自從梧州市12319熱線并軌接入數(shù)字化城市管理平臺(tái)后，這給當(dāng)?shù)氐氖忻裉峁┝藰O大的便利，可謂是便民惠民的一件措施。同時(shí)，該熱線的開(kāi)通也大大提高了梧州市相關(guān)城管工作人員的工作效率。

近日，梧州市12319城市管理服務(wù)熱線接到市民反映，桂江二橋大轉(zhuǎn)盤(pán)處有大片油漬，造成過(guò)往車(chē)輛打滑，存在交通安全隱患。值班人員迅速將有關(guān)情況通過(guò)數(shù)字化城市管理平臺(tái)告知環(huán)衛(wèi)部門(mén)，要求其及時(shí)處置問(wèn)題。萬(wàn)秀區(qū)環(huán)衛(wèi)站接收到有關(guān)信息之后，立即出動(dòng)，用灑水車(chē)對(duì)油漬路面進(jìn)行沖洗，保證了過(guò)往車(chē)輛的安全通行。

據(jù)了解，12319城市管理服務(wù)熱線主要受理市區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)的城市管理各類(lèi)違法行為的舉報(bào)、投訴和應(yīng)急處置以及相關(guān)政策的咨詢，大致分為市容環(huán)境類(lèi)、市政公用設(shè)施類(lèi)、園林綠化類(lèi)、突發(fā)事件類(lèi)。

今年以來(lái)，12319熱線并軌接入數(shù)字化城市管理平臺(tái)后，該中心的坐席員通過(guò)12319熱線了解市民的投訴及提出的意見(jiàn)建議，根據(jù)儲(chǔ)存的有效信息解答市民的問(wèn)題和疑惑，與市民形成有效溝通。對(duì)于需要進(jìn)一步落實(shí)的信息，中心與數(shù)字化城市管理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)建有關(guān)案件，按照“一級(jí)監(jiān)督、兩級(jí)指揮、三級(jí)管理、四級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的數(shù)字化城市管理新模式，進(jìn)行快速派單傳遞處置。實(shí)現(xiàn)上報(bào)、受理、立案、派遣、處置、結(jié)案的閉環(huán)管理，有效提高案件處置效率。對(duì)于不屬于城市管理監(jiān)督系統(tǒng)受理范圍的問(wèn)題，由坐席員引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門(mén)咨詢了解。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，12319熱線自并軌接入數(shù)字化城市管理平臺(tái)后，進(jìn)一步提高有關(guān)問(wèn)題的處置效率，助力提升智慧城市管理水平，共受理案件437起，辦結(jié)306起，成為政府和群眾的“連心橋”。