人工智能（AI）慢慢深入旅游休閑產(chǎn)業(yè)，不少人擔(dān)心資安風(fēng)險(xiǎn)或工作丟失問(wèn)題，但研究指出AI對(duì)休閑產(chǎn)業(yè)仍有正面影響。咨詢機(jī)構(gòu)Opinion Way調(diào)查報(bào)告顯示，有66%的法國(guó)人害怕自動(dòng)化服務(wù)可能會(huì)影響到個(gè)人信息的安全，對(duì)于未涉及人類互動(dòng)的購(gòu)物，也只有38%的受訪者表示信任；另有38%的受訪者不愿乘坐自駕車。

　　麥肯錫（McKinsey）報(bào)告也指出，大眾對(duì)AI的擔(dān)憂也體現(xiàn)在就業(yè)活動(dòng)，有60%的產(chǎn)業(yè)會(huì)受AI影響，并有至少30%的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)將被自動(dòng)化，或采用AI管理。報(bào)告認(rèn)為，到2030年全球?qū)?huì)有4億~8億人口必須從事新工作，不過(guò)自動(dòng)化在各國(guó)情形不一，以大陸而言，有自動(dòng)化潛力的工作將近4億個(gè)。麥肯錫另一份研究也估計(jì)旅游業(yè)會(huì)有66%的任務(wù)被自動(dòng)化取代，將涉及全球5，390萬(wàn)個(gè)工作，但自動(dòng)化對(duì)旅游業(yè)的影響仍是正面的，由于自動(dòng)化增加了生產(chǎn)力，使休閑活動(dòng)領(lǐng)域的需求提升，也刺激了消費(fèi)，致全球?qū)⒂?億~3.65億個(gè)新工作被創(chuàng)造。

　　事實(shí)上千禧世代這群對(duì)新科技熟稔，卻未必有足夠資金的人們，也是旅游業(yè)自動(dòng)化的目的之一。Retale近期報(bào)告指出，近60%的千禧世代都使用過(guò)聊天機(jī)器人（Chatbot），53%有興趣使用。荷蘭航空（KLM）使用聊天機(jī)器人（Chatbot），透過(guò)微信、Facebook Messenger或其它通訊軟件寄送電子登機(jī)牌及航班信息；在線旅游預(yù)訂平臺(tái)Kayak也使用聊天機(jī)器人，提供航班最新?tīng)顩r更新，或登機(jī)門變更等信息，更能回答象是「900歐元能去哪里？」、「周末可在倫敦進(jìn)行的有趣活動(dòng)」等問(wèn)題。Expedia、Booking.com也有類似計(jì)畫。

　　麥肯錫報(bào)告也指出企業(yè)站在AI浪潮的前線，他們應(yīng)同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程再造，并重新評(píng)估人才管理，重新將人力配置到適合的工作崗位，進(jìn)行新的訓(xùn)練，并留下需要的人才，讓員工適才適所。