多年來,電信運營商一直小心翼翼,以防被貼上僅為連接服務提供商這樣的標簽。“連接性”通常與“啞管道提供者”這樣的負面感知術語相關聯(lián),相反,蘋果、亞馬遜和谷歌等公司開發(fā)的設備和應用則被視為創(chuàng)新的、令人興奮的和全新的。
但是電信運營商必須認識到,提供寬帶和移動數(shù)據(jù)服務是他們在未來消費者數(shù)字生活中的主要角色,并且這必須是他們希望擁抱而非逃避的角色。畢竟,到2023年,全球消費者寬帶和移動數(shù)據(jù)市場價值將達到8000億美元,這比OTT視頻、數(shù)字音樂、數(shù)字游戲、智能家居和數(shù)字廣告所有市場加起來的市場總和還要大。
當然,隨著寬帶和數(shù)據(jù)市場開始飽和,電信運營商確實希望在連接之外產(chǎn)生新的收入,但是他們只能通過首先提供一流寬帶體驗來實現(xiàn)這一目標。
Ovum消費者服務研究負責人Michael Philpott表示,提供優(yōu)質(zhì)寬帶服務的投資有助于加強電信運營商的地位,尤其是在家庭市場,80%的數(shù)字內(nèi)容在這一市場進行消費,這將使他們能夠進入新市場尋找新的增長潛力。這可能包含高增長領域,例如OTT視頻、智能家居和數(shù)字游戲,但是電信運營商也有能力提供下一代寬帶增值服務,這些服務將把智慧家庭的概念提升到新水平?;谠频?u>AI數(shù)據(jù)分析平臺可以實現(xiàn)高效運營,同時也為更加模塊化和個性化的寬帶服務鋪平了道路。
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圖1:在先進的家庭WiFi投資支持下開發(fā)新的商業(yè)模式。
令人興奮的是,現(xiàn)在消費者高度重視寬帶體驗,部分服務也可以進行收費,如以下例子所示(盡管并非所有的寬帶服務提供商都是如此):
·Plume(一家在零售基礎上銷售其產(chǎn)品并與多家電信運營商合作的家庭WiFi提供商)針對家庭WiFi支持和高級功能每年收取60美元;
·澳大利亞Telstra針對高級技術支持每月收取15澳元(約10美元);
·康卡斯特最近針對家庭網(wǎng)絡安全服務收取每月6美元的費用。
所有這些服務都能帶來與Netflix或Amazon Prime訂閱相差不遠的ARPU,并且都能夠通過電信運營商的自有品牌輕松提供。挑戰(zhàn)在于,只有推動這些服務實現(xiàn)足夠高的客戶滲透率,才能夠?qū)κ杖氘a(chǎn)生大的影響。然而,利用更有針對性的營銷能力,一些市場試點已經(jīng)開始看到早期成功的跡象。