在互聯(lián)網(wǎng)人工智能的時(shí)代，各種各樣的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)越來(lái)越智能成熟，生活中手機(jī)我們也常常都在使用語(yǔ)音識(shí)別，Siri就是最常見(jiàn)的手機(jī)智能小助手，用來(lái)取代鍵盤(pán)輸入，能與人進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話，還能快速提供附近搜索信息，讓生活變得更加智能化。

近些年，智能機(jī)器人正是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)在各大領(lǐng)域發(fā)展的越來(lái)越廣泛，人工智能可以對(duì)人的意識(shí)，思維的信息過(guò)程進(jìn)行模擬，與機(jī)器進(jìn)行語(yǔ)音交流，讓機(jī)器明白你在說(shuō)什么，也會(huì)對(duì)你的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，因而智能機(jī)器人也越來(lái)越多出現(xiàn)在客服上應(yīng)用。

現(xiàn)在人工智能客服使用的范圍很廣，如教育、醫(yī)療、金融、電商物流等等，智能機(jī)器人大概可以分兩種類型，一種是銷售型，一種是客服型，智能語(yǔ)音機(jī)器人可真人語(yǔ)音交互，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，對(duì)客戶提問(wèn)能進(jìn)行對(duì)答如流。

也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)算法對(duì)客戶意向度進(jìn)行自動(dòng)分類，以便優(yōu)先級(jí)跟進(jìn)處理，VIKI智能語(yǔ)音TTS語(yǔ)音合成，可對(duì)話術(shù)中變量?jī)?nèi)容如號(hào)碼、金額、日期、稱呼等實(shí)時(shí)合成，語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音理解技術(shù)的機(jī)器，在不斷的學(xué)習(xí)中優(yōu)化算法，人工智能的到來(lái)更讓人們的生活發(fā)生著飛速的變化。