度的智能語音助理DuerOS，在百度智能云、百度大腦二大云端服務(wù)支撐之下，采開放平臺方式，為開發(fā)者提供工具、數(shù)據(jù)和開發(fā)環(huán)境，試圖在中國建立起如Amazon、Google完整的人工智能生態(tài)系（圖5）。

圖5 拓墣產(chǎn)業(yè)研究院分析師林貞妤認(rèn)為，在中國眾多云端服務(wù)企業(yè)之中，以百度的布局最為值得關(guān)注。

在中國三大云端服務(wù)廠商（百度、阿里巴巴、騰訊）之中，百度的態(tài)度相對最為積極。 百度在2017年的AI開發(fā)者大會上，高喊「All in AI」口號，宣布將全力發(fā)展人工智能繼續(xù)與相關(guān)市場開發(fā)。 而DuerOS的推廣便是百度的人工智能事業(yè)中的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

林貞妤指出，目前許多業(yè)者希望投入智能家庭、智能喇叭市場，然而盈利模式都有待再思考；百度的開放平臺商業(yè)模式具備強(qiáng)大競爭力，前景看好。 百度提供開放平臺的將快速取得大量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化DuerOS功能。 最值得關(guān)注的是，目前只要透過軟件更新，便能在一分鐘之內(nèi)將搭載Amazon Alexa的智能家電轉(zhuǎn)換為DuerOS的中文接口。 因此，DuerOS不只是能在中國國內(nèi)市場推廣，海外華人也能以該模式使用DuerOS語音助理服務(wù)。

在語音人機(jī)界面的發(fā)展歷程中，于居家場域使用智能喇叭只是第一步，必須要先讓智能喇叭成功普及，消費(fèi)者才會習(xí)慣使用語言與機(jī)器溝通，接下來也才能發(fā)展出更多語音接口的應(yīng)用可能。