2019年6月24日——全球展覽業(yè)協(xié)會(huì)(UFI)近日隆重揭曉了其一年一度的展覽業(yè)大獎(jiǎng)，F(xiàn)reeman憑借“人工智能(簡(jiǎn)稱AI)聊天機(jī)器人服務(wù)”項(xiàng)目獲得了2019 UFI數(shù)字創(chuàng)新大獎(jiǎng)。通過(guò)該項(xiàng)目，展會(huì)或活動(dòng)中的人工信息咨詢臺(tái)將被諸如亞馬遜人工智能Alexa等聊天機(jī)器人所取代。相較于人工問(wèn)詢，AI聊天機(jī)器人能更有效地回答參會(huì)者的問(wèn)題，幫助大會(huì)主辦方進(jìn)一步改善與會(huì)者的活動(dòng)體驗(yàn)。

UFI作為全球展覽業(yè)最重要的國(guó)際性組織之一，其年度大獎(jiǎng)歷年來(lái)備受矚目。對(duì)于此次獲獎(jiǎng)，F(xiàn)reeman創(chuàng)新副總裁Wilson Tang表示：“我們很感謝UFI數(shù)字創(chuàng)新大獎(jiǎng)對(duì)AI聊天機(jī)器人這一項(xiàng)目的認(rèn)可。我們認(rèn)為，會(huì)展和活動(dòng)行業(yè)在人工智能的推動(dòng)下，諸如聊天機(jī)器人這樣的技術(shù)將日益重要。無(wú)論受眾使用何種平臺(tái)和渠道，我們都可以通過(guò)聊天機(jī)器人全年與受眾保持聯(lián)系和溝通。 我們也很自豪能與大家分享Freeman在受眾興趣、客戶需求和行業(yè)創(chuàng)新方面的數(shù)字化見(jiàn)解，以打造個(gè)性化的品牌體驗(yàn)?！?/p>

人工智能是一種具有廣泛應(yīng)用的全新軟件計(jì)算方式，將對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響?；谶@一想法，結(jié)合客戶需求，F(xiàn)reeman開(kāi)發(fā)出一個(gè)聊天機(jī)器人原型，并在2017年美國(guó)血液學(xué)會(huì)的年會(huì)上投入使用。當(dāng)時(shí)佐治亞世界會(huì)議中心安放了12個(gè)Alexa站點(diǎn)作為會(huì)議服務(wù)臺(tái)的拓展，支持25,000名與會(huì)者詢問(wèn)諸如“Holland博士的演講何時(shí)開(kāi)始?”這類與活動(dòng)和場(chǎng)地相關(guān)的問(wèn)題，并能對(duì)此迅速作出回答。據(jù)統(tǒng)計(jì)，與會(huì)者平均每小時(shí)詢問(wèn)的問(wèn)題高達(dá)100個(gè)，從6,000個(gè)問(wèn)題中共計(jì)收集到約6,000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。

自此，F(xiàn)reeman投入開(kāi)發(fā)可定制化AI聊天機(jī)器人以及其他AI驅(qū)動(dòng)的活動(dòng)服務(wù)，如數(shù)據(jù)可視化、地理圍欄(Geofencing)、室內(nèi)地圖、會(huì)議座位容量等，可以擴(kuò)展到任何行業(yè)的任何規(guī)模的活動(dòng)。這種前沿的AI技術(shù)解決方案能夠幫助組織者在全年范圍內(nèi)以全新的方式觸達(dá)受眾，這些方式包括由Alexa技術(shù)驅(qū)動(dòng)的活動(dòng)亭(event kiosk)、SMS短信、網(wǎng)站聊天窗口以及移動(dòng)應(yīng)用程序，用于數(shù)據(jù)收集以打造動(dòng)態(tài)的個(gè)性化體驗(yàn)。

AI聊天機(jī)器人成功實(shí)現(xiàn)了在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)需人工咨詢專員、與觀眾進(jìn)行多渠道無(wú)障礙交流的溝通方式。不論與會(huì)者身處何方，都能通過(guò)智能揚(yáng)聲器、短信、Facebook Message等多種方式與人工智能機(jī)器人對(duì)話或問(wèn)詢。同時(shí)該機(jī)器人還支持多種語(yǔ)言，真正實(shí)現(xiàn)了零距離溝通。人工智能聊天機(jī)器人反應(yīng)迅速，回答正確率接近百分之八十。除了能回答“廁所的具體位置”諸如此類的常規(guī)性問(wèn)題，聊天機(jī)器人程序內(nèi)還能收集到一些由與會(huì)者提出的天馬行空的有趣問(wèn)題，這些信息將被收集起來(lái)，在未來(lái)研究活動(dòng)、制定活動(dòng)大綱時(shí)為主辦方提供有效的啟發(fā)和參考。

Freeman將繼續(xù)投資下一款A(yù)I領(lǐng)域具有即時(shí)發(fā)布功能的聊天機(jī)器人內(nèi)容管理系統(tǒng)，幫助活動(dòng)組織者輕松更新內(nèi)容，連接更大的活動(dòng)技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，并提供深入的分析。