如果你打開氖星機(jī)器人世界，就會(huì)看到一群機(jī)器人在相互問答，準(zhǔn)確地講是一個(gè)機(jī)器人問另一個(gè)機(jī)器人答。你也不知道它們?yōu)槭裁凑f話？動(dòng)機(jī)是啥？有啥意義？

我們用的電腦、手機(jī)，都是人操作，機(jī)器響應(yīng)?？雌饋砣怂坪跏侵鲃?dòng)的，是中心，實(shí)際上人要學(xué)習(xí)和理解機(jī)器的規(guī)則，機(jī)器才是中心。

許多人當(dāng)初學(xué)windows是上了培訓(xùn)班的?，F(xiàn)在很多人還要上培訓(xùn)班學(xué)編程，學(xué)作圖技術(shù)等等。玩過游戲的人都發(fā)現(xiàn)大多數(shù)游戲有很長的新手引導(dǎo)過程。許多老年人不會(huì)用智能手機(jī)和智能電視。一直用安卓的人會(huì)不習(xí)慣用蘋果手機(jī)。所以，用戶不是中心，機(jī)器才是。

如果你去求職網(wǎng)站或者app求職，你得先了解這個(gè)網(wǎng)站，熟悉他們的規(guī)則。換一家網(wǎng)站，你得重新熟悉規(guī)則。你辛辛苦苦搜了一天，才溝通了幾十個(gè)用人單位。真正適合你的可能有幾千個(gè)，因?yàn)樗麄兊南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)，因?yàn)槟銢]那么多時(shí)間，你接觸不到。所以，你不是中心，網(wǎng)站或者APP才是。

你在視頻網(wǎng)站看電影，通過屏幕的展示，你只能看到幾百部電影。他們卻有幾萬部電影。怎么找到你想要的電影，你就要了解網(wǎng)站的規(guī)則。即便你了解了規(guī)則，搜索出想要的結(jié)果依然是需要很多操作的。所以，你依然不是中心。

我們制造了電腦、手機(jī)，它們提供便利的同時(shí)也增加了我們學(xué)習(xí)和操作的成本。

比如在使用招聘網(wǎng)站或者app時(shí)，能不能機(jī)器自動(dòng)把求職者想要的職位推給求職者呢？

有人說，這不就是搜索么？

不對，搜索太粗糙了。它只能給個(gè)大致的結(jié)果。更精準(zhǔn)的結(jié)果還需要人參與。能不能做很精細(xì)的搜索？比如把求職者感興趣的條件全部輸入，有100個(gè)輸入100個(gè)？

這是行不通的。搜索是機(jī)械的，要么有結(jié)果，要么沒有結(jié)果；要么是，要么否；要么0要么1，非此即彼。而求職這件事其實(shí)是有彈性的。比如求職者的薪資要求即便有范圍，特殊情況也是可以超越范圍的。實(shí)際上求職招聘都是感性的，不是搜索能完成的。假如有100個(gè)招聘條件，實(shí)際上在和用人單位溝通時(shí)，根本用不了把100個(gè)條件都用上。如果是搜索，可能99個(gè)問題都是浪費(fèi)資源。用戶不會(huì)去填一張一個(gè)令人崩潰的表格。即便表格能解決問題，填表的過程也讓機(jī)器變成了中心。

有沒有辦法讓機(jī)器理解用戶意圖，去網(wǎng)上搜索，把結(jié)果給用戶呢？

能不能做個(gè)職位搜索程序，把求職的100個(gè)條件放進(jìn)去，去職位庫搜索呢？如果你寫過代碼你就知道這行不通。100個(gè)條件能組合出來的結(jié)果是個(gè)天文數(shù)字。這就是為什么現(xiàn)在招聘求職的過程離不開人和人溝通的原因之一。人和人的溝通很靈活很智能，有時(shí)候一句話就可以結(jié)束了。

于是，我認(rèn)為有這樣一種可能：如果機(jī)器學(xué)會(huì)像人和人一樣溝通，只要把結(jié)果告訴用戶不是就能節(jié)省大量人力成本嗎？

怎么讓機(jī)器能學(xué)會(huì)像人一樣溝通？這就要借助問答技術(shù)。問答技術(shù)是自然語言交互，而搜索是關(guān)鍵字模糊查詢。問答技術(shù)處理句子，搜索處理詞。當(dāng)求職者的機(jī)器人學(xué)會(huì)和用人單位的機(jī)器人溝通，只把合格的溝通結(jié)果給求職者，找工作就成了一件輕松的事情。

不光求職這件事是個(gè)溝通的過程，實(shí)際上在相親網(wǎng)站相親，在購物網(wǎng)站購物，在電影網(wǎng)站找到想要的電影，一樣可以把搜索變成問答。凡是本來需要和人溝通的事情都可以讓機(jī)器人去通過問答解決。有時(shí)是人和機(jī)器人溝通，有時(shí)是機(jī)器人主動(dòng)，有時(shí)是人主動(dòng)；有時(shí)則可以是兩個(gè)機(jī)器人溝通。

拿購物舉例，我們能查看的資訊其實(shí)非常有限。比如上次我要購買電動(dòng)車電池，我仔細(xì)查看每個(gè)網(wǎng)頁，因?yàn)槲覐馁徫锞W(wǎng)站上搜索到的電池實(shí)在太多了，我根本不知道怎么選擇。仔細(xì)看這些電池雖然都是給電動(dòng)車用的，其實(shí)有接口、電壓等等很多差別。如果是個(gè)粗心的人，肯定會(huì)選錯(cuò)。

這個(gè)事情花了我差不多兩個(gè)小時(shí)。如果我有個(gè)機(jī)器人，我告訴它我要買個(gè)電動(dòng)車電池，告訴它電動(dòng)車型號(hào)等信息，讓它去和每個(gè)電池廠商的機(jī)器人溝通，最后把結(jié)果給我。這樣可能10分鐘就選好了電池廠商。

受限于效率障礙，人在網(wǎng)站查詢時(shí)是在一定時(shí)間一定數(shù)量范圍內(nèi)找最優(yōu)解。選電動(dòng)車電池我大概看了幾十個(gè)產(chǎn)品。但也許有更優(yōu)惠，口碑更好的產(chǎn)品，我卻沒發(fā)現(xiàn)。如果是兩個(gè)機(jī)器人溝通，效率就不再是障礙，就能在非常大的范圍內(nèi)找最優(yōu)解。

我有時(shí)候在想，我們找對象，我們?nèi)⒁粋€(gè)人或嫁一個(gè)人是不是也有效率障礙。談戀愛既花錢又花時(shí)間，大多數(shù)人和自己相處的第一個(gè)人結(jié)婚了。這個(gè)人真的是最合適的嗎？未必！即便是淺層次地了解一個(gè)人也是成本巨大的事情。我們了解了一萬個(gè)人，最后選擇了其中一個(gè)。這件事可能是在很多年之中完成的。

實(shí)際上，找對象這件事估計(jì)沒有人能有精力去了解一萬個(gè)人。但這么重要的事情，為什么不能找到最優(yōu)解呢？也許最優(yōu)解不在這一萬個(gè)備選對象中。如果這件事情機(jī)器人能通過和對方的機(jī)器人溝通完成，可能1天就能完成和一萬個(gè)備選對象的溝通。這和在征婚網(wǎng)站查看別人資料有什么區(qū)別呢？一個(gè)是搜索，一個(gè)是問答。搜索需要更多的人工參與，問答則能給更準(zhǔn)確和更有價(jià)值的結(jié)果。搜索是以機(jī)器為中心的，問答是以人為中心的。

當(dāng)兩個(gè)機(jī)器人學(xué)會(huì)像兩個(gè)人一樣溝通，它也會(huì)和人溝通，人才能真正成為中心。