人工智能時(shí)代，AI能否“武裝”服務(wù)機(jī)器人？

為高度配套上交會(huì)人工智能專區(qū)，體現(xiàn) “技術(shù)，讓生活更精彩”的核心理念，“第二屆人工智能——中國(guó)國(guó)際服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”于2019年4月19日下午舉辦。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吸引了300多位國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)聽眾，十多位來(lái)自政府、學(xué)界、企業(yè)的專家作出精彩演講，共同探討AI在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的應(yīng)用。

隨著社會(huì)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以人工智能為代表的新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命蓬勃發(fā)展。正如工業(yè)機(jī)器人旨在工業(yè)領(lǐng)域代替工人，服務(wù)機(jī)器人則嘗試在服務(wù)業(yè)中代替人力。比較常見的掃地機(jī)器人、炒菜機(jī)器人等，都屬于服務(wù)機(jī)器人的范疇。參會(huì)專家、企業(yè)家紛紛表示看好服務(wù)機(jī)器人在中國(guó)的發(fā)展前景。

其次也出于成本考慮。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái)的勞動(dòng)力成本提高，是企業(yè)必須突破的困境。王兵這樣形容：“首先招人困難，招了以后培訓(xùn)困難，培訓(xùn)了以后長(zhǎng)期保持高水準(zhǔn)的服務(wù)也很難，離職之后找替代的員工也是一個(gè)很大的困難。”勞動(dòng)力成本越來(lái)越高，而機(jī)器成本越來(lái)越低。例如，擎朗智能公司制造的無(wú)人配送機(jī)器人每月租賃金只需2970元，大約是一二線城市人力成本的一半。公司CEO李通說(shuō)，海底撈一個(gè)人的綜合成本大概在6-8千，“我們現(xiàn)在3千塊一個(gè)月就可以達(dá)到”。

中國(guó)未來(lái)勞動(dòng)力短缺且昂貴的必然趨勢(shì)，使得“服務(wù)行業(yè)智能化”成為大勢(shì)所趨。服務(wù)機(jī)器人是人工智能的最佳載體，而機(jī)器人逐漸替代人力，需要人工智能的支撐。這個(gè)過(guò)程依賴多個(gè)人工智能技術(shù)企業(yè)的共同合作，有的企業(yè)做機(jī)器人的“大腦”，有的則做機(jī)器人的“眼睛”和“腿”。

機(jī)器人的“大腦”指的是后臺(tái)的人工智能能力，即包括搜索、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音理解、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)。小i機(jī)器人就是為機(jī)器人提供“大腦”的企業(yè)。創(chuàng)始人兼CEO朱頻頻說(shuō)，“小i自己不生產(chǎn)硬件，但是我們和很多硬件合作伙伴對(duì)接，希望把人工智能的能力賦予給這些硬件?！彼e了一個(gè)例子：在銀行催收或催還信用卡服務(wù)中，假設(shè)人工電話催還成功率為100%，普通機(jī)器人“通知式電話”只能達(dá)到50%，人工智能“交互式電話”則能達(dá)到95%，成功水平非常接近于人。如今，這種外呼電話在催收、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷和信息通知等方面已經(jīng)有比較廣泛的應(yīng)用。

此外，還可以用虛擬機(jī)器人的方式，把機(jī)器人的形象嵌入到任何一款硬件中，例如人民日?qǐng)?bào)的大型終端，把虛擬形象的機(jī)器人嵌入到智能大屏中。大屏平時(shí)是一臺(tái)輪播信息的廣告機(jī)，只要有人站在前面，它就可以識(shí)別人臉，彈出一個(gè)漂亮的虛擬機(jī)器人。正如朱頻頻所說(shuō)：“機(jī)器人就是人工智能最好的載體，而服務(wù)機(jī)器人對(duì)人工智能的要求會(huì)比較高，所以人工智能跟服務(wù)機(jī)器人的結(jié)合會(huì)非常好。”

機(jī)器人的“眼睛”和“腿”，指的則是自主導(dǎo)航系統(tǒng)。思嵐科技致力于提升機(jī)器人的自主運(yùn)動(dòng)能力——“如果說(shuō)小i機(jī)器人側(cè)重于交互，思嵐科技則側(cè)重于導(dǎo)航”。CEO陳士凱介紹：“我們?cè)谝粋€(gè)商場(chǎng)中放了一個(gè)機(jī)器人，機(jī)器人第一個(gè)感覺就是我到底在哪里，我下面的任務(wù)要去什么地方。這就是自主定位導(dǎo)航重點(diǎn)要解決的問(wèn)題?！彼榻B了“SLAM技術(shù)”——讓機(jī)器人通過(guò)探路形成地圖信息，從而認(rèn)識(shí)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合傳感器數(shù)據(jù)、算法優(yōu)化改進(jìn)、閉環(huán)檢測(cè)、障礙物規(guī)避等，把這些技術(shù)方案打包成一個(gè) “通用型”的服務(wù)機(jī)器人。目前使用這個(gè)解決方案的合作伙伴已經(jīng)遍及全國(guó)各地，建圖超過(guò)1千多萬(wàn)平。

AI技術(shù)的發(fā)展，使得服務(wù)機(jī)器人可以在許多場(chǎng)景中發(fā)揮用武之地。云跡科技創(chuàng)始合伙人兼CPO應(yīng)甫臣展示了酒店送物機(jī)器人，方立數(shù)碼科技CEO楊攀攀介紹了建行機(jī)器人大堂經(jīng)理，深蘭科技CSO王昕磊則介紹了公司的酒店服務(wù)機(jī)器人、兜售機(jī)器人等產(chǎn)品，他以八個(gè)字總結(jié)：“人工智能，服務(wù)民生”。

盡管市場(chǎng)缺口巨大、企業(yè)的技術(shù)也在不斷更新，但服務(wù)機(jī)器人目前仍然沒(méi)有大面積普及。獵戶CSO王兵提到，我們今天的AI還在早期，所以“機(jī)器人放在一個(gè)真實(shí)場(chǎng)景的時(shí)候，并不是馬上就能夠有用，一定要通過(guò)類似互聯(lián)網(wǎng)的手段去收集、產(chǎn)生數(shù)據(jù)，進(jìn)一步了解用戶的需求，不斷迭代，改進(jìn)算法，改進(jìn)軟件和硬件，讓它變得更加靈活?！?/p>

此外，產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中用戶體驗(yàn)往往還不是特別好、不能讓用戶真正滿足。成本也是一個(gè)問(wèn)題：“比較好一點(diǎn)的商用服務(wù)機(jī)器人，最終到用戶手里的時(shí)候價(jià)格可能在十幾萬(wàn)。”

在會(huì)議后的圓桌座談環(huán)節(jié)，嘉賓們探討了“服務(wù)機(jī)器人商務(wù)落地中，如何找準(zhǔn)商業(yè)場(chǎng)景”的問(wèn)題。例如在陪護(hù)和銀行業(yè)務(wù)這兩個(gè)具體場(chǎng)景中，如何抓住用戶痛點(diǎn)、找準(zhǔn)服務(wù)機(jī)器人的定位仍然需要思考。

目前，中國(guó)的機(jī)器人行業(yè)發(fā)展迅速，很多產(chǎn)品在國(guó)際上領(lǐng)先，機(jī)器人公司的體量、落地場(chǎng)景甚至能超越歐美。圓桌座談中，嘉賓們也共同探討了服務(wù)機(jī)器人全球商業(yè)化應(yīng)用，部分企業(yè)期望在海外市場(chǎng)“大有作為”。