不僅僅是技術型企業(yè)如谷歌、百度、Facebooke等頻頻加碼，甚至連電商巨頭也開始站出來，為自己貼上“人工智能”的標簽。9月13日，NVIDIA（英偉達）與京東集團宣布達成戰(zhàn)略合作，雙方將共建聯(lián)合實驗室，在人工智能領域展開緊密合作，共同加速智能電商時代的到來。阿里巴巴則從今年開始，將過去打造的“阿里云”產(chǎn)品上升至人工智能概念，并于8月份推出ET機器人，宣稱未來將在交通、工業(yè)生產(chǎn)、健康等領域輸出決策。

“其實人工智能的基礎算法一直在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中有所應用，包括用戶所熟悉的廣告推薦系統(tǒng)、搜索算法等均是人工智能產(chǎn)品。” 慧辰TMT互聯(lián)網(wǎng)研究部高級分析師林仁翔告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，“對于京東、阿里巴巴、亞馬遜等電商企業(yè)而言，人工智能能夠提升本身電商、物流等業(yè)務的效率，此外在金融、云計算等衍生業(yè)務上也多有助益。從人工智能的實力上來說，則需要考量企業(yè)的底層數(shù)據(jù)和硬件計算資源、技術和應用能力。”

提到人工智能，大多數(shù)人想到的恐怕還是高精尖的無人車、機器人等，然而，在更多時候，人工智能其實已經(jīng)環(huán)繞于每個用戶的身邊。

例如，細心的用戶可能發(fā)現(xiàn)，不知從何時起，在京東和淘寶購物時，客服機器人已經(jīng)悄然現(xiàn)身，能夠為用戶解答一部分通用問題；在過去不長的時間內(nèi)，京東、阿里巴巴、亞馬遜也分別推出無人機或無人車，打造各自的智能物流體系，這些產(chǎn)品的視覺識別系統(tǒng)，正是得益于人工智能技術的升級。

除此之外，更多應用則存在于用戶看不到的地方。光學字符識別（OpTIcal Character RecogniTIon，簡稱OCR）技術如今已應用到電商企業(yè)的商品識別過濾上，該應用可以降低圖片審核的人力成本；智能賣場中人工智能應用可以提供不同售賣場景的展示，根據(jù)用戶需求進行相應處理。

“人工智能已經(jīng)開始全面滲透進電商流程中。”京東集團CTO張晨指出。據(jù)了解，目前包括京東商城的推薦、搜索、圖片識別、人臉識別、服裝搭配，以及京東金融的人臉識別、身份證識別、銀行卡識別等，都采用了京東在人工智能方面的技術成果。此外，在智能冰箱、無人倉視覺識別、無人機障礙識別、無人車感知、智能定價和智慧采銷等業(yè)務場景上，人工智能也有所深入。

阿里巴巴的電商業(yè)務中也應用了較多的人工智能產(chǎn)品。如通過人工智能來進行最優(yōu)化派單，幫助商家解決復雜的服務場景，用智能客服替代人工客服，識別店鋪違規(guī)圖文，研發(fā)無人送貨機器人等。

“當前人工智能技術在電商行業(yè)的應用層次比較基礎，除客服機器人以外，在倉庫端的商品調(diào)度和通過圖片識別來進行的相關商品推送等功能也有較多的應用。”易觀入口分析師趙子明告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，“從未來想象空間來說，人工智能在深度學習后對用戶畫像能力有大幅提升，在廣告分類、小幅度的動態(tài)定價等方面都將有重大意義。”

市場研究機構Markets and Markets認為，隨著機器學習和自然語言處理技術在媒體、廣告、零售、金融等行業(yè)的應用，這些領域的人工智能市場規(guī)模未來就將超過百億美元。國家發(fā)改委攜手科技部、工信部等出臺的《互聯(lián)網(wǎng)+人工智能三年行動實施方案》更明確提出推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合創(chuàng)新，力爭在2018年形成千億元級的人工智能市場應用規(guī)模。

“算法方面上深度學習的突破，加上互聯(lián)網(wǎng)積累的大量數(shù)據(jù)，使得人工智能在感知智能層面實現(xiàn)了突破，帶來近幾年的人工智能熱潮，在風控、身份識別（人臉識別等）領域多有應用。”林仁翔向21世紀經(jīng)濟報道記者指出，“電商巨頭在人工智能的布局存在一定基礎，該基礎首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)量上。”

據(jù)了解，人工智能的數(shù)據(jù)不僅僅在于體量，更在于維度，包括社交、交易、用戶行為和經(jīng)營等多個方面，“阿里巴巴投資了社交平臺微博、地圖工具高德，再加上固有的電商業(yè)務，使得其數(shù)據(jù)更加多元化，在人工智能的發(fā)展更具優(yōu)勢。”林仁翔坦言。

而在人工智能的具體應用上，電商企業(yè)則各有千秋。首先是固有的電商業(yè)務，包括推薦算法、推薦引擎、流程提升等方面。例如，無論京東、阿里巴巴還是亞馬遜，均有推出智能客服機器人，極大地節(jié)省了人工成本；在無人機或無人車的開發(fā)領域，電商巨頭也分別有所發(fā)力，并陸續(xù)推出相應產(chǎn)品。在推薦算法和引擎方面，阿里巴巴有可視化人工智能平臺DT PAI、能夠對用戶行為、行業(yè)走勢進行預判，京東則推出圖像信息平臺“鐘馗系統(tǒng)”和文字識別系統(tǒng)，以對電商系統(tǒng)智能化再造，系統(tǒng)提升運營效率。

其次是金融板塊的應用，包括金融領域的量化交易、征信甚至金融衍生品的開發(fā)，均可以基于數(shù)據(jù)識別來加以優(yōu)化。此外，人工智能也將顯著提升企業(yè)對金融產(chǎn)品的風險控制能力。“未來包括人臉識別等生物識別技術將替代傳統(tǒng)的密碼驗證方法，這將大大提升金融賬戶的安全性。”林仁翔指出。

人工智能的另一個應用層面是云計算，在該領域，京東、阿里巴巴、亞馬遜均有涉及，但阿里巴巴及亞馬遜的云服務體量較大，優(yōu)勢更為明顯。林仁翔坦言，本次京東與NVIDIA的合作，對京東的計算層面將較為助益。

不過，林仁翔也強調(diào)，當前的人工智能熱也不排除借勢炒作因素的存在。“企業(yè)在人工智能方面的實力主要看三塊，包括底層數(shù)據(jù)和硬件計算資源、技術和應用。這三方面的綜合實力，才是企業(yè)的人工智能的能力體現(xiàn)。”