“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)象征著萬(wàn)物互聯(lián)，而在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，我們各種的家電、機(jī)器人、智能穿戴設(shè)備等都將實(shí)現(xiàn)無(wú)縫式銜接，形成大數(shù)據(jù)，我們要做的是對(duì)數(shù)據(jù)的不斷挖掘與共享。”談到物聯(lián)網(wǎng)，科大訊飛股份有限公司智能硬件平臺(tái)副總經(jīng)理湯熙在10月30日舉行的2018年中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)上如此表示?？拼笥嶏w經(jīng)過(guò)對(duì)3000多種智能硬件設(shè)備的調(diào)查研究，結(jié)果顯示，有95％的人認(rèn)為語(yǔ)音交互將是下一個(gè)階段，也即物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能硬件產(chǎn)品必備交互方式。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，基于語(yǔ)音的交互也變得愈發(fā)重要和普及。從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，語(yǔ)音交互功能已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于包括智能冰箱、智能電視、智能手機(jī)、智能音箱等家電領(lǐng)域。至此，AI語(yǔ)音交互技術(shù)的應(yīng)用被賦予了更多使命。

科大訊飛股份有限公司智能硬件平臺(tái)副總經(jīng)理湯熙

AI語(yǔ)音交互在家電場(chǎng)景下需解決4個(gè)問(wèn)題

所謂智能語(yǔ)音交互技術(shù)，據(jù)湯熙介紹，它是使信息時(shí)代的各種智能設(shè)備像人一樣“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”的技術(shù)，包括了語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解等。然而，再高大上的技術(shù)都是需要進(jìn)行場(chǎng)景落地、產(chǎn)品落地和技術(shù)落地的，那么智能語(yǔ)音交互技術(shù)在智能家電場(chǎng)景下又需要解決哪些問(wèn)題？

對(duì)此，湯熙總結(jié)有四點(diǎn)：其一為噪聲抑制，如電視機(jī)等家電85dB強(qiáng)噪音下，其識(shí)別準(zhǔn)確率是否能達(dá)到90％；其二為遠(yuǎn)距離，比如和空調(diào)等機(jī)器進(jìn)行3－5米遠(yuǎn)距離的交互，識(shí)別準(zhǔn)確率是否能達(dá)到95％；其三為回聲消除，如在智能音箱等喇叭95dB高音量嘈雜環(huán)境之下，喚醒率是否達(dá)到92％；其四為聲源定位，如掃地機(jī)器人等機(jī)器需要全方位精度達(dá)至5度的感知定位，在用戶進(jìn)行語(yǔ)音控制時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)頭與人進(jìn)行技術(shù)交互。“任何人工智能技術(shù)都需要深入到這種場(chǎng)景下進(jìn)行，而我們所知道智能語(yǔ)音技術(shù)只是人工智能的一個(gè)階段?！?/p>

接上表述，湯熙說(shuō)“智能語(yǔ)音技術(shù)只是人工智能的一個(gè)階段”，由此引出了AI的四個(gè)層面：運(yùn)算智能、運(yùn)動(dòng)智能、感知智能和認(rèn)知智能?！八^運(yùn)算智能就是說(shuō)這個(gè)機(jī)器他能存儲(chǔ)能記憶，” 湯熙介紹稱，他以AlphaGo和圍棋大師的博弈做比，表示被稱為人類智慧最后一個(gè)堡壘的圍棋已經(jīng)被人工智能攻破，說(shuō)明機(jī)器在運(yùn)算智能領(lǐng)域已經(jīng)卓有成效。

運(yùn)動(dòng)智能在家電領(lǐng)域也已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，比如空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等制造工廠的機(jī)械臂機(jī)器人等的應(yīng)用操作。

到感知智能層面，就有了明顯的層次提升，機(jī)器開(kāi)始能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，比如自動(dòng)駕駛等設(shè)備已經(jīng)初步具備了感知智能系統(tǒng)。

人工智能的最終階段是要達(dá)到認(rèn)知智能，“認(rèn)知智能設(shè)備將能理解會(huì)思考，這更多的表現(xiàn)在包括自主推理，邏輯推理、自主學(xué)習(xí)等方面的技術(shù)?！睖跽f(shuō)，他特意提到，科大訊飛2014年發(fā)布訊飛超腦就是想讓該設(shè)備去感知智能的同時(shí)認(rèn)知智能，“我們要讓各種智能終端不再是冷冰冰的機(jī)器，要讓他們能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、能理解、會(huì)思考，用智能的技術(shù)來(lái)改變生活?！?/p>

從直接語(yǔ)控到場(chǎng)景交互式咨詢 AI為家電賦能

上述提到AI需要解決智能家電場(chǎng)景下的一些難題，而人工智能的四個(gè)層面在家電領(lǐng)域也已經(jīng)有所應(yīng)用。回到標(biāo)題，AI或者說(shuō)AI語(yǔ)音交互究竟能為家電帶來(lái)什么？

對(duì)此，湯熙總結(jié)有三點(diǎn)、或者說(shuō)包括三個(gè)遞階層面。其中最簡(jiǎn)單的便是眾所周知的語(yǔ)音控制，以直接對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行語(yǔ)音控制，來(lái)尋找合適的應(yīng)用場(chǎng)景，這在目前市場(chǎng)上的智能冰箱、智能空調(diào)、甚至一些智能廚電領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始被廣泛應(yīng)用。

再上一層次，物聯(lián)網(wǎng)家電可以利用語(yǔ)音交互進(jìn)行圍繞家電本身的咨詢和售后服務(wù)，有效提升用戶體驗(yàn)。這時(shí)候家電不再是冰冷冷的機(jī)器，它可以為用戶提供有效的咨詢和服務(wù)，具體可以用語(yǔ)音說(shuō)明書(shū)的形式來(lái)體現(xiàn)。

當(dāng)下用戶買家電很少會(huì)去詳細(xì)的閱讀說(shuō)明書(shū)，只有在需要時(shí)才會(huì)手忙腳亂的翻看查找。湯熙認(rèn)為，如果有了全部存儲(chǔ)在云端的語(yǔ)音說(shuō)明書(shū)，用戶就可以在需要時(shí)直接詢問(wèn)自己的家電來(lái)獲取更多信息?，F(xiàn)場(chǎng)，湯熙也提到了自己的親身經(jīng)歷，他表示曾經(jīng)在公司上班時(shí)接到母親的電話，說(shuō)洗衣服時(shí)放了太多洗衣液，導(dǎo)致洗衣液全部從孔里冒出來(lái)，而此時(shí)洗衣機(jī)門又無(wú)法打開(kāi)，不知如何是好，甚至擔(dān)憂洗衣機(jī)已經(jīng)被損壞了。遠(yuǎn)水解不了近渴的湯熙也表示很無(wú)奈，自己也沒(méi)有很及時(shí)有效的指導(dǎo)方法，他感慨這種情況下，如果可以和設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的交互，通過(guò)云平臺(tái)將所需要的信息告訴用戶，甚至更復(fù)雜的用機(jī)器取代人工，自動(dòng)提醒用戶規(guī)避一些錯(cuò)誤的操作，那么不但可以解決用戶的痛點(diǎn)，也能進(jìn)一步提升用戶的體驗(yàn)度與滿意度。

此外，湯熙預(yù)測(cè)，家電代表的生活場(chǎng)景（洗衣、烹飪、食品存儲(chǔ)）中需要進(jìn)行的AI語(yǔ)音交互式咨詢，將是未來(lái)的方向。無(wú)論是冰箱、洗衣機(jī)還是微波爐等，無(wú)非都代表每個(gè)人生活的一個(gè)場(chǎng)景。例如冰箱是需要存儲(chǔ)食物的，那么食物的智能存儲(chǔ)保質(zhì)期、食材準(zhǔn)確識(shí)別率、人機(jī)交互、與家庭其他智能數(shù)終端連接打通等問(wèn)題都有待人工智能的進(jìn)一步發(fā)展來(lái)解決完善。目前智能冰箱廠商都在進(jìn)行上游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，以期實(shí)現(xiàn)整個(gè)下單購(gòu)買、食物保鮮送貨上門等一系列服務(wù)流程。屆時(shí)，用戶可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)進(jìn)行整體交互以及新的互動(dòng)式體驗(yàn)，而智能云平臺(tái)服務(wù)也會(huì)將情景式家電查詢做的更好。“同時(shí)，智能家電需要一個(gè)中控來(lái)實(shí)現(xiàn)，科大訊飛的目標(biāo)就是通過(guò)AIUI實(shí)現(xiàn)和原廠的語(yǔ)音交互，為家電提供整套的解決方案?！?湯熙說(shuō)，他表示公司一直致力于核心源頭技術(shù)的創(chuàng)新和產(chǎn)品運(yùn)用微創(chuàng)新，想通過(guò)用人工智能建設(shè)美好生活，用人工智能來(lái)改變世界。