今天是2019亞洲消費(fèi)電子展（CES Asia）的最后一天，在本屆展會(huì)上，除了蘇寧聯(lián)通5G戰(zhàn)略合作、智慧零售賦商更富商、數(shù)字化門店標(biāo)準(zhǔn)共建、Biu+生態(tài)全面賦能四場(chǎng)精彩的發(fā)布會(huì)，蘇寧還帶來(lái)了眾多黑科技產(chǎn)品和最新技術(shù)，引發(fā)參展商和觀眾的廣泛關(guān)注。在本屆CES Asia展會(huì)上，蘇寧RPA機(jī)器人首次組團(tuán)亮相。這個(gè)被稱為“數(shù)字員工”的機(jī)器人，吸引了眾多觀眾的圍觀，成為展區(qū)里最為熱鬧的地方。

據(jù)蘇寧展區(qū)工作人員介紹，蘇寧RPA機(jī)器人是一套集開(kāi)發(fā)、部署、發(fā)布、調(diào)度、監(jiān)控、管理于一體全生態(tài)RPA管理平臺(tái)。通過(guò)自動(dòng)化、智能化技術(shù)來(lái)模擬或替代人們進(jìn)行某些標(biāo)準(zhǔn)化程度高、重復(fù)性、低價(jià)值、無(wú)需人工決策等操作，可以有效地提升工作效率，減少錯(cuò)誤。

現(xiàn)場(chǎng)，觀眾可以通過(guò)交互體驗(yàn)屏直觀地了解蘇寧RPA機(jī)器人在開(kāi)票、報(bào)稅、對(duì)賬、合同制作、招聘等多個(gè)領(lǐng)域的解決方案?！安煌耆y(tǒng)計(jì)，一個(gè)RPA機(jī)器人24小時(shí)的工作量是普通員工工作量的近30倍，切切實(shí)實(shí)地為企業(yè)帶來(lái)全新的工作體驗(yàn)和效率的提升?！惫ぷ魅藛T說(shuō)道，以企業(yè)報(bào)稅過(guò)程為例，如果由人工登錄稅務(wù)局網(wǎng)站手動(dòng)填報(bào)數(shù)據(jù)完成報(bào)稅，平均需要30分鐘；而使用蘇寧RPA機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化協(xié)作填報(bào)只需要約3分鐘，僅為原用時(shí)的10%。

當(dāng)下，各行各業(yè)都在加速擁抱數(shù)字技術(shù)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于數(shù)字化變革。蘇寧作為智慧零售的先行者，早在2009年就提出“科技蘇寧 智慧服務(wù)”的戰(zhàn)略。蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東也曾表示，蘇寧智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，通過(guò)數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，推動(dòng)零售生態(tài)系統(tǒng)的變革，主要體現(xiàn)在發(fā)展場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)、智能供應(yīng)鏈以及經(jīng)營(yíng)管理的智能化等方面。RPA機(jī)器人可以說(shuō)蘇寧是總結(jié)了近30年的智慧管理精髓，而形成的一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理解決方案。

CES期間，不少來(lái)自不同行業(yè)的人員對(duì)蘇寧RPA市場(chǎng)前景看好，希望能借助這類創(chuàng)新的技術(shù)逐步應(yīng)用到生產(chǎn)制造中，提升重復(fù)性勞動(dòng)的效率、改善服務(wù)質(zhì)量、降低成本，更好的提高用戶體驗(yàn)等。

對(duì)此，蘇寧在CES現(xiàn)場(chǎng)宣布：將繼續(xù)加大對(duì)RPA機(jī)器人的投入，從產(chǎn)品和方案應(yīng)用、研發(fā)和服務(wù)支持、生態(tài)圈建設(shè)等方面入手，全面加速RPA的落地和實(shí)踐；同時(shí)，還將開(kāi)放領(lǐng)先的RPA技術(shù)及資源，賦予更多合作伙伴，助力大中小企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，消費(fèi)者有豐富的渠道接觸信息，市面上也有更加豐富的商品選擇，消費(fèi)趨勢(shì)日益趨向高品質(zhì)、個(gè)性化、優(yōu)性價(jià)比的商品。傳統(tǒng)零售的方法是先生產(chǎn)再下單，憑借對(duì)市場(chǎng)的主觀經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷庫(kù)存，一旦滯銷，工廠只能采取促銷等方式清理庫(kù)存。而蘇寧C2M平臺(tái)能夠連接消費(fèi)者和工廠，把消費(fèi)者的需求直接傳達(dá)到工廠，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)當(dāng)中，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求；顧客下單后工廠再按需快速生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)工廠零庫(kù)存，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)制造。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，蘇寧C2M模式可以讓企業(yè)直接了解到顧客的需求，并讓顧客參與到生產(chǎn)中，拉近顧客和企業(yè)的距離；而對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，蘇寧C2M模式可以把他們的個(gè)性化需求變成實(shí)物，同時(shí)還能對(duì)商品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)包裝等流程有一個(gè)清晰的了解，對(duì)商品更放心。蘇寧科技不僅在展會(huì)上攜C2M平臺(tái)驚艷亮相，還宣布，未來(lái)C2M將是蘇寧科技發(fā)展的重點(diǎn)。

蘇寧C2M平臺(tái)以蘇寧技術(shù)積累為基礎(chǔ)，通過(guò)提供訂單、資金和技術(shù)服務(wù)等幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。以蘇寧線上線下渠道和流量為依托，以顧客需求驅(qū)動(dòng)零售端和制造端創(chuàng)新，以平臺(tái)化模式支持制造企業(yè)入駐，以解決方案+數(shù)據(jù)服務(wù)的方式，為制造企業(yè)進(jìn)行賦能。通過(guò)C2M平臺(tái)，為消費(fèi)者提供差異化的定制產(chǎn)品。

在CES現(xiàn)場(chǎng)，顧客可以通過(guò)蘇寧C2M平臺(tái)體驗(yàn)?zāi)虿粷竦膫€(gè)性化定制。我們看到，C2M平臺(tái)會(huì)為顧客展示尿不濕的行業(yè)大數(shù)據(jù)，包括品牌銷量TOP6，不同包裝規(guī)格銷量情況和不同價(jià)格銷量情況等。顧客在了解完這些數(shù)據(jù)后，可以從透氣值、薄度、吸水度等維度來(lái)選擇，C2M平臺(tái)會(huì)根據(jù)顧客的選擇生成一份定制分析報(bào)告。

目前，蘇寧正在蘇州打造從顧客到制造商的C2M平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將與當(dāng)?shù)厣习偌页隹趯?dǎo)向型企業(yè)深度合作，通過(guò)線上線下全渠道的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)制造對(duì)路的產(chǎn)品，更好地對(duì)接國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。據(jù)了解，C2M平臺(tái)也是蘇寧四朵云重要的一環(huán)，四朵云是蘇寧科技在對(duì)零售行業(yè)典型客戶的業(yè)務(wù)和管理研究基礎(chǔ)上，結(jié)合自身數(shù)十年數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和智慧零售大腦（RaaS）理念成果，而形成的為企業(yè)管理賦能的智慧解決方案。

隨著技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)需求的結(jié)合，激發(fā)出更廣闊的發(fā)展空間，各大企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷和會(huì)員經(jīng)營(yíng)的需求不斷加強(qiáng)。在本次CES展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧數(shù)智賦能平臺(tái)展區(qū)得到參展商和觀眾的高度關(guān)注，對(duì)于線上線下融合的數(shù)字營(yíng)銷，蘇寧會(huì)給出怎樣的解決方案？

據(jù)蘇寧展區(qū)工作人員介紹，蘇寧的數(shù)字營(yíng)銷貫穿整個(gè)客戶生命周期，每個(gè)階段，蘇寧結(jié)合自有的線上線下工具和多年的管理思路，衍生出包括智能精準(zhǔn)營(yíng)銷工具方舟、商圈營(yíng)銷工具金礦、O2O融合營(yíng)銷工具千里傳音、門店智能營(yíng)銷工具盈客等多項(xiàng)成果，這也是本屆CES Asia蘇寧數(shù)智賦能平臺(tái)的核心展示內(nèi)容。

科技是蘇寧商業(yè)模型的基石。蘇寧自2014年開(kāi)始進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)化建設(shè)，每一年都有新的突破。蘇寧將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先技術(shù)貫穿到零售運(yùn)營(yíng)的每一項(xiàng)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一處場(chǎng)景之中，從而創(chuàng)造出完善的智慧零售系統(tǒng)解決方案。可以看到，蘇寧始終圍繞獲客、商機(jī)挖掘、引流、精準(zhǔn)營(yíng)銷、留存、復(fù)購(gòu)等企業(yè)關(guān)注的核心點(diǎn)，在深化對(duì)內(nèi)對(duì)外賦能的過(guò)程中，衍生出眾多數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品、精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品，旨在通過(guò)核心能力持續(xù)輸出共享，連接數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升企業(yè)業(yè)績(jī)，并提供切實(shí)可行的行業(yè)解決方案。

可以說(shuō)，在電商領(lǐng)域，蘇寧是最懂線下商業(yè)的，在線下商業(yè)領(lǐng)域，也很少有比蘇寧更懂電商運(yùn)營(yíng)的。未來(lái)，蘇寧將深入挖掘存量用戶的深層價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷與智能推薦，并將在數(shù)字營(yíng)銷工具中全面融入AI能力，幫助企業(yè)提升效能，降低運(yùn)營(yíng)成本，全面建立對(duì)用戶的網(wǎng)格化管理，全面推進(jìn)用戶的社交維系，助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷。