近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)，客服智能化也已經(jīng)超過(guò)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的范疇，滲透于整個(gè)客服工作中。使客戶能夠更加便捷高效地進(jìn)行自助服務(wù)，從而減少人工客服的工作量。

企業(yè)開始越來(lái)越重視售前、售中、售后客戶服務(wù)，智能客服機(jī)器人解決售前咨詢的在線客服產(chǎn)品，售中遇到的一些疑問(wèn)，還有售后問(wèn)題的工單客服，全渠道覆蓋客戶生命周期的解決方案。

客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人，智能語(yǔ)音機(jī)器人是對(duì)于電話的處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了電話溝通中找人的時(shí)間浪費(fèi)，同時(shí)也能讓客戶的問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間得到解決，直接提升客戶的滿意度。

在線客服機(jī)器人是通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)站或app頁(yè)面上的咨詢，自動(dòng)回復(fù)功能處理大量重復(fù)可標(biāo)準(zhǔn)化的訪客咨詢問(wèn)題，客服機(jī)器人能夠通過(guò)與訪客的會(huì)話信息識(shí)別訪客意圖，進(jìn)而直接為客戶匹配問(wèn)題結(jié)果，提高客戶獲取信息的效率。同時(shí)，還能處理呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，讓管理工作變得輕松和方便，隨時(shí)可以了解員工工作情況。

微服網(wǎng)絡(luò)客服軟件，它基于SaaS技術(shù)，將企業(yè)用戶過(guò)去需要自己花大代價(jià)部署的工作省去了，用戶只需租用坐席即可輕松實(shí)現(xiàn)呼叫中心、在線客服等功能。解決了傳統(tǒng)軟件成本高、實(shí)施難、使用復(fù)雜、迭代緩慢的問(wèn)題，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高效客戶服務(wù)?？梢蕴峁┲悄艿亩嗲佬畔⑷诤峡头行模暇W(wǎng)站、APP、電話、微信、微博、郵件等多渠道客服，選擇微服網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是為客服人員增加了貼心的好幫手。

來(lái)源：搜狐