酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要分支之一，是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的一部分。加上近年來(lái)，旅游業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)更是得到迅猛發(fā)展，成為“吃香”的服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一。但是近幾年來(lái)，一些酒店的服務(wù)與衛(wèi)生備受“詬病”，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)龐大的需求又能保證服務(wù)于衛(wèi)生的質(zhì)量？“未來(lái)酒店”概念的出現(xiàn)，被視為酒店行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所謂“未來(lái)酒店”就是基于機(jī)器人服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代新興技術(shù)人工智能、數(shù)字系統(tǒng)等技術(shù)，減少人力服務(wù)的同時(shí)，還能為顧客提供新奇、高質(zhì)的服務(wù)保障，讓顧客真切地感受到技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的改革。雖然目前未來(lái)酒店概念還在發(fā)展初期，但也不乏企業(yè)的“躍躍欲試”。比如具有代表性的阿里菲住布渴以及日本海茵娜酒店，新手PK老手，哪家的機(jī)器人會(huì)更勝一籌呢？

阿里菲住布渴正式開(kāi)業(yè)，機(jī)器人成私人管家

日前，阿里巴巴首家未來(lái)酒店“菲住布渴”正式開(kāi)門(mén)迎客，作為全球第一家支持全場(chǎng)景身份識(shí)別、大面積使用AI智能的酒店，受到廣泛關(guān)注，菲住布渴的酒店服務(wù)不僅舒適又高質(zhì)，還讓顧客體驗(yàn)到了炫酷又新奇的科技“盛宴”。

在菲住布渴入住，顧客只需在大堂自助機(jī)刷臉辦理或在手機(jī)上憑電子身份證登記入住即可；入住辦完，顧客的個(gè)人信息將覆蓋酒店內(nèi)全場(chǎng)景，在酒店入住期間，顧客只需“刷臉”就可享受酒店的相關(guān)服務(wù)。比如搭電梯、送東西、點(diǎn)餐、健身等，都可以直接刷臉完成。

其中，“太空蛋”機(jī)器人作為阿里菲住布渴最受關(guān)注的亮點(diǎn)之一，顧客入住進(jìn)酒店后，可自主選擇是否將“太空蛋”作為私人管家。如果“太空蛋”成為了顧客你的私人管家，顧客就可享受到由“太空蛋”提供的包括自主到配送倉(cāng)提取用戶(hù)所需物品、甚至三餐等相關(guān)酒店服務(wù)。同時(shí)，到達(dá)目的地后，“太空蛋”會(huì)使用“天貓精靈”設(shè)備通知用戶(hù)它在房間外面，然后使用面部識(shí)別技術(shù)，以確保用戶(hù)是自己要服務(wù)的對(duì)象。它還可以發(fā)出定向照明，為用戶(hù)提示它要走的下一個(gè)路徑。

而在房間內(nèi)，顧客的需求都可以通過(guò)向客房小管家“天貓精靈”發(fā)出指令，房間的溫度、燈光、窗簾、電視等都是語(yǔ)音控制。同時(shí)，如果有任何需要和酒店溝通的事情，也是通過(guò)天貓精靈來(lái)完成。

除此之外，在餐廳，給客人上菜的是機(jī)器人服務(wù)員，去大堂演藝吧，調(diào)酒師也是機(jī)器人，調(diào)酒機(jī)器人可以調(diào)制多種不同的酒類(lèi)和咖啡?？梢哉f(shuō)，機(jī)器人是阿里菲住布渴酒店的關(guān)鍵核心。

日本海茵娜酒店，開(kāi)創(chuàng)機(jī)器人酒店先例

日本海茵娜酒店由日本大型旅游公司HIS開(kāi)設(shè)，作為未來(lái)酒店最早的先例，酒店前臺(tái)和客房基本使用機(jī)器人提供服務(wù)，從接待員、行李搬運(yùn)工到送餐、清潔幾乎全是機(jī)器人，其中，前臺(tái)迎接顧客的仿人機(jī)器人還精通多種語(yǔ)言，整個(gè)酒店僅有7名員工進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

海茵娜酒店的另一大特色是人臉識(shí)別技術(shù)，客人在前臺(tái)登記時(shí)留下自己的數(shù)字圖像，代替電子鑰匙，只需“刷臉”就能開(kāi)啟房間。同時(shí)，每個(gè)房間內(nèi)配備了名叫“Tapia”的機(jī)器人，該機(jī)器人可提供聊天服務(wù)，并根據(jù)客人要求開(kāi)關(guān)電視或提供天氣信息。

可以看到，兩家酒店實(shí)際上有很多的相似點(diǎn)，都是以機(jī)器人服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合人臉識(shí)別等技術(shù)，通過(guò)“刷臉”來(lái)完成相關(guān)的酒店服務(wù)。所以說(shuō)，要說(shuō)區(qū)別哪家更好，就要看給顧客的實(shí)際體驗(yàn)感了。