在少子化與打工人手不足的現(xiàn)況下，許多國家研發(fā)搭配人工智能(AI)的機器人或自動化機械手臂來代替人工。除了工業(yè)領(lǐng)域外，在觀光景點、旅館、飲食店等場所的運用，也正逐漸推廣中。

日本旅游業(yè)集團H.I.S.旗下，于2018年4月成立的QBIT RoboTIcs(以下稱QBIT)，與美國新創(chuàng)Rethink RoboTIcs合作，將工業(yè)用機器人技術(shù)投入服務(wù)業(yè)，取得許多實務(wù)經(jīng)驗。

據(jù)報導(dǎo)，針對自動化機器人與AI如何在服務(wù)業(yè)應(yīng)用，QBIT目前正進行研發(fā)并且提供企業(yè)相關(guān)的咨詢顧問。QBIT社長中野浩表示，有導(dǎo)入意愿企業(yè)提出了相當(dāng)多的具體細(xì)節(jié)詢問，例如目的是什么，什么是機器人可以做的，什么是機器人無法做到的等等。

感受到相關(guān)需求明顯增加，因此把H.I.S.集團之下的機器人系統(tǒng)部門分出來成立QBIT。此外，目前日本協(xié)作機器人也在增加中，服務(wù)業(yè)使用機器人也更加容易，QBIT從成立前至今所累積的經(jīng)驗，將在新的市場需求下得到更多應(yīng)用的機會，并進而累積更多經(jīng)驗。

QBIT未來的發(fā)展方向，將設(shè)法提高系統(tǒng)的友善度，譬如能與消費程度高的顧客進行更深入對話。而要結(jié)合商品架與店內(nèi)的傳感器，與擴增實境(AR)等方面的應(yīng)用服務(wù)。中野浩也預(yù)測，結(jié)合機器人與其它相關(guān)技術(shù)的綜合性服務(wù)，到2020年左右就能有進一步的成果。

另據(jù)報導(dǎo)，在QBIT成立之前，H.I.S.就從澀谷的旅館內(nèi)咖啡店「澀谷MODI」開始，推廣自動化機器手臂沖泡咖啡的服務(wù)，在不需店員的情況下，顧客先用自動販賣機買票，把印有QR Code的票放進讀取機，再把杯子放好。多關(guān)節(jié)的單臂機器人會拿起咖啡杯、研磨咖啡豆、清洗金屬漏斗等，還能提供「請問需要咖啡嗎？」等語音。

另外，QBIT社長也曾從事位于長崎縣的主題式公園豪斯登堡內(nèi)接待顧客的機器人之開發(fā)工作。這些都是使用Rethink RoboTIcs的機器人「Sawyer」的技術(shù)。

由Rethink RoboTIcs所開發(fā)，能與人類在同一工作場所協(xié)作的機器人系統(tǒng)Sawyer，目前于北美、歐洲、亞洲各地銷售。自2015年11月起，住友集團的住友重機械工業(yè)公司取得Sawyer的日本獨家銷售權(quán)，透過此一銷售管道，日本的汽車業(yè)、工具機制造商等也開始采用，QBIT則將此技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。