受到印度零部件采購政策的限制，蘋果現(xiàn)在還無法在印度開設直營店，現(xiàn)在只能依賴第三方服務提供商為iPhone用戶提供維修等服務。但是，在印度用戶看來，這些第三方服務提供商并未達到蘋果在其它市場所作出的服務承諾。

如果要問問印度的蘋果用戶，蘋果要想贏得印度智能機市場，要解決的不只是價格問題。迪皮卡·莫里什(Deepika Mehrishi)的iPhone 6s已用了兩年，現(xiàn)在用上幾個小時后電量就會耗盡。她經過長途跋涉來到了新德里的一家連鎖蘋果授權服務中心Futureworld。

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印度iPhone用戶

在更換了新電池后，問題依舊沒有解決。于是，F(xiàn)utureworld的一名技術人員遞給它一張免責聲明書，讓她簽署，也就是承認她的已出保修期的手機可能會在維修過程中遭遇永久性損壞，這樣技術人員才會拆開手機。20分鐘后，莫里什的手機變磚。她唯一的救助方案就是花費350美元更換一部手機，這筆費用相當于新德里部分地區(qū)的租金。

在全球范圍內，蘋果以其一流售后服務著稱，但是在印度卻是另外一番景象。盡管蘋果長期以來一直表示公司在印度“面臨重大機遇”，但是蘋果目前在印度智能機市場的份額只有1%，很少人愿意買iPhone。在iPhone銷售在蘋果第三大市場中國放緩之際，印度用戶對于售后服務的不滿只會讓蘋果的海外問題變得更復雜化。至于服務投訴對iPhone印度銷售目標的影響，蘋果不予置評。

根據(jù)印度法規(guī)，外國零售商要想開設直營店，必須在印度采購至少30%的制造材料，這導致蘋果無法在印度開設直營店。對于像莫里什這樣的蘋果用戶來說，他們唯一的選擇就是蘋果印度網(wǎng)站上列出的第三方服務提供商。

蘋果第三方服務提供商分為兩種：一種是優(yōu)質經銷商，擁有大型展廳；另外一種是蘋果授權服務提供商，商店較小，可能只提供服務沒有展廳。這些商店可能采用蘋果的美學設計，但是擁有自己的名字，例如iZenica、Futureworld，獨立運營。

印度用戶稱，這些服務提供商常常提供糟糕服務，小型維修也要花費數(shù)周時間才能完成，當設備出保修期后會制定自主政策，遠遠沒有達到他們選擇蘋果產品時期望的服務體驗。

孟買商業(yè)分析公司RedQuanta對顧客愿意推薦哪家公司的產品或服務進行了調查。結果，蘋果的得分為-22，位居業(yè)界最低行列。RedQuanta對印度80家蘋果授權服務中心的550位蘋果顧客進行了調查。

“只要得分在0分以上就被視為好的服務，”RedQuanta銷售策略助理副總裁安什里·塔普里哈(Anushree Tapuriah)表示。2016年，蘋果在市場研究公司Forrester的調查中曾經得到過較高的顧客體驗分數(shù)，但是當時并非單獨從售后服務指標來衡量。

相比之下，三星電子和小米集團位居RedQuanta印度售后服務滿意度調查的前列，這兩家公司占據(jù)了印度智能機市場的前兩名。塔普里哈表示，在準確診斷手機問題、立即提供解決方案等指標上，三星和小米做得遠遠更好。?