企業(yè)在生產經營當中，客服扮演著至關重要的角色，是企業(yè)與客戶連接關系的重要紐帶。好的客服能夠解決顧客問題，提升用戶體驗，增強企業(yè)口碑，但是傳統(tǒng)客服已經落后于互聯(lián)網時代，所以智能客服應運而生。那么，智能客服的價值主要體現(xiàn)在哪幾方面？

一、自定義機器人樣式，能夠緩解人工客服供應壓力

與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服機器人是二十四小時在線實時為客戶服務的，其所能承擔的工作量遠遠超過人工，智能客服機器人不僅能夠為企業(yè)緩解勞動力供應壓力，也能為其減少一定的人工和運營成本。

二、智能客服機器人360°無死角的數(shù)據(jù)分析

想要實現(xiàn)極致的精準營銷，企業(yè)需要進行全方位的數(shù)據(jù)分析，讓數(shù)據(jù)360°無死角，完全用數(shù)據(jù)分析來指導決策。用戶是從線上線下的哪些媒體轉化而來，用戶使用產品或服務的體驗如何，每一個環(huán)節(jié)都應該監(jiān)測流量、轉化率和用戶行為特征，以形成全周期的分析。

三、具備自助解答能力，從而提高溝通服務的效率

值得信賴的機器人在線客服可以根據(jù)訪客所提出的問題來完成某些共性問題的解答，能最大限度縮短客服回復時間的同時，也能緩解消費者的焦急等待的心情，從而提高溝通服務的效率和準確度，為產品的銷量做好準備工作。

四、提高產品成交率，為企業(yè)贏得更大利益

智能客服機器人具有回復快捷和解答到位的優(yōu)勢，能夠有針對性的回復客戶的所提出的問題，使得客戶可以及時得到想要的答案，從而提高客戶下單的速度并增加產品的成交率，為企業(yè)贏得更大的經濟利益。

五、持續(xù)跟蹤和挖掘用戶的使用行為

潛在用戶轉化成了正式付費用戶，意味著其開始使用企業(yè)的產品或服務。按照互聯(lián)網思維來看，購買只是企業(yè)與用戶產生關系的開始，要持續(xù)保持對用戶的關注。

用戶在持續(xù)獲得服務的過程中，一定會與企業(yè)有多次交互，這是持續(xù)收集更全的用戶屬性信息的好機會。

如今智能客服機器人的使用非常廣泛，金頻金服即將推出的金頻AI機器人客服將為金融企業(yè)客戶提供電話銷售客服功能，在降低人工成本的同時，提高了電話外呼次數(shù)，對金融企業(yè)發(fā)展必將是一大助力，有興趣的朋友聯(lián)系我們哦！

綜上所述，智能客服的價值不言而喻，特別在成本、效率以及靈活管理方面的優(yōu)勢是不可比擬的，若企業(yè)能夠將智能客服的優(yōu)勢有效地融入至現(xiàn)有業(yè)務中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢有望快速提升。