實(shí)現(xiàn)交付的“最后一英里”是最難的。在全球范圍內(nèi)運(yùn)送貨物很便宜，但是雇傭員工運(yùn)送包裹的經(jīng)濟(jì)效益卻并不高。這個(gè)問(wèn)題讓許多公司都在過(guò)去幾年里投資開(kāi)發(fā)機(jī)器人交付技術(shù)，賽格威、Marble和其他品牌都在努力打造一款能夠遞送披薩的機(jī)器人。

大多數(shù)機(jī)器人看起來(lái)像是遠(yuǎn)程汽車和辦公室復(fù)印機(jī)的結(jié)合體，但是Postmates最近推出的一款名為Serve的人行道機(jī)器人，看起來(lái)則更友好。將于今年晚些時(shí)候在洛杉磯人行道首次亮相的Serve，看起來(lái)就像剛從皮克斯的電影中走出來(lái)的一樣，有兩只大眼睛，12英寸的輪子可以輕松越過(guò)路邊障礙，個(gè)性上也讓人感覺(jué)像Wall-E一樣古怪和可愛(ài)。

為什么要進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)呢？因?yàn)樽詣?dòng)化的挑戰(zhàn)不僅僅在于技術(shù)，Postmates的機(jī)器人還需要在細(xì)長(zhǎng)的人行道上與陌生人同行。（如今，針對(duì)機(jī)器人的犯罪并不少見(jiàn)。）Serve必須是所有人都能接受的東西，而不僅僅是顧客。對(duì)Postmates來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)正確把握其業(yè)務(wù)未來(lái)的問(wèn)題。

Serve源于Postmates自己的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室PostmatesX內(nèi)的一個(gè)項(xiàng)目，該實(shí)驗(yàn)室于去年6月開(kāi)始與舊金山設(shè)計(jì)公司NewDealDesign開(kāi)展合作。PostmatesX希望將早期的交付原型開(kāi)發(fā)成真正的產(chǎn)品，但是交付機(jī)器人的樣貌并不是一個(gè)固定的主題。雖然一些城市已經(jīng)開(kāi)始規(guī)定嚴(yán)格的尺寸和重量限制，以確保大型自動(dòng)駕駛汽車不會(huì)搶占人行道空間，但對(duì)于其他事物則完全懸而未決。

“我們一邊喝咖啡，一邊開(kāi)始談?wù)摮鞘兄械臋C(jī)器人，”NewDealDesign創(chuàng)始人GadiAmit回憶道?！霸谡麄€(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，最大的困難并不是技術(shù)，而是如何與人類互動(dòng)，如何減輕排斥，融入人類環(huán)境。”

在六個(gè)月的研發(fā)沖刺中，PostmatesX和NDD從零開(kāi)發(fā)出了Serve。在項(xiàng)目的開(kāi)始階段，研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入挖掘了歷史先例，開(kāi)發(fā)了10種外觀迥異的交付機(jī)器人。

“有趣的是，我們從世界各個(gè)區(qū)域以及人類過(guò)去使用的載體設(shè)備汲取靈感，比如非洲的手推車和中東的馬鞍包，”Amit說(shuō)。“因此，一些原型看起來(lái)更像Tonka卡車，有些則更像美洲駱駝?！?/p>

他們同樣也研究了包裹的設(shè)計(jì)，比如，如果要送一份18英寸的比薩餅或幾袋中餐外賣，Serve的中央隔間需要多大，以及像激光雷達(dá)這樣的傳感器應(yīng)該設(shè)置在哪里。他們也測(cè)試了各種車輪尺寸。是的，車輪需要能夠承受顛簸，但是這其中也有心理因素在發(fā)揮作用：“總的來(lái)說(shuō)，如果我知道披薩在離地面三英寸的地方一路穿過(guò)城鎮(zhèn)，會(huì)讓我感覺(jué)不太好，”Amit說(shuō)。所以，車輪越高，食物也會(huì)越高。

最終勝出的外形設(shè)計(jì)靈感來(lái)自購(gòu)物車。這樣的容量適合于大多數(shù)食物。而對(duì)于那些不了解Postmates機(jī)器人的人來(lái)說(shuō)，這似乎也在潛意識(shí)中構(gòu)建了一種品牌植入。

“理想情況下，我們希望這個(gè)機(jī)器人能夠成為機(jī)器人交付的表情符號(hào)，”Amit說(shuō)?！白詈玫谋砬榉?hào)是重新調(diào)整用途的購(gòu)物車，因?yàn)橘?gòu)物車已經(jīng)成為電子商務(wù)的標(biāo)志?！?/p>

Serve也必須是一個(gè)好鄰居，一種如果你看到它被困在溝里，你會(huì)想幫助它的那種機(jī)器人。

PostmatesX特別項(xiàng)目副總裁AliKashani說(shuō)：“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們深深體會(huì)到，Serve要想取得成功，就必須受到與其共享空間的公眾的喜愛(ài)。我們的目標(biāo)是讓公眾從第一眼就改變心意?！?/p>

正如Amit所說(shuō)，該團(tuán)隊(duì)意識(shí)到Serve需要更像笨拙的Wall-E，而不是完美的Eve。Serve不能成為硅谷過(guò)度成功、不可觸及的象征，它需要被視為社區(qū)的一名真正成員，或者至少是被同情的對(duì)象。

你會(huì)注意到，就像Wall-E，Serve有兩只你無(wú)法忽視的大眼睛。Amit迅速回應(yīng)了設(shè)計(jì)界對(duì)擬人機(jī)器人的批評(píng)，并指出眼睛的設(shè)計(jì)有一個(gè)目的：“你所看到的那雙眼睛實(shí)際上是兩個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的相機(jī)，可以創(chuàng)造立體視覺(jué)，”他說(shuō)?！把劬κ紫仁且怨δ転橄龋缓笪覀儾艣Q定在設(shè)計(jì)中加強(qiáng)它們的存在?！?/p>

眼睛的確會(huì)讓人產(chǎn)生一些憐惜的想法：“嗯，也許我不應(yīng)該踢翻它?！?/p>

同樣，Serve的噴涂工作也不是以公司設(shè)計(jì)為背景。它采取的是一種真正的包裝，由當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家定制完成，就像許多社區(qū)會(huì)粉刷他們的消防栓一樣。至于它的用戶界面，它很大程度上模仿了汽車，使用燈來(lái)顯示它的意圖，比如正在左轉(zhuǎn)或者將要倒車。最后，Serve的頂部有一個(gè)觸摸屏，可以讓任何人呼叫實(shí)時(shí)的客戶服務(wù)代理。因此，你永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)镾erve人工智能中的一些缺點(diǎn)而感到沮喪。

是的，Serve的設(shè)計(jì)是可操縱的。Postmates似乎很認(rèn)真地考慮如何讓Serve成為一個(gè)友好的社區(qū)成員。

Kashani解釋道：“按需配送存在高峰時(shí)間，比如午餐和晚餐時(shí)間需求更大。但是在下班后，Serve則失去了利用價(jià)值?！?/p>

Postmates希望看到這支機(jī)器人列隊(duì)能夠處理各種各樣的事情。也許它會(huì)在晚上護(hù)送用戶回家，也許它可以為地方政府指明坑洼和基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。Kashani指出，1500萬(wàn)美國(guó)人正在遭受糧食不安全的問(wèn)題，而每年有30%的糧食被浪費(fèi)。

“當(dāng)餐館、雜貨店和活動(dòng)場(chǎng)所晚上關(guān)門時(shí)，我們可以用閑置的機(jī)器人列隊(duì)將一些食物運(yùn)送到需要的地方，”他說(shuō)。

當(dāng)然，這些承諾仍然都只是理論上的。通過(guò)Serve，Postmates正在展示其未來(lái)面向社會(huì)、私人運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施的愿景。到2030年，自動(dòng)化可能會(huì)搶走多達(dá)7300萬(wàn)個(gè)工作崗位，Postmates需要為這樣的未來(lái)謹(jǐn)慎定位其公關(guān)及其目的。

“整個(gè)事情沒(méi)有明確的文化基礎(chǔ)，”Amit說(shuō)?！耙苍S我們過(guò)度補(bǔ)償了，但是，當(dāng)這些事情成為我們生活的一部分時(shí)，它也許是正確的?！?/p>