沒(méi)有醫(yī)務(wù)室，人工智能醫(yī)生上崗，靠譜嗎？

“通過(guò)‘人工智能醫(yī)生’，我們員工的小毛小病能隨時(shí)咨詢，常見的非處方藥也能24小時(shí)銷售，給員工提供了極大的便利。”說(shuō)這句話的，是上?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)嗶哩嗶哩（以下簡(jiǎn)稱B站）的相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。作為一家已有3000多名員工的創(chuàng)新公司，B站最近配備了由“人工智能醫(yī)生”擔(dān)綱的“一分鐘診所”，成為全國(guó)嘗鮮“一分鐘診所”的企業(yè)之一。而“一分鐘診所”則來(lái)自上海另一家創(chuàng)新企業(yè)平安好醫(yī)生，是土生土長(zhǎng)的“上海創(chuàng)造”。

在去年上海舉辦的2018世界人工智能大會(huì)上，“一分鐘診所”還是體驗(yàn)項(xiàng)目；但隨著技術(shù)成熟，如今已有千余個(gè)“一分鐘診所”遍布全國(guó)。

人工智能醫(yī)生“循循善誘”

在B站位于上海楊浦區(qū)的總部大樓里，解放日?qǐng)?bào)?上觀新聞?dòng)浾咭姷搅诉@個(gè)“一分鐘診所”一個(gè)類似證件照自助拍攝間的小房間提供問(wèn)診服務(wù)，旁邊是一臺(tái)類似自助售貨機(jī)的售藥柜提供常見藥品。整個(gè)“一分鐘診所”外觀很有B站特色，“22娘”和“33娘”（B站的站娘形象）穿上了白大褂。

問(wèn)診室

售藥柜

走進(jìn)“一分鐘診室”的問(wèn)診間，可以看到一個(gè)提供人機(jī)對(duì)話的屏幕，上面有攝像頭和麥克風(fēng)。記者選擇屏幕上的“開始問(wèn)醫(yī)生”，屏幕上出現(xiàn)了“歡迎使用平安好醫(yī)生語(yǔ)音問(wèn)診”服務(wù)的字樣，同時(shí)有語(yǔ)音播報(bào)：“您好，歡迎使用平安好醫(yī)生語(yǔ)音問(wèn)診?！苯酉聛?lái)，就和在醫(yī)院接受醫(yī)生問(wèn)診類似，語(yǔ)音播報(bào)一個(gè)個(gè)的問(wèn)題：“您好，請(qǐng)問(wèn)是哪里不舒服？”“問(wèn)診人的年齡多大了？”“不適多久了？”“有哪些癥狀？”“發(fā)作頻率如何？”……問(wèn)題非常細(xì)致，大有循循善誘的感覺(jué)，記者只要對(duì)著麥克風(fēng)回答即可。在聽完記者依次答復(fù)“喉嚨不舒服”“有些咳嗽”“沒(méi)有痰”等后，屏幕上出現(xiàn)了一名“普內(nèi)科主治醫(yī)生”，經(jīng)過(guò)他的判斷，屏幕和語(yǔ)音都表示，記者可能得了感冒，并給出了用藥和康復(fù)建議。

問(wèn)診室內(nèi)部使用說(shuō)明

據(jù)B站相關(guān)人員介紹，在引入“一分鐘診所”前，部分員工就算身體不舒服也不愿去醫(yī)院求醫(yī)，覺(jué)得比較麻煩。為此，企業(yè)考慮過(guò)設(shè)置醫(yī)務(wù)室方便員工，但設(shè)置醫(yī)務(wù)室門檻比較高，實(shí)施起來(lái)有些難度，“隨后，我們發(fā)現(xiàn)有‘一分鐘診所’這樣的高科技產(chǎn)品，就引入了這項(xiàng)服務(wù)?！彼硎?，“一分鐘診所”能提供在線問(wèn)診、智能診斷和醫(yī)藥零售服務(wù)，而且是24小時(shí)服務(wù)，所以很受員工歡迎。同時(shí)，“一分鐘診所”背后有人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析公司員工最常購(gòu)買的常用藥等數(shù)據(jù)，供應(yīng)商也會(huì)根據(jù)結(jié)果進(jìn)行藥品替換，“感覺(jué)服務(wù)挺個(gè)性化的，所以很受員工歡迎。”

打造“城市一公里醫(yī)療服務(wù)圈”

據(jù)平安好醫(yī)生介紹，除了B站，上海大眾公司、浙江烏鎮(zhèn)景區(qū)、全國(guó)部分高速公路服務(wù)站等處也有“一分鐘診所”。它們有的承擔(dān)了“醫(yī)務(wù)室”的作用，有的成為原有醫(yī)療服務(wù)的補(bǔ)充。

“ ‘一分鐘診所’是我們?nèi)斯ぶ悄芗夹g(shù)能力的集大成者，它包含獨(dú)立問(wèn)診室和智能藥柜兩大功能模塊，內(nèi)嵌了多項(xiàng)人工智能技術(shù)應(yīng)用。其中，獨(dú)立問(wèn)診室連接了我們的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和人工智能技術(shù)產(chǎn)品‘AI Doctor’，通過(guò)用戶進(jìn)行病情描述，能提供初步的就醫(yī)建議；智能藥柜內(nèi)可以即買即取超過(guò)百種常見藥品，對(duì)于未能擺放的藥品，用戶也可以通過(guò)平安好醫(yī)生APP在線購(gòu)買，再由附近合作藥店提供‘一小時(shí)送藥’服務(wù)?！逼桨埠冕t(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)患者在問(wèn)診室咨詢時(shí)，首先接診的是人工智能醫(yī)生“AI Doctor”，它能與患者進(jìn)行語(yǔ)音和圖文交互，引導(dǎo)患者準(zhǔn)確描述病癥，形成結(jié)構(gòu)化病史，并形成智能診斷方案，提供給后續(xù)的?？漆t(yī)生參考。醫(yī)生進(jìn)一步接診后，“AI Doctor”還能結(jié)合醫(yī)生的相應(yīng)診斷結(jié)構(gòu)，開具智能藥方，從而形成完整的智能化問(wèn)診流程，提高問(wèn)診效率。

這名負(fù)責(zé)人表示，“一分鐘診所”并不是要取代專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而是在用戶出現(xiàn)身體不適或小毛小病時(shí)，提供7*24不間斷的就醫(yī)咨詢服務(wù)。比如，對(duì)于常見的感冒等疾病，用戶可以根據(jù)“一分鐘診所”給出的用藥建議在旁邊的“智能藥柜”即買即取常見藥品；不過(guò)，“AI Doctor”和專科醫(yī)生若根據(jù)用戶的答復(fù)發(fā)現(xiàn)相關(guān)病癥需要線下就醫(yī)進(jìn)行進(jìn)一步確診，或者情況較為緊急，在線值班的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)也會(huì)給出相應(yīng)建議，包括建議用戶立刻前往附近的醫(yī)院就診。

平安好醫(yī)生表示，目前的“一分鐘診所”主要設(shè)在大中型企業(yè)、大型社區(qū)、連鎖藥店、景區(qū)、高速公路服務(wù)站等人流密集場(chǎng)所，能有效彌補(bǔ)基層醫(yī)療資源的區(qū)域性短缺。未來(lái)，“一分鐘診所”還將在學(xué)校、商場(chǎng)等更多的公共服務(wù)場(chǎng)所普及，并將結(jié)合平安好醫(yī)生線下合作的3100多家醫(yī)院和6萬(wàn)多家基層診所，打造“城市一公里醫(yī)療服務(wù)圈”，快速滿足城市居民即時(shí)醫(yī)療健康需求。