隨著大數(shù)據(jù)、深度學習算法、云計算等相關領域的進步以及計算成本的降低，人工智能得以大踏步發(fā)展。人工智能將深刻改變?nèi)祟惿a(chǎn)生活方式和思維模式，成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動力，而今年ITU（國際電信聯(lián)盟）也以人工智能（AI）作為2018世界電信日的主題——推動人工智能（AI）的正當使用，造福全人類。

今年的世界電信日主題旨在促使國際電聯(lián)成員和其他利益攸關方探討利用人工智能加速在2030年前實現(xiàn)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的機遇，這其中離不開中國產(chǎn)業(yè)界的貢獻。2018年5月17日，恰逢第50個世界電信日，中國三家電信運營商作為ICT領域支柱型企業(yè)的代表發(fā)出了他們關于人工智能正當使用的聲音。

中國移動董事長尚冰表示，2018世界電信日主題，不僅順應了人工智能改變?nèi)祟惿鐣婷驳陌l(fā)展趨勢，也對信息通信業(yè)推動人工智能技術應用的發(fā)展提出了新的要求。近年來，中國移動把握智能融貫萬物的發(fā)展趨勢，在全面實施“大連接”戰(zhàn)略的進程中，堅持高目標、高起點、高標準，積極布局人工智能發(fā)展，致力于打造開放合作的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，積極主動在公司運營服務各環(huán)節(jié)全面構建業(yè)界領先的智慧運營和智慧服務能力，提升發(fā)展質(zhì)量。與此同時，注重發(fā)揮技術和運營優(yōu)勢，強化能力共享和聯(lián)合創(chuàng)新，推動人工智能在城市建設、物流、家居、交通、醫(yī)療、教育等垂直行業(yè)廣泛應用，促進各行各業(yè)融通發(fā)展，取得了積極成效。

中國電信董事長楊杰指出，今年“推動人工智能的正當使用、造福全人類”的世界電信日主題，深刻反映了人工智能技術在當代社會經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用。人工智能已成為引領未來發(fā)展的重大戰(zhàn)略性技術突破，并與實體經(jīng)濟深度融合，形成帶動經(jīng)濟發(fā)展的新動能，加速推動人類步入智能新時代。中國電信作為云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等供給側(cè)改革的先行者，積極運用新興技術，為經(jīng)濟社會發(fā)展“注智”、“注能”。展望未來，人工智能為信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。

中國聯(lián)通董事長王曉初在致辭中表示，2018世界電信日主題旨在呼吁各成員國重視人工智能在協(xié)助全球應對貧窮、饑餓、教育、平等和保護環(huán)境等重大挑戰(zhàn)方面所具有的巨大潛力，希望各方積極開展包容性全球?qū)υ?，引導人工智能領域的創(chuàng)新發(fā)展。人工智能技術蓬勃興起，在國民經(jīng)濟社會發(fā)展各領域得到廣泛應用，成為了經(jīng)濟增長的新引擎、國際競爭的新陣地，同時也成為了推動智慧社會建設的有效工具。中國聯(lián)通作為中國人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（AIIA）副理事長單位，也將以人工智能蓬勃發(fā)展為己任，加速推進國內(nèi)國際人工智能標準化進程。

隨著國務院《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》、工信部《促進新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2018－2020年）》的相繼印發(fā)，人工智能已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略高度。實際上，通信行業(yè)與人工智能有著天然和本質(zhì)的聯(lián)系。隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G等通信技術的應用，連接規(guī)模必將指數(shù)級地增長。當這張連接一切的網(wǎng)絡和被連接的單元都被賦予智能后，智能化的生產(chǎn)和生活將無處不在，將給全社會帶來天翻地覆的變化和全新的體驗。所以，中國移動副總裁李正茂在2018年世界電信和信息社會日大會上提出，為構建一個偉大的智能化時代，中國移動還需從兩方面做出努力。

一方面是推進通信行業(yè)本身的智能化。首先就是網(wǎng)絡的智能化。隨著技術能力的提升和應用規(guī)模的擴大，人工智能在網(wǎng)絡運營運維領域的巨大潛力將進一步釋放。通信網(wǎng)絡正在向5G、網(wǎng)元虛擬化（NFV）、軟件定義網(wǎng)絡（SDN）等方向演進，人工智能將是下一代網(wǎng)絡的重要使能技術。中國移動正有序推進基于人工智能技術的智能編排、智能網(wǎng)優(yōu)和智能網(wǎng)維的下一代網(wǎng)絡研發(fā)工作。其次，中國移動在智能化服務、智能化市場、智能化安全、智能化泛娛樂方面也做了大量的技術儲備和應用落地，比如10086的智能自服務機器人“移娃”單月與客戶交互量已達2億多次，是全球服務量最大的人機交互機器人之一。

另一方面是運用信息通信技術更好地支撐和服務人工智能產(chǎn)業(yè)以及各行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。以5G為代表的新一代網(wǎng)絡的部署和商用，將為人工智能的發(fā)展注入新的動力。5G將為人工智能典型應用提供優(yōu)質(zhì)通道、為人工智能提供更為海量的數(shù)據(jù)、為人工智能提供有針對性的定制化能力?！爸袊苿?G聯(lián)創(chuàng)中心，目前已經(jīng)有127家企業(yè)加入，包括智能駕駛企業(yè)、機器人公司、芯片公司等以人工智能技術為核心的應用和企業(yè)占了半壁江山，他們正在和中國移動一起探索和建立5G與人工智能的生態(tài)體系。”李正茂說。

中國電信始終致力于積極開展智能研發(fā)工作。據(jù)中國電信副總裁劉桂清介紹，中國中國電信積極將ICT新技術集群應用于數(shù)字中國、智慧社會建設，與產(chǎn)學研伙伴共建“人工智能聯(lián)合實驗室”、“區(qū)塊鏈與數(shù)字經(jīng)濟聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”、“燈塔AI能力開放平臺”等產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，將AI作為新一輪科技產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動力，內(nèi)外兼修地推動智能化轉(zhuǎn)型。在國際上，中國電信聯(lián)合產(chǎn)業(yè)伙伴在歐洲電信標準化協(xié)會（ETSI）成立了全球第一個網(wǎng)絡人工智能標準工作組，并對外主導發(fā)布了全球第一個網(wǎng)絡人工智能需求的國際技術標準；在國內(nèi)，中國電信牽頭產(chǎn)業(yè)界共同編制發(fā)布了《網(wǎng)絡人工智能應用白皮書》，首次給出了網(wǎng)絡人工智能的定義、內(nèi)涵、典型應用場景和未來網(wǎng)絡人工智能應用框架。

在智能成果的應用上，中國電信在企業(yè)管理中引入使用人工智能成果，智能客服機器人“小知”，以人機交互方式面向用戶提供7＊24小時智能應答服務，月服務量超過4000萬次。在此基礎上，中國電信搭建集約的“智能客服云平臺”，利用智能語音、語義識別技術統(tǒng)一賦能各地10000號，改善客戶撥打客服電話的便捷性，實現(xiàn)“即問即答”。中國電信在智慧家庭以及行業(yè)客戶解決方案中也應用了人工智能成果，并致力于持續(xù)打造生態(tài)，持續(xù)聚焦5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、SDN／NFV等領域，運用綜合智能信息服務提高基本公共服務水平，推動人工智能的發(fā)展，促進智慧社會的建設。

積極推進混合所有制改革的中國聯(lián)通，正在加快建設具有“新基因、新治理、新運營、新動能、新生態(tài)”的“五新”聯(lián)通。中國聯(lián)通以混改為契機，加速互聯(lián)網(wǎng)化運營轉(zhuǎn)型，構建了集約化全云化、智能化、使能化cBSS核心業(yè)務支撐平臺（已支撐2．2億出賬用戶，122億月收入），具備5億用戶承載規(guī)模，可以做到一點對接、全國落地、快速迭代。在客戶服務方面，中國聯(lián)通與百度、阿里等人工智能深度合作，切實提升客戶感知、降低企業(yè)運營成本，并進一步向全行業(yè)輸出智能化智慧化呼叫中心云解決方案。

進入人工智能時代，中國聯(lián)通也在從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在垂直領域打造智能化解決方案，拓展應用智能化。在政務領域，中國聯(lián)通將人工智能技術引入“雪亮工程”，將人臉識別、車牌號比對、大數(shù)據(jù)分析、綜合布控等技術與縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心建設相結(jié)合，實現(xiàn)防范措施延伸到群眾身邊。在生態(tài)環(huán)境領域，中國聯(lián)通將人工智能視覺技術運用到聯(lián)通智慧河（湖）長解決方案中，實現(xiàn)對河（湖）道、水庫、排污口等重點區(qū)域的智能化視頻監(jiān)控。在醫(yī)療領域，中國聯(lián)通與騰訊等合作伙伴一起，針對醫(yī)學影像應用場景，推出醫(yī)療影像云解決方案，利用圖像識別和深度學習技術，對患者的CT、核磁共振等醫(yī)學影像的病灶自動識別，幫助醫(yī)生提高診斷效率。

“在人工智能技術大發(fā)展的歷史新機遇下，中國聯(lián)通將自主創(chuàng)新與對外合作相結(jié)合，與戰(zhàn)略合作伙伴積極合作，實現(xiàn)產(chǎn)品及運營能力賦能。我們與互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴合作完成金融保險類客戶AI在線語音質(zhì)檢項目，實現(xiàn)了人工智能助力傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務的轉(zhuǎn)型；合作試點全語音門戶服務，利用AI人工智能技術，通過人機融合服務提升熱線服務能力?！敝袊?lián)通副總裁梁寶俊說：“2018年是5G應用的關鍵一年，中國聯(lián)通成立了5G創(chuàng)新合作中心，中國聯(lián)通將通過洞察業(yè)務發(fā)展趨勢，聚焦重點垂直行業(yè)，建立合作共贏生態(tài)，積極推進5G網(wǎng)絡部署、5G業(yè)務創(chuàng)新。同時，也將以推動人工智能發(fā)展為己任，參與并加速人工智能標準化進程?！?/p>